Kokemusasiantuntija tavattavissa turvakodilla, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)

Kuvauksen palvelu toimii Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella, Etelä-Pohjanmaan turvakodilla

Yhtenä tärkeimmistä kehitystyön lähtökodista on vertaistuen lisääminen ja sen tarpeeseen vastaaminen. On erittäin tärkeää antaa turvakodin asiakkaille vahvistusta siihen, etteivät he ole kokemustensa kanssa yksin. Kun ihminen elää väkivaltaisessa perheessä tai ihmissuhteessa, hyvin yleinen ennakko-olettamus ja -ajatus on, ettei kukaan ole kokenut vastaavaa ja että hän on kokemustensa kanssa yksin ja ainut. Saman kokenut vertainen kumoaa paitsi tämän väitteen ja ajatuksen, vahvistaa myös viestiä siitä, että näistäkin kokemuksista on mahdollista selviytyä ja lopulta toipua. Vertaistuki antaa kokemuksen yhdessä jakamisesta, joka voimaannuttaa ja rikkoo vahvasti sitä häpeän tunnetta, joka hyvin yleisesti väkivallan kokijoilla tilanteestaan on. 

Kokemusasiantuntija ei varsinaisesti tarjoa asiakkaalle psykoedukaatiota liittyen lähisuhdeväkivaltaan ja sen vaikutuksiin, mutta hän pystyy tarjoamaan asiakkaille tietoa kokemuksellisesta näkökulmasta ja auttaa vastaamaan asiakkaan sellaisiin kokemusperäisiin kysymyksiin, joihin ammattilaisella ei aina ole antaa selkeää vastausta. Kokemusasiantuntija tarjoaa läsnäolollaan ja olemassaolollaan asiakkaalle kiireettömän, ihmiseltä ihmiselle – tunteen ja kokemuksen siitä, että häntä ymmärretään, kuunnellaan ja hänen rinnallaan kuljetaan – myös henkilökohtaisesti kokemuksesta käsin. 

Kokemusasiantuntija tarjoaa myös ammattilaisille tärkeitä ja omaa ammatillisuuttaan laajentavia uusia näkökulmia väkivaltatyöhön. Kokemusasiantuntijan läsnäolo ja työpanos vertaistukikeskustelujen muodossa myös vapauttaa ammattilaisen työaikaa ja resursseja enemmän niiden asioiden tekoon, joihin kokemusasiantuntijan osaamista ei suoraan voida hyödyntää. Organisaation näkökulmasta kokemustiedon laajempi hyödyntäminen mahdollistaa asiakkaiden kokonaisvaltaisemman auttamisen. Kokemusasiantuntijoiden näkemyksiä voidaan hyödyntää myös yleisemmällä tasolla esim. organisaatiorakenteen tai sen prosessien ja asiakasosallisuuden kehittämisessä. 

Yhteiskunnallisesti näkökulmasta tarkasteltuna, kokemusasiantuntijoiden käytön lisäämisellä on myös vahva stigmaa vähentävä vaikutus. Kun stigma vähenee, avun hakemisen kynnys madaltuu ja ihmiset uskaltavat hakea ongelmiinsa apua entistä aikaisemmin. Pitkällä tähtäimellä voidaan ajatella, että vertaistuen lisäämisellä ja sitä kautta avun hakemisen helpottumisella yhä varhaisemmassa vaiheessa on myös myönteisiä kustannusvaikutuksia.

Asiakkaat ovat aikuisia tai lapsia, jotka ovat kotona vallitsevan väkivallan tai sen uhan vuoksi hakeutuneet turvakotiin suojaan. Asiakkaiden elämäntilanne on hyvin haastava ja kuormittava lähisuhdeväkivallan itsessään ollen hyvin monimutkainen ja monitasoinen ilmiö. Kokemusasiantuntija toimii omalla toipumistarinallaan ja vertaisena asiakastyössä selviytymisen toivoa vahvistavana tekijänä. 

Ammattilainen ja kokemusasiantuntija edustavat kahta erilaista näkökulmaa – ammatillista ja kokemuksellista. Yhdessä nämä tarjoavat asiakkaalle laajan auttamisväylän, kun molemmat näkökulmat tulevat huomioiduksi. Asiakas tulee näin kokonaisvaltaisesti nähdyksi ja kuulluksi. Kokemusasiantuntija tuo myös esille näkökulmia, jotka vahvistavat ammattilaisen työtä ja tarjoavat uudenlaisia keinoja asiakkaan auttamiseksi. Kun asiakas turvakodilla saa ammattilaisen tarjoaman ammattiavun lisäksi myös kokemusperäistä tietoa tullen monin tasoin ymmärretyksi ja autetuksi, saattaa se myös vähentää jatkohoidon tarvetta tulevaisuudessa. 

Asiakkailta ja ammattilaisilta on kysytty palautetta palveluista ja työskentelystä kokemusasiantuntijan kanssa.