Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Ikäihmisten keskitetty omaishoidontuen asiakasohjaus oli käytössä Ylä-Savon sotessa, josta tuli osa Pohjois-Savon hyvinvointialuetta.
Kohderyhmänä ovat ikäihmisten omaishoitajat.
Ikäihmisten omaishoidon keskitetty asiakasohjaus, Pohjois-Savon hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Tiivistelmä
Ikäihmisten omaishoidontuen keskitetty asiakasohjaus on koettu sekä asiakaslähtöiseksi että työhyvinvointia tukevaksi toimintamalliksi. Oman alueen omaishoidontuen asiakasohjaaja tulee omaishoitoperheelle tutuksi jo arviokäynnillä, minkä on koettu madaltavan kynnystä yhteydenotolle jatkossa. Omaishoitajan asian hoitamista ja kuulemista edistää tuttuus puolin ja toisin. Asiakasohjaajat kokevat, että omaishoito palveluna ja rajattu asiakasmäärä on hallittavissa, mikä on yhteydessä koettuun työhyvinvointiin.
Arviointi
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Toimintamallin kuvaus
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Hyvinvointialueelle siirryttäessä kartoitettiin Pohjois-Savossa käytössä olevat ikäihmisten omaishoidontuen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallit, joita tunnistettiin kolme. Nämä toimintamallit käytiin läpi ikääntyvien palveluiden asiakasohjaajien ja esihenkilöiden kanssa. Keskitetty omaishoidontuen asiakasohjaus koettiin parhaimpana ja sen käyttöön ottaminen oli yhteinen valinta hyvinvointialueella. Esihenkilöt muodostivat alueelliset omaishoidontuen tiimit (5), joissa työskentelee 3-5 asiakasohjaajaa. Kullakin tiimin asiakasohjaajalla on keskimäärin 100 omaa asiakasta. Asiakasohjaajat vastaavat myös omaishoitoperheen muiden palveluiden tarpeen arvioinnista omaishoidontuen asiakkuuden aikana. Asiakasohjaajat saavat tukea oman alueensa omaishoidontuen tiimin muilta jäseniltä, jotka myös sijaistavat lomien ja muiden poissaolojen aikana. Toimintamallin käyttöön otto vaati tehtävien uudelleen jakamista. Asiakasohjaajat saivat ilmaista esihenkilölle kiinnostuksensa tehtävään. Toimintamallin käyttöön otto ei vaatinut lisäresurssia (uusien henkilöiden palkkaamista).
Toimintamallin ydinsisältö
Ikäihmisten omaishoidontuen keskitetty asiakasohjaus on koettu sekä asiakaslähtöiseksi että työhyvinvointia tukevaksi toimintamalliksi. Oman alueen omaishoidontuen asiakasohjaaja tulee omaishoitoperheelle tutuksi jo arviokäynnillä, minkä on koettu madaltavan kynnystä yhteydenotolle jatkossa. Omaishoitajan asian hoitamista ja kuulemista edistää tuttuus puolin ja toisin. Asiakasohjaajat kokevat, että omaishoito palveluna ja rajattu asiakasmäärä on hallittavissa, mikä on yhteydessä koettuun työhyvinvointiin.
Toimintamallin aikaansaama muutos
Asiakasohjaajat ovat tyytyväisiä siihen, että he saavat keskittyä vain omaishoidontuen asiakkuuksiin, mikä koetaan työnä hallittavaksi ja mielekkääksi kokonaisuudeksi. Tämä parantaa palvelun laatua. Keskitettyyn toimintamalliin siirtyminen on keventänyt muiden ikääntyneiden palveluiden asiakasohjaajien osaamisvaadetta ja hallittavien asioiden määrää, koska omaishoidontuen hakemukset ohjautuvat omaishoidontuen tiimille. Omaishoitajat tietävät kehen he ottavat yhteyttä, kun tarve yhteydenotolle tulee, mikä edesauttaa oikea-aikaisia palveluita omaishoitajan jaksamisen ja kotona asumisen tueksi. Omaishoitajat ovat tyytyväisiä omatyöntekijämalliin ja keskitettyyn omaishoidon tuen asiakasohjaukseen.
Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa
Toimintamalli on sovellettavissa muille kohderyhmille ja palveluihin.
Taustatiedot
Maantieteellinen alue
Pohjois-Savon hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Pohjois-Savon hyvinvointialue
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)