Asiakkaalla esim. ahdistusta, masennusta, unettomuutta. Hän etsii tietoa  hva:n verkkosivuilta / ammattilainen ohjaa Terapianavigaattorin äärelle. Asiakas löytää tiedon Terapianavigaattorista ja täyttää Terapianavigaattorin. Asiakas ottaa yhteyttä ammattilaiseen chatin, puhelimen tai digitaalisen asioinnin kautta. Ammattilainen tekee ensijäsennyksen TAI hoidontarve arvioidaan muutoin.

Terapianavigaattorin tai hoidon tarpeen arvioinnin perusteella selviää, että asiakas on kiinnostunut nettiterapiasta ja hän kokee olevansa nettiterapiaan soveltuva, on valmis työskentelemään  1-2h viikossa 3-4 kuukautta. Asiakas ohjataan lääkärille ja hän saa ajan (etä)lääkärille, joka voi tehdä lähetteen Hus:n nettiterapiaan. Lääkäri kirjoittaa lyhyen anamneesin ja potilaan tilanteen kuvauksen ja asettaa ohjaavan diagnoosin. Asiakkaalle tehdään lähete tiettyyn nettiterapiaan läheteohjeiden mukaisesti poissulkukriteerit huomioiden.Kokonaisvastuu hoidosta säilyy lähettävässä yksikössä (esim.lääkehoidon seuranta). Nettiterapiassa asiakas on nettiterapeuttinsa seurannassa. Kanta.fi-palvelusta näkee, kun asiakas on aloittanut nettiterapiansa. Lähettävä taho saa HUSilta loppuyhteenvedon nettiterapian päättyessä.