Asiakas- ja palveluohjaus

Koulutettu kokemusasiantuntija vierailee säännöllisesti turvakodilla kohtaamassa turvakodin asiakkaita ja keskustelemassa heidän kanssaan.

Nuorten navi on digitaalinen arviointityökalu ja sitä käyttävät  sote ammattilaiset . Työkalu kerää tärkeää tietoa nuoren( 13-21v.) tilanteesta.

Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella on otettu käyttöön sähköiset Omaolon palveluarviot.

Vantaan ja Keravan alueelle on muodostettu hyvinvointialueen, Vantaan ja Keravan kaupunkien ja järjestöjen edustajien muodostama verkosto yksinäisyyden vähentämisen työn tueksi. 

Laajennus yhtenäistää ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen Varsinais-Suomen hyvinvointialueella.

Toimintamalli linkittyy sekä hankkeen alaiseen Omaolon jatkokehityksen viestintään, että Terveysasemien ja sisätautien poliklinikan viestinnän uudelleen järjestäytymiseen.

Toteuttaa asiakkaan kotiutuminen asiakaslähtöisesti, sujuvasti ja turvallisesti hyödyntäen asiakkaan tilanteen arvioimisessa ja kotiutumisessa moniammatillista yhteistyötä sekä vahvistaa kotiutumis

Pilotoidaan tekoälypohjaista chatbottia asiakasohjaukseen. Chatbot  antaa yleistä neuvontaa hyvinvointialueen palveluista ja hyte-palveluista ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin.

Ilman työkoordinaattorin tukea monen asiakkaan terveys- ja eläkeselvittelyt jäisivät kesken tai eivät alkaisi ollenkaan. 

Palvelupyyntölomake on luotu Pirkanmaan hyvinvointialueen täysi-ikäisten jälkihuoltoon osana ostopalveluihin ohjautumissprosessia.