Monialainen asiakas- ja palveluohjaus ja Hyte- palvelutarjotin, Kainuun HVA (RRP, P4, I2)
Monialainen asiakas- ja palveluohjaus ja Hyte- palvelutarjotin, Kainuun HVA (RRP, P4, I2)
Toimintamalli ja digitaalinen palvelutarjotin tukevat hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen asiakas- ja palveluohjausta, joiden avulla kuntien, hyvinvointialueen ja järjestöjen hyte-palvelut ovat asukkaiden ja ammattilaisten helposti käytettävissä.
Toimintamallin nimi
Toimintamalli ja digitaalinen palvelutarjotin tukevat hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen asiakas- ja palveluohjausta, joiden avulla kuntien, hyvinvointialueen ja järjestöjen hyte-palvelut ovat asukkaiden ja ammattilaisten helposti käytettävissä.
Kuva
Monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallissa Kainuun hyvinvointialueen ammattilaisia tuetaan hyödyntämään asiakasohjauksessaan Kainuun hyvinvointialueen verkkosivuille koostettua hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen kokonaisuutta ja digitaalista palvelutarjotinta. Tämä kokonaisuus muodostaa kainuulaisen hyte-palvelukonseptin.
Monialaisen hyte-ohjauksen toimintamalli muodostuu neljästä vaiheesta:
- Toiminta- ja palvelutarpeen tuettu tunnistaminen ja kartoittaminen
- Puheeksiotto
- Voimavarojen tunnistaminen
- Kiinnostusten kartoittaminen
- Informaation/ palvelun hakeminen ja hyödyntäminen
- Digitaalisten taitojen arviointi
- Ohjaaminen palveluun
- Toimintaan hakeutuminen
- Palvelun löytäminen
- Seuranta ja arviointi
- Ohjaamisen kirjaaminen
Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen kokonaisuus verkkosivuilla sisältää:
- Lähetekäytäntöjä
- Kaikukortti
- Teatteriresepti
- Liikuntaresepti
- Arviointityökaluja
- Sähköinen terveystarkastus
- Omaishoitajan hyvinvoinnin arviointi
- Alueellisia monialaisia hyviä toimintamalleja hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen
- Tarmoa-palvelun
- Alueellisen tapahtumakalenterin
Kainuun hyvinvointialueen johtoryhmän päätöksellä monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli otettiin käyttöön Kainuussa.
Toimintamallia päätettiin tukea HYTE-avainhenkilöverkoston toiminnalla perustamalla sisäinen ja monialainen HYTE-avainhenkilöverkosto, joka toimii voimavarana ja suunnannäyttäjänä koko alueen HYTE-työssä. Avainhenkilöverkosto mahdollistaa Kainuun hyvinvointialueelle lisäresurssia laaja-alaiseen hyvinvoinnin ja terveyden edistämistyöhön ja sen avulla Kainuun hyvinvointialue saa käyttöönsä monipuolista osaamista, uusia näkökulmia ja sitoutumista yhteiseen tavoitteeseen: hyvinvoivan ja terveen Kainuun rakentamiseen. Avainhenkilötoimintaa koordinoi hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen erikoissuunnittelija
- Kainuun hyvinvointialueeseen kuuluu 8 kuntaa, joiden alueilla asuu yhteensä noin 70 000 asukasta.
- Asiakas- ja palveluohjaustaan on tarve tehostaa; koska
- Kainuussa yksinäiseksi tuntevien osuus on muuta maata yleisempää. Erityisesti ikäihmiset, omaishoitajat ja läheiset kokevat itsensä usein yksinäisiksi ja neuvottomiksi.
- 75 % kainuulaisista ikäihmisistä liikkuu toimintarajoitteiden vuoksi liian vähän ja vajaaravitsemus on yleistä. Kainuun yli 75 vuotiaiden terveyden ja hyvinvoinnin tila on muihin maakuntiin verrattuna poikkeuksellisen heikko.
- THL:n kansallinen hyte-palvelukonsepti ohjaa alueellista kehittämistyötä, niin sisällöllisesti kuin myös teknisten vaatimusten osalta. Alueellista kehittämistä ohjaa Kainuun hyvinvointialueen strategia, Kestävän kasvun Kainuu II -hankesuunnitelma sekä alueellinen yhteiskehittäminen yhteistyössä sote-ammattilaisten, järjestöjen, asukkaiden ja Kainuun kuntien kanssa.
Monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallin kohderyhmänä on
- Koko kainuulainen väestö, hankesuunnitelman mukaan erityisesti ikäihmiset, omaishoitajat sekä omaishoitajien läheiset
- Sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset
Asiakasymmärrystä on kerrytetty järjestämällä hyvinvointialueen asukkaille työpajatyöpajoja ja osallistamalla kehittäjäasiakkaita digitaalisen palvelutarjottimen kehittämiseen.
Järjestöt ja kunnat ovat osallistuneet sidosryhmäyhteistyöhön, yhteiskehittämiseen ja yhteisiin järjestöiltoihin.
Monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallin juurruttamiseksi Kainuun hyvinvointialueella on
- tuotettu toimintamallin markkinoinnin ja käytön tueksi animaatiovideo ammattilaisille
- laadittu toimintamallin käytön tueksi virallinen työohje ja kirjaamisen ohje Kainuun hyvinvointialueen ammattilaisille, jotka viety laatukäsikirjaan.
- kirjoitettu blogiteksti
- järjestetty koulutuksia ammattilaisille
Asukkaille on kohdennettu markkinointia ja neuvontaa hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palveluista
- sosiaalisessa mediassa
- kuntakohtaisissa pop up-tapahtumissa
- järjestöjen tapahtumissa
- tuottamalla aiheesta animaatiovideo
Järjestöjä on tuettu Lähellä.fi rekisteröinneissä ja toimintailmoituksissa palveluiden näkyvyyden lisäämiseksi palvelutarjottimella
- järjestöjen tapaamisissa
- järjestöilloissa
- asiantuntijapalveluostolla Kainuun sosiaali- ja terveysturvayhdistykseltä
- tuottamalla aiheesta animaatiovideo
Monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli on pilotoitu Kainuun hyvinvointialueella ja toiminnan juurruttaminen laajemmin jatkuu. Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palvelukuvausten määrä palvelutietovarannossa on kasvanut kuntien kohdalla erittäin merkittävästi sekä hyvinvointialueella kuvausten laatu tarkentunut. Lähellä.fi-palvelussa järjestöjen rekisteröinnit ovat kolminkertaistuneet Kainuun alueella. Toimintamallin avulla saatu vahvistettua hyte-palveluohjauksen tietoisuutta ammattilaisilla. Sote-ammattilaisista kyselyyn vastanneista 58 % ohjasi päivittäin tai lähes päivittäin hyte-palveluihin (vuoden 2024 kyselyssä 38 %). Digitaalinen palvelutarjotin, Tarmoa-Palvelu on käytössä Kainuun hyvinvointialueella 13.1.2025-31.12.2025. Tarmoa-palvelun käyttö jatkuu alueella kansallisena pilotointina vuoden 2026 ajan.
Kestävän kasvun Kainuu II –hankkeessa HYTE-avainhenkilöverkoston toiminta käynnistyi ensimmäisen yhteisen tapaamisen merkeissä, jossa käytiin läpi taustoja sekä mietittiin jatkosuunnitelmaa yhteiselle toiminnalle. Jatkossa avainhenkilöt kokoontuvat 6–8 kertaa vuodessa.
Kansikuva
