| Innokylä

* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.

Markup - Hero - Basic information

Perustiedot

Toteutuspaikka

Päijät-Hämeen hyvinvointialue

Kansikuva

Asukas käyttää digipalveluja mobiilisovelluksella.

Markup - Required info - Realise and understand

** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.

Markup - Hero - Realise and understand

Oivalla ja ymmärrä

Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.

Toimintaympäristö

Päijät-Hämeen hyvinvointialueen toimintaympäristön haasteet nousevat usean tekijän yhteisvaikutuksesta. Alueen demografinen ja sosioekonominen tilanne on haastava, henkilöstökysymykset ajankohtaisia ja samanaikaisesti uudistuva lainsäädäntö edellyttää toiminnan voimakasta ja jatkuvaa kehittämistä. THL:n arviointiraportin (2021) mukaan Päijät-Hämeessä työttömyys on monimuotoista, ja syrjäytymisvaarassa olevia nuoria on paljon. Mielenterveys- ja päihdeongelmat korostuvat, ja ylisukupolvinen huono-osaisuus on yleistä. Monimuotoisia haasteita on erityisesti Lahden alueella. Alueen tunnusmerkkejä ovat maan keskiarvoa heikompi huoltosuhde, matalampi koulutustaso, korkeampi työttömyys sekä heikompi yleinen terveystilanne.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Hyvinvointialueella tarvitaan digitaalisia ratkaisuja, joilla vähennetään ammattilaisten työkuormaa, ennaltaehkäistään palvelutarpeita ja tuetaan asiakkaiden omahoitoa. Digitaalisten ratkaisujen käyttöönotto on ollut alueellisesti vaihtelevaa ja käyttöönotot ovat ajoittain lisänneet ammattilaisten kuormitusta. Digitaalisten toimintamallien käyttöönottoihin, työprosessien muotoiluun sekä jalkauttamiseen tarvitaan lisää tukea. Omaolo-palvelun käyttöönottoprosessia hyvinvointialuetasoisena prosessina ei ole aiemmin kuvattu.

Omaolon käytön laajentaminen kiinnittyvät hyvinvointialueen strategisiin painopisteisiin 1 ja 2. Omaolon täysimääräinen hyödyntäminen hyvinvointialueella, tietovirtojen yhdistäminen, ammattilaisten kouluttaminen ja asukkaiden digimaturiteetin kasvattaminen sekä Sähköisen perhekeskuksen toiminnallisuuksien käyttöönotto tukevat kaikkien alueen asukkaiden, myös heikossa ja haavoittuvassa asemassa olevien mahdollisuutta hoitaa sähköisesti sosiaali- ja terveydenhuollon aiheisiin liittyvää asiointia.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Organisaatio: Saada kokonaiskuva ja käsitys vaihe vaiheelta etenevästä käyttöönottoprosessista ja eri toimijoiden rooleista käyttöönottoprosessin aikana käyttöönottoprojektin sujuvan etenemän varmistamiseksi.

Ammattilainen: Ammattilaiset tietävät oman roolinsa sujuvan käyttöönottoprosessin eri vaiheissa.

Asiakas: Käytössä sujuvat digitaaliset palvelut ja asiakas saa hoidettua asiaansa sähköisessä asiointikanavassa.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Omaolon käyttöönottoprosessin prosessikuvauksen laativat: 2MIT: asiantuntija Soili Vierula (kehittänyt Omaolopalvelua Päijät-Hämeen alueella Omaolon alusta alkaen) ja Päijät-Hämeen hyvinvointialue: ICT asiantuntija, Omaolovastaava Minna Tuuri.

Kehitystyöhön osallistunut myös Päijät-Hämeen hyvinvointialueelta Omaolon minitiimi: ICT asiantuntija Satu Hiekkanen-Torkko, digimentorit Sara Sallila ja Jenni Pietilä sekä palvelumuotoilija Taru Hillamo (Futurice).

Tavoiteltu muutos

Selkeä kuva Omaolo-palvelun käyttöönottoprosessin vaiheista ja etenemästä sekä eri toimijoiden roolista ja vastuista käyttöönottoprojektin aikana.

Muutoksen mittaaminen

Mallia testataan tulevissa käyttöönottoprojekteissa.

Arvioidaan yhdessä toimijoiden kanssa projektin onnistumista:

Missä onnistuttiin/Mikä sujui hyvin?
Mikä tökki/Missä olisimme voineet onnistua paremmin?

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Omaolo-palvelun käyttöönottoprosessin kuvauksessa hyödynnettiin aiemmissa käyttöönottoprosesseissa saatua kokemusta ja ymmärrystä prosessin vaiheista.

Toteutussuunnitelma

Lomaketta käytetään tulevissa käyttöönottoprojekteissa Omaolon minitiimin työtä ohjaavana dokumenttina ja esiteltäessä käyttöönottoprojektin vaiheita toiminnalle käyttöönottoprojektin suunnitteluvaiheessa.

Markup - Hero - Imagine and try

Kuvittele ja kokeile

Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.

Idean valinta

Päätettiin kuvata käyttöönottoprosessi yksityiskohtaisemmalla diasarjalla ja sen lisäksi kiteytetysti uimaratakuvana yhdellä dialla.

Kokeilun tavoitteet

Tavoitteena on luoda sellainen Omaolo-palvelun käyttöönoton prosessikuvaus, joka ohjaa käyttöönottoprosessin etenemää, osallistujat tietävät roolinsa ja vastuunsa projektin eri vaiheissa ja kokemattomampikin projektijohtaja pystyy viemään käyttöönottoprojektin läpi tämän ohjeistuksen avulla.

Kokeilussa opittua

Yksityiskohtaisen ohjeistuksen lisäksi tarvitaan myös helposti hahmotettava yhden dian näkymä prosessiin.

Markup - Hero - Describe and share

Kuvaa ja jaa

Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.

Markup - Required info - Describe and share

Ratkaisun perusidea

Luotiin Omaolon käyttöönottoprosessin prosessikuvaus Päijät-Sotessa.

Liitteet

Omaolon käyttöönoton prosessikuvaus tiivistettynä uimaratamalliin.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Omaolon käyttöönottoprosessin prosessikuvaus on Päijät-Soten Omaolon minitiimin ja toiminnan yhteinen työkalu, jota minitiimi käyttää tulevissa käyttöönotoissa. Käytäntöön vienti ei vaadi lisäresursseja, tiimin jäsenet ovat osallistuneet prosessin kuvaamiseen prosessin valmistelun yhteydessä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Omaolon käyttöönottoprosessin kokonaiskuva on selkiytynyt. Prosessikuvauksen ansiosta eri toimijat tietävät roolinsa ja tehtävänsä käyttöönottoprosessin eri vaiheissa.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Toimintamallin soveltaminen ei vaadi lisäresurssia käyttöönottovaiheessa. Toimintamalli on sovellettavissa kaikille kohderyhmille ja niihin toimintaympäristöihin, joissa Omaolo-palvelun osia otetaan käyttöön.

Liitteet ja linkit

Markup - Methods info - Realise and understand

VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!

Markup - Methods info - Imagine and try

VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!

Markup - Methods info - Describe and share

VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!

Kehittämisen vaihe

Valmis

Markup - Development phase info

Merkitse valmiiksi

Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.