Kokemusasiantuntija tavattavissa turvakodilla, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Koulutettu kokemusasiantuntija vierailee säännöllisesti turvakodilla kohtaamassa turvakodin asiakkaita ja keskustelemassa heidän kanssaan. Hän tuo oman toipumistarinansa kautta asiakkaille matalan kynnyksen vertaistukea ja keskusteluapua.
Toimintamallin nimi
Koulutettu kokemusasiantuntija vierailee säännöllisesti turvakodilla kohtaamassa turvakodin asiakkaita ja keskustelemassa heidän kanssaan. Hän tuo oman toipumistarinansa kautta asiakkaille matalan kynnyksen vertaistukea ja keskusteluapua.
Koulutettu kokemusasiantuntija vierailee turvakodilla parina iltana kuukaudessa kohdaten turvakodin asiakkaita. Kyseisellä kokemusasiantuntijalla on itsellään henkilökohtainen toipumiskokemus lähisuhdeväkivallasta. Hänen kanssaan asiakkaat voivat keskustella luottamuksellisesti ja saada vertaistukea tilanteeseensa henkilöltä, joka on kokenut samaa kuin he. Ennen kaikkea matalan kynnyksen keskustelutilanteet ja kokemusasiantuntijan läsnäolo vahvistavat heille toivon ja selviytymisen tunnetta – Hänkin selvisi, ehkä minäkin selviän.
Toimintamalliin lisättiin pilottina vielä vuoden 2025 loppupuolella kokeilu, jossa turvakodin asiakas voi jatkaa tapaamisia kokemusasiantuntijan kanssa turvakotijakson jälkeen kotiuduttuaan.
Kuvauksen palvelu toimii Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella, Etelä-Pohjanmaan turvakodilla
Asiakkaat ovat aikuisia tai lapsia, jotka ovat kotona vallitsevan väkivallan tai sen uhan vuoksi hakeutuneet turvakotiin suojaan. Asiakkaiden elämäntilanne on hyvin haastava ja kuormittava lähisuhdeväkivallan itsessään ollen hyvin monimutkainen ja monitasoinen ilmiö. Kokemusasiantuntija toimii omalla toipumistarinallaan ja vertaisena asiakastyössä selviytymisen toivoa vahvistavana tekijänä.
Ammattilainen ja kokemusasiantuntija edustavat kahta erilaista näkökulmaa – ammatillista ja kokemuksellista. Yhdessä nämä tarjoavat asiakkaalle laajan auttamisväylän, kun molemmat näkökulmat tulevat huomioiduksi. Asiakas tulee näin kokonaisvaltaisesti nähdyksi ja kuulluksi. Kokemusasiantuntija tuo myös esille näkökulmia, jotka vahvistavat ammattilaisen työtä ja tarjoavat uudenlaisia keinoja asiakkaan auttamiseksi. Kun asiakas turvakodilla saa ammattilaisen tarjoaman ammattiavun lisäksi myös kokemusperäistä tietoa tullen monin tasoin ymmärretyksi ja autetuksi, saattaa se myös vähentää jatkohoidon tarvetta tulevaisuudessa.
Asiakkailta ja ammattilaisilta on kysytty palautetta palveluista ja työskentelystä kokemusasiantuntijan kanssa.
Toimintamallin käyttöönotto turvakodissa edellyttää henkilökunnalta avointa ja kehitysmyönteistä asennetta kokemusasiantuntijuutta kohtaan. On tärkeää, että henkilöstölle kerrotaan selkeästi, kuka kokemusasiantuntija on ja mikä hänen roolinsa on. Kokemusasiantuntijan ja ammattilaisen yhteistyö voi olla haastavaa, jos ammattilainen ei ole aiemmin työskennellyt kokemusasiantuntijan kanssa. Myös kokemusasiantuntijan perehdytykseen tulee varata aikaa, ja tehtävään tulee valita sopiva henkilö, jolla on hyvät vuorovaikutustaidot, rohkeutta ja ymmärrystä lähisuhdeväkivallasta. Asiakkaiden tarpeet vuorovaikutukselle vaihtelevat, ja tämä tulee huomioida. Kokemusasiantuntijoiden käyttö vaatii taloudellisia resursseja, sillä heille maksetaan työstä palkkio. Toiminta kannattaa aloittaa pienimuotoisesti ja laajentaa tarpeen mukaan.
Toimintaa pilotoitiin yhteensä viitenä erillisenä kertana, kahdesti kuukaudessa ja aina kaksi tuntia kerrallaan (iltaisin klo 16–18). Kokemusasiantuntijan turvakodilla kohtaama asiakasmäärä oli yhteensä 39 asiakasta, joista 21 oli aikuista ja 18 lasta. Hyvin nopeasti kävi ilmi, että kaksi tuntia on tällaiselle toiminnalle suhteellisen lyhyt aika, mutta pilottia jatkettiin sovitulla kahdella tunnilla, koska näin oli etukäteen turvakodin kanssa sovittu ja asiakkaille mainostettu. Vastaavanlaista toimintaa ei ollut koskaan järjestetty ensi- ja turvakodissa, joten liikkeelle lähdettiin hyvin avoimin mielin. Kokemusasiantuntija jalkautui hyvin sujuvasti ja luontevasti asiakkaiden pariin ja osalla kerroista asiakkaat jo istuivat valmiina odottamassa, että saisivat esittää kokemusasiantuntijalle kysymyksiä. Saatu asiakaspalaute pilotin aikana oli pelkästään positiivista. Asiakkaat pitivät merkittävänä ja tärkeänä sitä, että saivat keskustella ihmisen kanssa, joka on itsekin kokenut lähisuhdeväkivaltaa ja ennen kaikkea selvinnyt kokemuksistaan. Vertaistuen ja toivon tuominen koettiin äärimmäisen tärkeäksi. Myös henkilökunnan palaute pilotista sai paljon kiitosta. He kokivat, että kokemusasiantuntija ja hänen tuoma kokemustieto täydentävät hienosti turvakodin palveluita. Etelä-Pohjanmaan turvakoti jatkavat ja laajentavat tätä hankkeen pilotoimaa toimintaa.
Kansikuva
