3D tekniikalla kuvattiin Ratamokeskus, Kymenlaakson keskussairaala sekä muut merkittävät Kymenlaakson hyvinvointialueen julkiset tilat, joka mahdollistaa kohteiden ulko- ja julkisten sisätilojen rajattoman tarkastelun ja kulkemisen asiakkaille ja ammattilaisille, menemättä paikan päälle. Ammattilainen voi myös jakaa linkin asiakkaalle, jotta asiakas voi ennakkoon tutustua tilaan, johon on menossa. Palvelu mahdollistaa ammattilaiselle asiakkaan opastamisen yksikössä niin, ettei itse ole paikalla fyysisesti.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Asiakkaiden ohjaamista digitaalisesti organisaation tiloissa sinne minne asiakkaalla on ajanvaraus. Tutustuminen etukäteen tiloihin mahdollistaa myös digitaalisesti toteutetun opastamisen ja neuvonnan tiloissa ja niissä toimimisen. Ammattilaisten mahdollisuus ohjata asiakasta digitaalisen ratkaisun avulla liikkumaan tiloissa, vähentää puhelimessa annettavan ohjauksen aikaa. Asiakas- ja palveluohjauksen digitaaliset ratkaisut.
Kymenlaakson korkea palvelutarve ja haastava taloustilanne yhdistettynä koronaviruspandemian kasvattamaan sosiaali- ja terveydenhuollon hoito-, kuntoutus- ja palveluvelkaan luovat tarpeen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen saatavuuden vahvistamiselle ja kustannusvaikuttavuuden lisäämiselle. Kymenlaakso on sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisen näkökulmasta haastava, sillä alueen väestön palvelutarve on suuri, syntyvyys vähäistä ja ikääntyneiden osuus väestöstä on maan suurimpia.
Hyvinvointialue on julkisten palvelujen organisaatio, joka järjestää alueensa sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen palvelut. Suomessa on 21 hyvinvointialuetta, jotka muodostuvat pääosin maakuntajaon pohjalta. Valtio rahoittaa hyvinvointialueiden toiminnan.
Hyvinvointialueuudistus tarvitaan yhdenvertaisten palvelujen varmistamiseksi, kaventamaan hyvinvointi- ja terveyseroja sekä hillitsemään kustannusten kasvua. Tavoitteena on siirtää sosiaali- ja terveydenhuollon painopistettä peruspalveluihin ja ennalta ehkäiseviin toimenpiteisiin sekä parantaa hoitoon pääsyä. Pelastustoimen osalta tavoitteena on parantaa turvallisuutta, ja varmistaa valtakunnallisesti yhtenäinen ja häiriötön pelastustoimen järjestelmä.
Asiakkaiden ohjaus käyttäen 3D-perusteisia tilaohjauksen hyvinvointialueen tiloihin. Asiakas pääsee tutustumaan tiloihin etukäteen, esimerkiksi lapsipotilaat, jotka ovat menossa vaikka hammaslääkärin vastaanotolle tai toimenpiteeseen sairaalaan.
Ammattilaisten käyttöön, asiakasohjaukseen. Sovellus vapauttaa ammattilaisen aikaa puhelinkontakteissa, jolloin Leanin mukaisesti saadaan asiakkaiden läpimeno aikaa parannettua.
Organisaatio hyötyy, kun asiakkaat löytävät oikean kohteen tiloista, ilman eksymistä. Mahdollisesti varatulta ajalta myöhästymiset vähenevät. Lisäksi itseilmoittautumis automaattien käytön opastus parantaa ennakko ilmoittautumista.
Asiakkaat löytävät helpommin toimipisteessä oikeaan paikkaan. Lisäksi sovellukselta näkyy asiakkaalle keskeiset toimintapisteet, itse ilmoittautumispisteet kahvio, wc-tilat, säilytyskaapit yms.
Kymenlaakson hyvinvointialueen asukkaat, jotka käyttävät sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.
Kymenlaakson hyvinvointialueen asiakas- ja palveluohjauksessa työskentelevä henkilöstö ja muu organisaation henkilöstö.
Tavoitteena on saada 3 D-mallinnettu digitaalinen kuva organisaation julkisista tiloista, joiden mukaan asiakas voi kulkea tiloissa oikeaan määritettyyn paikkaan. Lisäksi kuvaan saadaan liitettyä informaatiota ja toimintaohjeita, esimerkiksi käsien desinfiointiin ohjeistusta, vaatteiden säilytyskaappien käyttöohje, mobiililaitteiden latauspisteen käyttöohjeistus yms.
Digitaalisiin palveluihin ohjautuvien asiakkaiden määrä; digitaalinen tilojen esittely ratkaisu alentaa asiakkaiden kynnystä ottaa käyttöön muita sosiaali- ja terveydenhuollon tarjoamia digitaalisia etäpalveluita.
Asiakastyytyväisyyden kehittyminen; asiakastyytyväisyys kyselyiden perusteella saatu palaute.
Digitaaliset kaksoset julkaistiin Kymen HVA -mobiilissa sekä upotuksina Kymenlaakson hyvinvointialueen verkkosivuilla kuvatun yksikön kohdalla. 3D-mallinuksia on mainostettu some-julkaisuin, esitelty hyvinvointi Slush:ssa. Asiakas- ja palveluohjaukselle on esitelty mallinnuksen käyttöä, ja lähetty erillinen viesti käyttöönotosta.
3D tekniikalla kuvattiin Ratamokeskus, Kymenlaakson keskussairaala sekä muut merkittävät Kymenlaakson hyvinvointialueen julkiset tilat, joka mahdollistaa kohteiden ulko- ja julkisten sisätilojen rajattoman tarkastelun ja kulkemisen asiakkaille ja ammattilaisille, menemättä paikan päälle. Ammattilainen voi myös jakaa linkin asiakkaalle, jotta asiakas voi ennakkoon tutustua tilaan, johon on menossa. Palvelu mahdollistaa ammattilaiselle asiakkaan opastamisen yksikössä niin, ettei itse ole paikalla fyysisesti.
3D- mallista on jo tehty ohjaus Kymenlaakson keskussairaalan sydänpoliklinikalle. Tämä sama ohjaus-linkki on liitetty Kymenlaakson rytmihäiriöpotilaan hoitopolkuun, jolloin asiakas aloittaessaan hoitopolun käytön pystyy jo ennakoivasti katsomaan reitin oikeaan kohteeseen.
Myös kurkku-, nenä- ja korvatautien poliklinikalle, syöpätautien poliklinikalle ja toikoon on valmiit ohjaukset.
Lisäksi kaikkiin mallinnuksiin on lisätty yksikön tuottamaa sisältöä, jota voidaan lisätä myös myöhemmin.
Toimintamalli sopii kaikille kohderyhmille, sellaiseen toimintaympäristöön, jossa asiakkaat/kansalaiset pääsevät liikkumaan. Paras hyöty saadaan, jos kuvattava kohde on laaja, sokkeloinen ja vaikea puhuen ohjata ihmisiä liikkumaan. Paras kuvausmateriaali saadaan, kun tilat kuvataan aukioloaikojen ulkopuolella. Kahden mallinnuksen yhdistäminen ei välttämättä ole asiakasystävällistä.
