Asiakas- ja palveluohjaus

Toimintamalli linkittyy sekä hankkeen alaiseen Omaolon jatkokehityksen viestintään, että Terveysasemien ja sisätautien poliklinikan viestinnän uudelleen järjestäytymiseen.

Toteuttaa asiakkaan kotiutuminen asiakaslähtöisesti, sujuvasti ja turvallisesti hyödyntäen asiakkaan tilanteen arvioimisessa ja kotiutumisessa moniammatillista yhteistyötä sekä vahvistaa kotiutumis

Pilotoidaan tekoälypohjaista chatbottia asiakasohjaukseen. Chatbot  antaa yleistä neuvontaa hyvinvointialueen palveluista ja hyte-palveluista ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin.

Ilman työkoordinaattorin tukea monen asiakkaan terveys- ja eläkeselvittelyt jäisivät kesken tai eivät alkaisi ollenkaan. 

Palvelupyyntölomake on luotu Pirkanmaan hyvinvointialueen täysi-ikäisten jälkihuoltoon osana ostopalveluihin ohjautumissprosessia.

Työnhakuseinä tarjoaa matalan kynnyksen tietoa työnhausta ja opiskeluvaihtoehdoista.

Tavoitteena  tarjota jatkuva tuki asiakkaan omahoitoon sekä sitouttaa omaan hoitoonsa. Digihoitopolku sujuvoittaa prosessia, vähentää tyhjäkäyntiä ja häiriökysyntää.

Säännöllisissä tukiteams-tapaamisissa asiakasohjaajat saavat toisiltaan tukea asiakastyöhön ja päätösten tekoon erityisesti haasteellissa tilanteissa omais- ja perhehoitajien yhdenvertaisuuden tote

IkäVinkki on toimintamalli, joka kokoaa yhteen ikääntyville suunnatut hyvinvointipalvelut, neuvonnan, ohjauksen sekä verkostomaisen yhteistyön.

Pohjois-Savon hyvinvointialueelle luotiin toimintamalli uusien asiakkaiden palvelutarpeen arviointiaikojen T3-luvun laskentaan.