Mielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakasneuvontaa voi konsultoida asettamalla potilaan Miepä-koontikirjalle. Miepä-asiakasneuvonta vastaa konsultaatioon kirjoittamalla YLEHOI-lehdelle.
Koontikirjalle voidaan laittaa myös potilas, joka tarvitsee pth:n mielenterveys- ja päihdepalveluiden vastaanottoaikaa. Koontikirjalle asiakkaan voi asettaa ammattilainen perusterveydenhuollosta, Kaiku24 asiakasohjauksesta sekä päivystyksestä. Asiakasneuvonta varaa hoidontarpeen arvion perusteella ajan perusterveydenhuollon miepä-hoitajalle. Asiakkaat käsitellään jonojärjestyksessä. Kiire-potilas merkataan kirjalle huutomerkillä (!).
Miepä-hoitajat työskentelevät perusterveydenhuollossa ja hoitavina lääkäreinä toimivat terveysasemien lääkärit.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Koontikirja on ollut käytössä niin konsultointiin kuin asiakkaiden ohjaamiseenkin, mutta alueelta on puuttunut virallinen ohje ammattilaisille koontikirjan käytöstä. Ohjeelle oli tarvetta, jotta jokainen ammattilainen tietää kuinka toimia ja mitä tehdä ennen kuin asiakkaan koontikirjalle asettaa.
Kymenlaakson hyvinvointialueen perustason palvelut
Asiakas: Asiakkaiden oikea-aikainen ja oikeatasoinen ohjautuminen palveluihin ja häntä ei automaattisesti ohjata johonkin toiseen palveluun eli esim. koontikirjan kautta miepä-hoitajalle
Ammattilainen: Tietää kuinka toimia mielenterveys- tai päihdehaasteisen asiakkaan kanssa kun kohtaa hänet vastaanotolla. Ammattilainen tietää mitä tulee tehdä ennen koontikirjalle asettamista (täytättää Terapianavigaattori ja toteuttaa ensijäsennys tai arvioida hoidontarve muutoin) sekä ymmärtää mitä asiakkaalle tapahtuu koontikirjalle asettamisen jälkeen mikäli sen todetaan olevan asiakkaalle paras ratkaisu
Organisaatio: Ohjautuminen selkiytyy ja asiakkaat ohjautuvat oikea-aikaisesti oikeatasoiseen palveluun nopeammin
Asiakkaiden tulee saada palvelua, apua, tukea, hoitoa oikea-aikaisesti oikealla tasolla ilman pitkiä viiveitä. Ammattilaisten tulee tietää mihin asiakkaita voidaan ohjata ja osata kertoa heille prosessin etenemisestä.
Kohderyhmää ovat kaikki hyvinvointialueen ja asiakasneuvonnan ammattilaiset
Tietoisuuden lisääminen, osaamisen vahvistuminen ja asiakkaiden oikea ohjautuminen oikeatasoiseen palveluun oikea-aikaisesti
Tiedottaminen, jalkautuminen.
Koontikirjan ohjeesta on kerrottu ammattilaisille mm. jalkautumalla terveysasemille sekä osallistumalla terveysasemien lääkäreiden koulutukseen, jossa toimintamallia esitelty ja muistuteltu.
Mielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakasneuvontaa voi konsultoida asettamalla potilaan Miepä-koontikirjalle. Miepä-asiakasneuvonta vastaa konsultaatioon kirjoittamalla YLEHOI-lehdelle.
Koontikirjalle voidaan laittaa myös potilas, joka tarvitsee pth:n mielenterveys- ja päihdepalveluiden vastaanottoaikaa. Koontikirjalle asiakkaan voi asettaa ammattilainen perusterveydenhuollosta, Kaiku24 asiakasohjauksesta sekä päivystyksestä. Asiakasneuvonta varaa hoidontarpeen arvion perusteella ajan perusterveydenhuollon miepä-hoitajalle. Asiakkaat käsitellään jonojärjestyksessä. Kiire-potilas merkataan kirjalle huutomerkillä (!).
Miepä-hoitajat työskentelevät perusterveydenhuollossa ja hoitavina lääkäreinä toimivat terveysasemien lääkärit.
Muutosta voidaan mitata seuraamalla koontikirjan jonotilannetta ja arvioida tehtyjen ensijäsennysten / hta:n tasoa.
Toimintamalli on sovellettavissa muihinkin palveluihin joissa asiakas kontaktoidaan ns. "jonon kautta".