Monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallissa Kainuun hyvinvointialueen ammattilaisia tuetaan hyödyntämään asiakasohjauksessaan Kainuun hyvinvointialueen verkkosivuille koostettua hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen kokonaisuutta ja digitaalista palvelutarjotinta.
Haku
412 hakutulosta
Haku
Monialainen asiakas- ja palveluohjaus ja Hyte- palvelutarjotin, Kainuun HVA (RRP, P4, I2)
ToimintamalliAsiasanatHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenAsiakas- ja palveluohjausMonialaisuusDigitaaliset palvelutRRPDIABETEKSEN HOITOKETJU: Ohjeita asiakkaille ja ammattilaisille | Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatDiabetesAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelutProsessien kehittäminenRRPDiabeteksen hoitoketjua työstettiin yhteistyössä kehityspalvelujen kanssa moniammatillisella työryhmällä. Mukana oli myös järjestöjen ja asiakkaiden edustajia.
- AsiasanatAsiakas- ja palveluohjausHoidontarveAsiakaslähtöisyysRRP
Asiakkaalla esim. ahdistusta, masennusta, unettomuutta. Hän etsii tietoa hva:n verkkosivuilta / ammattilainen ohjaa Terapianavigaattorin äärelle. Asiakas löytää tiedon Terapianavigaattorista ja täyttää Terapianavigaattorin.
Mielenterveys- ja päihdepalvelujen (Miepä) koontikirjan käyttö, Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatAsiakas- ja palveluohjausPerustason mielenterveyspalvelutProsessien kehittäminenRRPHoidontarveMielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakasneuvontaa voi konsultoida asettamalla potilaan Miepä-koontikirjalle. Miepä-asiakasneuvonta vastaa konsultaatioon kirjoittamalla YLEHOI-lehdelle.
Asiakkuuden- ja prosessihallinnan järjestelmän laajentaminen, Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP 2, P 4, I 4)
ToimintamalliAsiasanatRRPVaikuttavuusAsiakas- ja palveluohjausTietojohtaminenPohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella laajennetaan SBM (Solution Business Manager) asiakkuuden- ja prosessihallinnan järjestelmää ikäihmisten palvelujen ja vammaispalvelujen toimialueilla.
Ohjauksen kehittäminen ikääntyneiden palveluissa, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4,I1, I4)
ToimintamalliAsiasanatIkääntyminenAsiakas- ja palveluohjausKestävä kehitysProsessien kehittäminenRRPOhjauksen kehittäminen ikääntyneiden palveluissa on osa Senioritoimintamalli (vanhuspalveluvetoinen), Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I1, I4) | Innokylä kokonaisuutta.
Senioritoimintamalli (vanhuspalveluvetoinen), Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I1, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPProsessien kehittäminenAsiakas- ja palveluohjausOmahoitoEtsivä työSenioritoimintamalli on osa HYVÄikä-hankekärkeä, jonka tavoitteena on tukea ikäihmisten kotona asumista kohdentaen palveluita ennakoivalla otteella ja selkiyttäen ikäihmisten kotiin tuotettavien palveluiden kokonaisuutta hyvinvointialueella nivoen se luontevasti koko sosiaali- ja terveydenhuollon
Nuorten aikuisten yksinäisyyden vähentämisen verkosto, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I2, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenAsiakas- ja palveluohjausYksinäisyyden tunnistaminen, puheeksiotto ja palveluohjaus vahvistavat yksinäisyyttä vähentävien palveluiden löydettävyyttä, asiakas- ja palveluohjauksen osaamista ja asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä.
RRP- hanke, Pohjanmaan hyvinvointialueen Hoidon tarpeen arvionnin chat- kanava perusterveydenhuoltoon
ToimintamalliAsiasanatDigitaaliset palvelutAsiakas- ja palveluohjausTieto- ja kyberturvallisuusHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenHoidon tarpeen arvioinnin chat-palvelun toimintamalli
Toimintamallin ydin
Chatbotin kehittämisen ja juurruttamisen toimintamalli, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPProsessien kehittäminenAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelutRobotiikka ja tekoälyKonsti on hyvinvointialueen 24/7‑virtuaaliassistentti, joka tarjoaa asukkaille yleisneuvontaa ja ohjaa oikeaan palveluun – erityisesti OmaEP‑digipalveluun – vähentäen puhelukuormaa ja nopeuttaen asiointia. Toimintamalli koostuu kahdesta kerroksesta: