Digitaaliset palvelut

Etelä-Karjalan hyvinvointialueella pilotointiin edusta- ja taustapuheentunnistusta reilun vuoden ajan kestäneessä pilottiprojektissa 8/2023-12/2024. 

Asiakkaiden oikea-aikainen, tehokas ja järkevä ohjaaminen neuvolan uuden keskitetyn toimintamallin ja Lunna-digiasioinnin toiminnallisuuksien avulla. ​

Malli kuvaa keskitetyn chat- ja kiireettömän viestipalvelun toimintatavat, työjonot ja vastuut.

Toimintamalli tukee reaaliaikaisen AI-tulkkauksen käyttöönottoa ja laajentamista eri palveluissa.

Toimintamallin ja siihen luodun työkalun avulla voidaan analysoida ja ennustaa digitaalisen asioinnin kysynnän volyymeja ja kontaktien hoitamiseen tarvittavia resurssitarpeita. ​

Työkalupakki koostuu selkeää vaiheistusta noudattavista toiminnallisuuskohtaisista työpohjista, jonka avulla muotoillaan digiasioinnin palveluprosessit ja toimintamallit toteutettaviksi.​

Asukastiedon hyödyntäminen kehittämisen tukena asukaspersoonien ja asukastietoraportoinnin kautta.​

Hankkeen aikana on luotu digipalvelujen rullaavan kehittämisen malli.

Tietoaltaan kautta toteutettavan tietotuotannon kehitysprosessi Länsi-uudenmaan hyvinvointialueella. ​

Mallissa kuvataan LUVN:n tietotyötrion toiminta. Tietotyötrio on kolmen hengen tiimi, joka vastaa jonkin toiminnon tiedolla johtamisen toteuttamisesta​