Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Hyvinvointialueen palvelu- ja yhteydenottokanavatieto sekä kaikki toimipisteisiin liittyvä informaatio on laajasti kuvattu Palvelutietovarantoon. Tietomallin tasalaatuisuuden, asiakastiedon selkeyden sekä tiedon hyödyntämisen osalta on kohdattu haasteita, joihin lähdetty hakemaan ratkaisuja.
Kohderyhmänä ovat hyvinvointialueen palveluissa asioivat henkilöt, sekä hyvinvointialueella työskentelevät henkilöt. Tiedon ilmaisun ongelmista on kerätty tietoa muun muassa asiakaspalautteilla.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Asiakaskokemuksen parantaminen tiedon löydettävyyttä ja selkeyttä parantamalla sekä ammattilaisten resurssien vähentäminen tiedon ylläpidossa.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Työkalujen käyttö vaatii perusymmärrystä Palvelutietovarantotiedosta ja sen luomisesta sekä verkkosivuston päivittämisestä. Työkalut ovat suunniteltu ja toteutettu yhteistyössä verkkoviestinnän kanssa ja kouluttaminen työkalujen käyttöön tapahtuu osana verkkosivujen päivityskoulutusta. Koulutus tarjotaan valikoidulle ryhmälle, joiden vastuulle kuuluu sekä verkkosivuston, että PTV-tietojen ylläpitotyöt. Palvelutietovarantoon liittyvä kouluttaminen tapahtuu Pirhan PTV-verkoston kautta. Yhteiset pelisäännöt tiedon hyödyntämiselle sovitaan asiakasviestinnällisten tarpeiden perusteella.
