Järjestöt mukana
Alueen järjestöillä on ollut alusta asti mahdollisuus osallistua digituen kehittämiseen. Järjestöjen kautta kartoitettiin niiden jäsenten digituen tarpeita. Lisäksi järjestettiin työpajat, joissa järjestöjen edustajat ideoivat konkreettisia keinoja, joilla Pohde voisi tukea niitä digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen käytön ohjaamisessa. Esille nousivat erityisesti videot ja muut ohjeet sekä lähituki. Tässä kehittämistyössä keskityttiin video-ohjeiden ja ne yhteen paikkaan kokoavan verkkosivun tekemiseen.
Järjestöjä ja muita digituen antajia oli mukana pilotoimassa verkkosivua. Järjestöjen mukana oleminen kehittämistyössä vaikuttaa myönteisesti tiedon levittämiseen ja mallin käytäntöön viemiseen.
Verkkosivu vaatii resurssia
Tässä mallissa eniten resurssia vaatii verkkosivun tekeminen ja ylläpito. Verkkosivun hallintaa varten tehtiin hallintamalli, jossa määritellään verkkosivun vastuut. Kuka vastaa ohjeiden päivittämisestä ja niiden viemisestä verkkosivulle, kuka muusta sivun kehittämisestä? Kuka viestii uusista ohjeista asukkaille, järjestöille ja Pohteen ammattilaisille? Verkkosivua koordinoi Pohteen TKKIO-palvelualueen Sähköiset palvelut ja digi -yksikkö, joka tekee tilannetarkistuksen neljä kertaa vuodessa ja sopii tarvittavista toimenpiteistä. Tarvittaessa verkkosivun asioita käsitellään Pohteen sisäisessä verkkosivukehittämisen työryhmässä. Verkkosivun sisällöstä ja päivityksestä vastaavat kunkin digitaalisen palvelun asiantuntijat.
Tukea digitaaliseen asiointiin -verkkosivulla on hankkeen loppuessa ohjevideoita neljästä eri digitaalisesta palvelusta. Verkkosivun tekninen kehittäminen tehtiin yhdessä digitaalisten palvelujen ja viestinnän asiantuntijoiden kanssa. Digitaalisten palvelujen asiantuntijat myös tekivät itse ohjevideoita tai koordinoivat niiden tekemistä. Näin heidät saatiin jo alkuvaiheessa mukaan verkkosivun kehittämiseen ja ylläpitoon.
Verkkosivun tekeminen vaatii aikaa ja asiantuntemusta organisaation viestinnältä sekä palvelujen asiantuntijoilta. Verkkosivun teknistä päivittämistä, kuten videoiden viemistä sille, pystyvät tekemään myös organisaation muut työntekijät, joilla on päivitysoikeudet.
Verkkosivun toteutus ja ylläpito voidaan tehdä kokonaan organisaation omana työnä, jolloin se ei vaadi erillistä rahallista panostusta.
Jalkautus ja viestintä
Järjestöyhteistyön koordinaattorin kanssa keskustellen sovittiin, että kaikkia organisaation järjestöyhteistyön kanavia voidaan hyödyntää järjestöille viestimisessä.
Jalkautusvaiheessa mallia ja verkkosivua esiteltiin eri tahoille hyödyntäen heidän omia kokoontumisiaan. Erikseen järjestettyjä tilaisuuksia pidettiin tarpeen mukaan. Mallin juurruttamiseksi järjestöille pidettiin esittelyjä muun muassa järjestö- ja seurakuntayhteistyön aamukahveilla sekä Pohjois-Pohjanmaan digihyvinvoinnin verkoston tapaamisissa.
Lisäksi verkkosivua esiteltiin organisaation asiakasneuvontaa tekeville työntekijöille, jotta heillä on tieto sivusta ja he voivat ohjata asiakkaita käyttämään sitä tarvitessaan opastusta digitaalisten palvelujen käytössä.
Verkkosivua päivittäville ammattilaisille on tehty ohjeet videoiden tekemiseen sekä viestintään.
Verkkosivusta viestittiin jalkautusvaiheessa asukkaille muun muassa Pohteen viestintäkanavissa ja jakamalla esitteitä esimerkiksi Pohteen neuvontapisteisiin, kuntien digitukipisteisiin ja kirjastoihin, järjestöille sekä erilaisissa tapahtumissa.
Jatkossa sivun päivityksistä viestitään järjestöille järjestöyhteistyön kanavien kautta. Viestintä toteutetaan osana verkkosivun ylläpidollista toimintaa.
Jalkautusvaiheen esittelyt vaativat ajallista resurssia. Some-kampanjat ovat edullisia ja helppoja toteuttaa. Esitteisiin tarvitaan mahdollisesti ulkopuolista suunnitteluapua, lisäksi painatus ja lähettäminen vaativat rahaa ja aikaa.
