Toimintamallin aikaansaama muutos
Projektin alussa kartoitettiin kyselyllä henkilöstön valmiuksia ja tuen tarpeita etäpalvelujen toteuttamiseen. Samankaltainen kysely toistettiin marraskuussa 2025, jotta voitiin arvioida, miten osaaminen ja valmiudet olivat kehittyneet ohjausten ja muiden toimenpiteiden myötä.
Kyselytulosten perusteella ammattilaisten tietoisuus etäpalveluista sekä niihin liittyvät valmiudet ovat vahvistuneet kuntoutuspalveluissa projektin aikana. Suurin osa henkilöstöstä kokee, että heillä on hyvät valmiudet etäpalveluiden soveltuvuuden arviointiin ja toteutukseen.
Etäpalvelujen määrä on kuitenkin kasvanut toistaiseksi maltillisesti: vain osa terapeuteista on hyödyntänyt etävastaanottoa asiakastyössä, vaikka määrät ovat nousseet tasaisesti vuosien 2022–2025 aikana.
Ammattilaisten sanallinen palaute ja kyselyiden vastaukset osoittavat, että asiakkaat valitsevat etävastaanoton edelleen harvoin, vaikka sitä tarjotaan aktiivisesti vaihtoehtona. Valintaan voivat vaikuttaa monet psyko-sosiaaliset tekijät myös silloin, kun asiakkaalla on riittävä digiosaaminen.
- Osa asiakkaista voi liittää kuntoutuksen vahvasti läsnäoloon ja kokee etäpalvelun “vajavaisena”.
- Kuntoutuksen arvon sitominen vahvasti kosketukseen ("terapeutti korjaa -asenne") voi heikentää etävastaanottojen hyväksyttävyyttä.
- Etävastaanotto edellyttää asiakkaalta aktiivisuutta, itsesäätelyä ja vastuuta, mikä voi tuntua vieraalta tai kuormittavalta.
- Asiakkaalla voi olla aiempia hyviä kokemuksia lähikäynneistä, jolloin on helpompi valita tuttu ja turvallinen palvelumuoto.
- Asiakkaalla voi olla epäilyjä, voiko etänä saada apua kipuun tai akuutteihin oireisiin.
Johtopäätöksenä näemme, että seuraava keskeinen kehittämisen painopiste voisi olla asiakasymmärryksen syventäminen. On tärkeää saada tarkempi kuva siitä, miten asiakkaat kokevat etäpalvelut, ja minkälaisia näkemyksiä, odotuksia ja esteitä heillä on. Tämä ymmärrys auttaa kehittämään etäpalveluita siten, että ne palvelevat entistä paremmin, oikea-aikaisesti ja soveltuvissa tilanteissa.
