Keski-Suomen hyvinvointialueella on ollut haasteita avosairaanhoidon puhelinpalvelun ruuhkautumisen suhteen jo pidemmän aikaa. Hoitotakuu laki velvoittaa, että arkisin terveyskeskuksen aukioloaikana sinne on saatava välittömästi yhteys. Puhelinpalvelussa käsiteltävät asiat vaihtelevat kiireellisistä tapauksista kiireettömiin asioihin. Perusterveydenhuoltoon ottavat yhteyttä kaikenikäiset asiakkaat lukuisten erilaisten terveysvaivojen vuoksi, jolloin ammattilaisen osaamisen puhelinpalvelussa tulee olla laaja. Ammattilaisen sujuvaa työskentelyä puhelinpalvelussa tukee selkeä ja helposti luettava opaskartta, johon on koottu asiat selkeästi ja samansisältöisesti terveysasemittain. Lisäksi opaskarttaan on koottu laajasti muita hyvinvointialueella toimivia palveluita ja yksiköitä, johon ammattilaiset päivittäin asiakkaita ohjaavat.
Työväline on tarkoitettu avosairaanhoidon puhelin ja chat- palvelussa työskenteleville ammattilaisille. Kohderyhmänä on avosairaanhoidon puhelin- tai chat palvelussa asioivat Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakkaat.