Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Hyvinvointialueella tarvitaan digitaalisia ratkaisuja, joilla vähennetään ammattilaisten työkuormaa, ennaltaehkäistään palvelutarpeita ja tuetaan asiakkaiden omahoitoa. Digitaalisten ratkaisujen käyttöönotto on ollut alueellisesti vaihtelevaa ja käyttöönotot ovat ajoittain lisänneet ammattilaisten kuormitusta. Digitaalisten toimintamallien käyttöönottoihin, työprosessien muotoiluun sekä jalkauttamiseen tarvitaan lisää tukea. Omaolo-palvelun käyttöönottoprosessia hyvinvointialuetasoisena prosessina ei ole aiemmin kuvattu.
Omaolon käytön laajentaminen kiinnittyvät hyvinvointialueen strategisiin painopisteisiin 1 ja 2. Omaolon täysimääräinen hyödyntäminen hyvinvointialueella, tietovirtojen yhdistäminen, ammattilaisten kouluttaminen ja asukkaiden digimaturiteetin kasvattaminen sekä Sähköisen perhekeskuksen toiminnallisuuksien käyttöönotto tukevat kaikkien alueen asukkaiden, myös heikossa ja haavoittuvassa asemassa olevien mahdollisuutta hoitaa sähköisesti sosiaali- ja terveydenhuollon aiheisiin liittyvää asiointia.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen toimintaympäristön haasteet nousevat usean tekijän yhteisvaikutuksesta. Alueen demografinen ja sosioekonominen tilanne on haastava, henkilöstökysymykset ajankohtaisia ja samanaikaisesti uudistuva lainsäädäntö edellyttää toiminnan voimakasta ja jatkuvaa kehittämistä. THL:n arviointiraportin (2021) mukaan Päijät-Hämeessä työttömyys on monimuotoista, ja syrjäytymisvaarassa olevia nuoria on paljon. Mielenterveys- ja päihdeongelmat korostuvat, ja ylisukupolvinen huono-osaisuus on yleistä. Monimuotoisia haasteita on erityisesti Lahden alueella. Alueen tunnusmerkkejä ovat maan keskiarvoa heikompi huoltosuhde, matalampi koulutustaso, korkeampi työttömyys sekä heikompi yleinen terveystilanne.
Organisaatio: Saada kokonaiskuva ja käsitys vaihe vaiheelta etenevästä käyttöönottoprosessista ja eri toimijoiden rooleista käyttöönottoprosessin aikana käyttöönottoprojektin sujuvan etenemän varmistamiseksi.
Ammattilainen: Ammattilaiset tietävät oman roolinsa sujuvan käyttöönottoprosessin eri vaiheissa.
Asiakas: Käytössä sujuvat digitaaliset palvelut ja asiakas saa hoidettua asiaansa sähköisessä asiointikanavassa.
Omaolo-palvelun käyttöönottoprosessin kuvauksessa hyödynnettiin aiemmissa käyttöönottoprosesseissa saatua kokemusta ja ymmärrystä prosessin vaiheista.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Selkeä kuva Omaolo-palvelun käyttöönottoprosessin vaiheista ja etenemästä sekä eri toimijoiden roolista ja vastuista käyttöönottoprojektin aikana.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Mallia testataan tulevissa käyttöönottoprojekteissa.
Arvioidaan yhdessä toimijoiden kanssa projektin onnistumista:
- Missä onnistuttiin/Mikä sujui hyvin?
- Mikä tökki/Missä olisimme voineet onnistua paremmin?
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Omaolon käyttöönottoprosessin prosessikuvaus on Päijät-Soten Omaolon minitiimin ja toiminnan yhteinen työkalu, jota minitiimi käyttää tulevissa käyttöönotoissa. Käytäntöön vienti ei vaadi lisäresursseja, tiimin jäsenet ovat osallistuneet prosessin kuvaamiseen prosessin valmistelun yhteydessä.
