Konsti on hyvinvointialueen 24/7‑virtuaaliassistentti, joka tarjoaa asukkaille yleisneuvontaa ja ohjaa oikeaan palveluun – erityisesti OmaEP‑digipalveluun – vähentäen puhelukuormaa ja nopeuttaen asiointia. Toimintamalli koostuu kahdesta kerroksesta:
Haku
672 hakutulosta
Haku
Chatbotin kehittämisen ja juurruttamisen toimintamalli, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPProsessien kehittäminenAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelutRobotiikka ja tekoäly- AsiasanatPsykososiaalinen menetelmäMielenterveysPerustason mielenterveyspalvelutDigitaaliset palvelut
Terapiat etulinjaan -toimintamalli tarjoaa konkreettisia ratkaisuja mielenterveyskriisin selättämiseen ja systemaattisen tavan kehittää psykososiaalisten hoitojen prosessia.
- Asiasanathoidon jatkuvuusHoidontarveDigitaaliset palvelutRRP
Pitkäaikaissairauksien toimintamallin myötä määräaikaistarkastukseen liittyvissä asioissa asioivia asiakkaita ohjataan suoraan terveysasemalla tapahtuvaan hoidon ja seurannan suunnitteluun joko chatissa tai puhelussa.
- AsiasanatRRPHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelut
Löydä apua -palvelu täydentää Kymenlaakson hyvinvointialueen monialaisia asiakasohjauksen kanavia chat-robotiikan avulla automaatiota hyödyntäen.
Löydä apua -palvelu ohjaa 24/7:
- AsiasanatMielenterveyspalvelutMielenterveysDigitaaliset palvelut
Mielenterveystalo.fi-verkkopalvelu on täysin avoin ja maksuton palvelu, josta löytyy tietoa ja tukea mielenterveyteen ja erilaisiin elämäntilanteisiin liittyvissä asioissa.
Palvelussa voi
- AsiasanatDigitaaliset palvelutRRPProsessien kehittäminen
Miepä-chatissa työskentelee kaksi mielenterveys- ja päihdepalveluiden työntekijää kerrallaan. Chat on avoinna arkisin maanantaista torstaihin kello 15-17 ja perjantaisin kello 8-10. Chattiin ohjaudutaan Pirkanmaan hyvinvointialueen nettisivujen kautta.
Omaolon hyvinvointitarkastuksen hyödyntäminen työttömien palveluissa, Helsingin kaupunki (RRP, P4, I1B)
ToimintamalliAsiasanatHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenRRPProsessien kehittäminenDigitaaliset palvelutHyvinvointitarkastuksen käyttö käynnistyy ammattilaisen aloitteesta. Ammattilainen sopii asiakkaan kanssa hyvinvointitarkastuksen täyttämisestä ja asiakkaalta pyydetään suostumus lomakkeen luomiseen Omaolossa. Ammattilainen luo asiakkaalle Omaolossa hyvinvointitarkastuksen.
- AsiasanatRRPDigitaaliset palvelutItsehoitoHyvinvoinnin ja terveyden edistäminen
Tämä itsehoitopolku on toteutettu Itsehoitovalmennuksena Oma Kymenlaaksoon. Se on kaikille kuntalaisille avoin, ammattilaisvapaa hoitopolku, joka tarjoaa systemaattisesti etenevää psykoedukaatiota, harjoituksia ja omahoito-ohjelmia.
Terveyskylän digihoito- ja palvelupolkujen käyttöönoton toimintamalli Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueella (RRP PIL 4, INV 1).
ToimintamalliAsiasanatDigitaaliset palvelutMoniammatillisuusAsiakaslähtöisyysProsessien kehittäminenToimintamallin avulla toteutetaan yhtenäinen digipolkujen (digihoito- ja palvelupolku) suunnittelu ja käyttöönotto mukaan lukien vastuut, resurssit, työvaiheet ja asiakasosallisuus.
Asiakaskokemuksen kerääminen uuden asiakaspalautejärjestelmän avulla, Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1 ja I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutAsiakaspalautejärjestelmä mahdollistaa laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen asiakaskokemukseen ja asiakaspalautteeseen liittyvän tiedon tuottamisen tiedolla johtamisen ja palveluiden kehittämisen tueksi. Uusi toimintamalli tukee toteutusta.