Toimintamallin lyhyt kuvaus
3D-mallinnukset Kymenlaakson hyvinvointialueen kotisivuilla mahdollistavat julkisten tilojen rajattoman tarkastelun asiakkaille ja ammattilaisille, menemättä paikan päälle.
Digitaalinen kaksonen (DIGITAL TWIN), Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I4)
Digitaalinen kaksonen (DIGITAL TWIN), Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I4)
Tekijä
Tuula JoronenLuotu
21.11.2022Viimeksi muokattu
26.9.2025Aihealueet
Paikkakunta, maakunta tai hyvinvointialue
Kohderyhmä
Toimintamallin rahoittaja
Markup - Required info - Basic information
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
Markup - Hero - Basic information
Perustiedot
Toteutuspaikka
Kymenlaakson hyvinvointialueen toimintayksiköt
Kansikuva
Kuvateksti
Virtuaalinen Ratamokeskus
Markup - Required info - Realise and understand
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Markup - Hero - Realise and understand
Oivalla ja ymmärrä
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Toimintaympäristö
Kymenlaakson korkea palvelutarve ja haastava taloustilanne yhdistettynä koronaviruspandemian kasvattamaan sosiaali- ja terveydenhuollon hoito-, kuntoutus- ja palveluvelkaan luovat tarpeen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen saatavuuden vahvistamiselle ja kustannusvaikuttavuuden lisäämiselle. Kymenlaakso on sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisen näkökulmasta haastava, sillä alueen väestön palvelutarve on suuri, syntyvyys vähäistä ja ikääntyneiden osuus väestöstä on maan suurimpia.
Hyvinvointialue on julkisten palvelujen organisaatio, joka järjestää alueensa sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen palvelut. Suomessa on 21 hyvinvointialuetta, jotka muodostuvat pääosin maakuntajaon pohjalta. Valtio rahoittaa hyvinvointialueiden toiminnan.
Hyvinvointialueuudistus tarvitaan yhdenvertaisten palvelujen varmistamiseksi, kaventamaan hyvinvointi- ja terveyseroja sekä hillitsemään kustannusten kasvua. Tavoitteena on siirtää sosiaali- ja terveydenhuollon painopistettä peruspalveluihin ja ennalta ehkäiseviin toimenpiteisiin sekä parantaa hoitoon pääsyä. Pelastustoimen osalta tavoitteena on parantaa turvallisuutta, ja varmistaa valtakunnallisesti yhtenäinen ja häiriötön pelastustoimen järjestelmä.
Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat
Asiakkaiden ohjaamista digitaalisesti organisaation tiloissa sinne minne asiakkaalla on ajanvaraus. Tutustuminen etukäteen tiloihin mahdollistaa myös digitaalisesti toteutetun opastamisen ja neuvonnan tiloissa ja niissä toimimisen. Ammattilaisten mahdollisuus ohjata asiakasta digitaalisen ratkaisun avulla liikkumaan tiloissa, vähentää puhelimessa annettavan ohjauksen aikaa. Asiakas- ja palveluohjauksen digitaaliset ratkaisut.
Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen
Hankkeen työntekijät, mahdollistavat projektin etenemisen ja yhteydenpidon henkilöstöön
Kiinteistöistä huolehtiva taho mahdollistaa kiinteistöjen kuvaukset
Sovellus toimittaja, kuvaa tilat ja projektikoordinaattori tuottaa materiaalin.
Tavoiteltu muutos
Tavoitteena on saada 3 D-mallinnettu digitaalinen kuva organisaation julkisista tiloista, joiden mukaan asiakas voi kulkea tiloissa oikeaan määritettyyn paikkaan. Lisäksi kuvaan saadaan liitettyä informaatiota ja toimintaohjeita, esimerkiksi käsien desinfiointiin ohjeistusta, vaatteiden säilytyskaappien käyttöohje, mobiililaitteiden latauspisteen käyttöohjeistus yms.
Muutoksen mittaaminen
Digitaalisiin palveluihin ohjautuvien asiakkaiden määrä; digitaalinen tilojen esittely ratkaisu alentaa asiakkaiden kynnystä ottaa käyttöön muita sosiaali- ja terveydenhuollon tarjoamia digitaalisia etäpalveluita.
Asiakastyytyväisyyden kehittyminen; asiakastyytyväisyys kyselyiden perusteella saatu palaute.
Kohderyhmä ja asiakasymmärrys
Kymenlaakson hyvinvointialueen asukkaat, jotka käyttävät sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.
Kymenlaakson hyvinvointialueen asiakas- ja palveluohjauksessa työskentelevä henkilöstö ja muu organisaation henkilöstö.
Toteutussuunnitelma
Kuvataan ensin Ratamokeskus ja Kotkan keskussairaala 3D- skannauksella. Toimittaja tallentaa kuvatut kiinteistöt ja materiaalin digitaalisen muotoon. Tallennettu materiaali käydään läpi, tarkistetaan materiaalin laatu. Materiaali hyväksytetään ja hyväksynnän jälkeen materiaali on julkisesti käytössä asiakkaille ja ammattilaisille.
RRP 2 jatketaan asiakaspaikkojen kuvaamista Kymenhvan:n tiloissa. Yksiköiden kanssa käydään läpi millaista informaatiota materiaaleihin lisätään. Valmiit mallinukset upotetaan Kymen HVA mobiili -sovellukseen sekä hyvinvointialueen nettisivuille käyttöä varten. Tarvittaessa tehdään paikkokuvauksia.
Markup - Hero - Imagine and try
Kuvittele ja kokeile
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Ideointi
Tavoitteena oli lisätä informaatiota tägeihin ja tehdä ohjauspolkuja, jotta asiakas löytää perille 3D-mallinnuksissa. Mitä enemmän käytimme muokkausohjelmaa, sitä enemmän tutustuimme muokkausohjelman käytettävyyteen ja sen tarjoamiin mahdollisuuksiin.
Jos 3D-mallinnus liitettäisiin Google Mapsiin, asiakas pääsisi kulkemaan esim. kotoa kohteeseen ja rakennukseen sisälle. Rakennuksessa asiakasta voisi olla vastaanottamassa Fullbody Avatar. Avatar toivottaisi asiakkaan tervetulleeksi ja esittelisi paikkoja tai kulkureittejä. Millaisen Fullbody Avattaren lapsiasiakkaat valitsisivat? Jos asiakas ei haluaisi avatarta, voisi hän liikkua rakennuksessa puhelimessa näkyvien reaaliaikaisten opasteiden (nuolien) avulla.
3D-mallinnuksiin on mahdollista linkittää erilaisia ohjelmia kuten jonoseuranta. Pohdimme seuraisiko päivystyksessä oleva asiakas jonotilannetta puhelimestaan ja siirtyisikö hän mahdollisesti asioimaan etälääkärin kanssa, mikäli se olisi tilanteessa mahdollista.
Työntekijät voisivat ilmoittaa korjaustarpeistaan Huollon muistioon. Huollossa voitaisiin tarkistaa 3D-mallinnuksesta korjattavan kohteen mitat, merkki tai malli. VR-lasit/lisätty todellisuus mahdollistaisi tarvittavien tietojen katselun ilman työtehtävän keskeyttämistä.
Katselukertojen seurannan haluaisimme olevan automaattista.
Idean valinta
- Informaation lisääminen tägeihin ja ohjauspolkujen luominen julkaistaviin 3D-mallinnuksiin
- Paikkokuvaukset ja niiden työstäminen julkaistavaksi
- 3D-mallinnusten liittäminen Google Mapsiin
- Digitaalinen synnytyspolku
- Digitaalinen turvallisuuskävely
- Katselukertojen seurannan kehittäminen
Idean konkretisointi ja visualisointi
- Kuvausmateriaalin työstäminen tietoturvalliseksi, informaation lisääminen tägeihin ja ohjauspolkujen luominen
- Paikkokuvausmateriaalin työstäminen tietoturvalliseksi, informaation lisääminen tägeihin ja ohjauspolkujen luominen
- 3D-mallinnusten liittäminen Google Mapsiin
- Kymenlaakson keskussairaalaan tuleva synnyttäjä voi tutustua synnytyspolkuun digitaalisesti käymättä paikanpäällä
- Uusi työntekijä voi tutustua toimitiloihin digitaalisesti
- Katselukertojen seuraaminen muokkausohjelman raportin, taulukko-ohjelman tai Power Platformin avulla
Idean testaus asiakkaalla
Käyttäjäkokemus ja kehittämisehdotukset kerättiin Kymenlaakson hyvinvointialueen prototyypeiltä. Prototyypeiltä saadut parannusehdotukset liittyivät 3D-mallinnusten sisältöjen rikastamiseen (mm. teksti ja ääni, ohjeet ja opasteet), käytettävyyden kehittämiseen (mm. käyttöohjeet, videoiden vauhdin muuttaminen) sekä 3D-mallinnusten löydettävyyden kehittämiseen (mm. Kymenlaakson hyvinvointialueen nettisivut, osoitteen lisääminen 3D-mallinnuksiin).
Ratkaisun testaaminen
- 3D-mallinnusten kuvaaminen ajalla 05/23-06/23. Materiaalin työstäminen tietoturvalliseksi, sisällön lisääminen, prototyypeiltä kerätyn palautteen työstäminen sekä julkaisu ajalla 08/23-11/23.
- Paikkokuvaukset, materiaalin työstäminen tietoturvalliseksi, sisällön lisääminen ja julkaisu ajalla 08/23-10/23
- 3D-mallinnusten liittäminen Google Mapsiin 11/23
- Digitaalinen synnytyspolku 09/23-03/24
- Turvallisuuskävely 09/23-03/24
- Katselumäärien seuraaminen taulukko-ohjelman tai muokkausohjelman raportin avulla 09/23-05/24
Kokeilun tavoitteet
Saada 3D-mallinnuksista mahdollisimman toimiva kokonaisuus asiakasohjauksen tueksi, lisätä löydettävyyttä liittämällä 3D-mallinnukset Google Mapsiin sekä tehdä katselumäärien seurannasta mahdollisimman automaattinen.
Kokeilussa opittua
Ihmiset ja rekisterikilvet tuli sumentaa jokaisesta kuvauspisteestä käsin, jotta niitä ei näkynyt valmiissa materiaalissa. Kuvauspisteiden piilottamisen avulla kuvamateriaalista saatiin siisti ja mallinnuksissa on helppo liikkua. Asiakkaiden ohjaukseen paneuduttiin yhdessä johdon, työntekijöiden ja asiakkaita edustavien prototyyppien kanssa. Kaikkiin mallinnuksiin lisättiin tägejä, joista pystyy lukemaan lisäinformaatiota esimerkiksi välipala- tai itseilmoittautumisautomaatin käytöstä. Joihinkin malleihin lisättiin valmiita ohjauspolkuja rakennuksessa liikkumisen tueksi. Kaiken kaikkiaan materiaalin työstämisen vaihe herätti pohtimaan miten asiakasvirtaa ohjataan tiloissa ja miten se olisi järkevää toteuttaa sekä millaisia mahdollisuuksia muokkausohjelma tarjoaa informaation lisäämiseksi materiaaliin. Myös kuvausten suunnittelu kehittyi. Huomasimme, kuinka tärkeää on linjoittaa kuvauspisteet. Toinen mielenkiinnon kohde oli tekoälyn käytön lisääntyminen ohjelmassa.
Ohjauspolkujen luomisessa jouduttiin tekemään kompromisseja ohjelman rajoitteiden vuoksi. Esimerkiksi joissain mallinnuksissa käytettiin hissin sijaan portaita. Videoiden vauhti päädyttiin pitämään keskitasolla.
Lisäkuvausten materiaalin työstämisvaiheessa huomattiin, että yhden mallinnuksen sisällä on asiakasystävällisempää liikkua, kuin kahdessa toisiinsa linkitetyssä mallinnuksessa. 3D-mallinnuksen liittäminen Google Mapsiin ei tuonut palvelulle lisäarvoa, koska asiakkaan olisi tullut liikkua kahdessa toisiinsa linkitetyssä mallinnuksessa. Päätimme olla liittämättä 3D-mallinnuksia Google Mapsiin. Huolimatta siitä, että toteutimme syksyn paikkokuvaukset on kuvaustarve jatkuvaa.
Synnytyspolun ja turvallisuuskävelyn mallinnukset ovat saaneet kiitosta kohderyhmiltä.
Totesimme turvallisuussuunnitelmaa laatiessa, että julkaistut 3D-mallinnukset saadaan nopeasti poistettua netistä julkaisunäkymää vaihtamalla mikäli sellaiselle olisi tarvetta.
Ohjelman oma katselumäärien seurantaraportti ei ollut meidän tarkoituksiimme sopiva. Käytämme tällä hetkellä taulukointia raportoinnissa. Keskimäärin 3D-mallinnusten katselukertoja kertyy noin 30 000 kuukaudessa.
Markup - Hero - Describe and share
Kuvaa ja jaa
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
Markup - Required info - Describe and share
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Ratkaisun perusidea
3D tekniikalla kuvattiin Ratamokeskus, Kymenlaakson keskussairaala sekä muut merkittävät Kymenlaakson hyvinvointialueen julkiset tilat, joka mahdollistaa kohteiden ulko- ja julkisten sisätilojen rajattoman tarkastelun ja kulkemisen asiakkaille ja ammattilaisille, menemättä paikan päälle. Ammattilainen voi myös jakaa linkin asiakkaalle, jotta asiakas voi ennakkoon tutustua tilaan, johon on menossa. Palvelu mahdollistaa ammattilaiselle asiakkaan opastamisen yksikössä niin, ettei itse ole paikalla fyysisesti.
Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot
Digitaaliset kaksoset julkaistiin Kymen HVA -mobiilissa sekä upotuksina Kymenlaakson hyvinvointialueen verkkosivuilla kuvatun yksikön kohdalla. 3D-mallinuksia on mainostettu some-julkaisuin, esitelty hyvinvointi Slush:ssa. Asiakas- ja palveluohjaukselle on esitelty mallinnuksen käyttöä, ja lähetty erillinen viesti käyttöönotosta.
Arvioinnin tulokset tiivistettynä
3D- mallista on jo tehty ohjaus Kymenlaakson keskussairaalan sydänpoliklinikalle. Tämä sama ohjaus-linkki on liitetty Kymenlaakson rytmihäiriöpotilaan hoitopolkuun, jolloin asiakas aloittaessaan hoitopolun käytön pystyy jo ennakoivasti katsomaan reitin oikeaan kohteeseen.
Myös kurkku-, nenä- ja korvatautien poliklinikalle, syöpätautien poliklinikalle ja toikoon on valmiit ohjaukset.
Lisäksi kaikkiin mallinnuksiin on lisätty yksikön tuottamaa sisältöä, jota voidaan lisätä myös myöhemmin.
Liitteet ja linkit
Verkkosivun osoite
Verkkosivun osoite
Markup - Methods info - Realise and understand
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Markup - Methods info - Imagine and try
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Markup - Methods info - Describe and share
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Kehittämisen vaihe
Valmis
Markup - Development phase info
Merkitse valmiiksi
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.