Kehittämällä palvelutietoa paremmin hyödyntäviä työkaluja, voidaan valjastaa jo olemassa olevan tiedon täysi potentiaali ja sillä tavoin vähentää virhekysyntää, edistää hyvää asiakasohjausta ja tiedon ajantasaisuutta, sekä vähentää ammattilaisen päivittämisresurssia.
Haku
265 hakutulosta
Haku
PTV-tiedon joustavan hyödyntämisen kehittäminen asiakasohjauksen parantamiseksi, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP2, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatDigitaaliset palvelutAsiakaslähtöisyysHyvinvointialueRRPProsessien kehittäminenMonipalveluasiakkaan suostumuksenhallintamalli, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP2, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatMoniammatillisuusAsiakaslähtöisyysRRPProsessien kehittäminenMonipalveluasiakkaan suostumusprosessi jalkautettiin Pirkanmaan hyvinvointialueella useaan eri palveluun. Tarkoituksena oli, että ammattilainen täydentää suostumuksen tarkasti asiakkaan kanssa yhteistyössä, jonka jälkeen täydennetty suostumus toimitetaan suostumusrekisteriin tallennettavaksi.
Muistisairaan turvallinen diabeteksen hoito Kotihoidossa, Sujuvat palvelut -valmennus | Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatDiabetesMuistisairaudetAsiakaslähtöisyysProsessien kehittäminenRRPToimintamallin avulla pyrittiin parantamaan muistisairaan ikäihmisen turvallista diabeteksen hoitoa Kotihoidossa.
Keskeisiä kehittämiskohteita olivat tiedonkulku, osaamisen vahvistaminen sekä konsultaatiomahdollisuuksien lisäys:
HR:n kumppanuusmallin rakentaminen ja käyttöönotto
ToimintamalliAsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusHenkilöstöhallintoPalvelumuotoiluHR:n kumppanuusmalli konseptikuvaus, painottuen onnistuneeseen HR-viestintään ja ohjeistukseen
Asukkaan digitaalisten palveluiden kehittäminen, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, INV4)
ToimintamalliAsiasanatDigitaaliset palvelutAsiakaslähtöisyysRRPAsukkaan digitaalisten palveluiden kehittäminen rakentui vahvasti modernien ICT-ratkaisujen ja digitaalisen asioinnin laajamittaisen uudistamiseen.
Avosairaanhoidon opaskarttojen päivitys Keski-Suomen hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatHoidontarveAsiakaslähtöisyysAvosairaanhoitoRRPProsessien kehittäminenKootaan avosairaanhoidon puhelinpalvelun ohjeet uudenlaiselle pohjalle, jossa ohjeiden luettavuus ja käytettävyys on entistä selkeämpi.
Ikäihmisten omaishoidontuen sairaanhoitaja, Pohjois-Savon hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatOmaishoitoAsiakaslähtöisyysRRPProsessien kehittäminenIkäihmisten omaishoidontuen sairaanhoitaja on omaishoitoperheiden käytettävissä terveyteen liittyvissä asioissa. Resurssi kohdentuu nykyisin ensisijaisesti omaishoidettavan terveysasioihin.
Ikäihmisten omaishoidon keskitetty asiakasohjaus, Pohjois-Savon hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatOmaishoitoAsiakas- ja palveluohjausAsiakaslähtöisyysRRPProsessien kehittäminenIkäihmisten omaishoidontuen keskitetty asiakasohjaus on koettu sekä asiakaslähtöiseksi että työhyvinvointia tukevaksi toimintamalliksi. Oman alueen omaishoidontuen asiakasohjaaja tulee omaishoitoperheelle tutuksi jo arviokäynnillä, minkä on koettu madaltavan kynnystä yhteydenotolle jatkossa.
- AsiasanatAsiakas- ja palveluohjausAsiakaslähtöisyysEtäpalveluRRPProsessien kehittäminen
Asiakas saa tarvitsemansa avun sujuvasti yhdellä yhteydenotolla tai asia otetaan haltuun Ensilinjassa, palvelu on tasalaatuista ja saavutettavaa, ja ammattilaisilla on paremmat työkalut ratkaisujen tekemiseen ja osaamista asiakkaan yksilölliseen kohtaamiseen.
- AsiasanatAsiakasosallisuusAsiakaspalauteAsiakaslähtöisyysRRPProsessien kehittäminen
Raadissa on tuotteen tai palvelun loppukäyttäjiä, jotka osallistuvat suunnitteluun, kehitykseen ja testaamiseen, sekä antaisivat mielipiteitään päätöksenteon tueksi.