Kehitetään alakouluikäisten perustason mielenterveyspalveluiden asiakasprosessia monialaisesti.
Monialainen Vasa-verkosto (asiakas läsnä).
Verkostossa sovitaan perheen kanssa miten asia etenee, perheen yhdyshenkilö ja odotusajan tuki.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Pilottissa kehitetään Lapin hyvinvointialueella Rovaniemellä monialaisesti alakouluikäisten lasten ikäryhmässä mielenterveyspalveluiden osalta. Tässä ikäryhmässä palvelut ovat usein useiden yksiköiden ja toimijoiden tuottamia. Lievien haasteiden äärellä ollaan yleensä perustason ennaltaehkäisevissä palveluissa kuten opiskeluhuollon palveluissa tai kasvatus- ja perheneuvonnan palveluissa, tilanteen hankaloituessa ohjaudutaan usein erikoissairaanhoidon piiriin. Muita palveluita joita voi olla syytä selvittää samaan aikaan mieliala-asioiden rinnalla voivat olla kuntoutuspalveluiden tarpeet tai lapsiperheiden sosiaalipalvelut. Siirtymä hyvinvointialueille mahdollistaa hallinnollista ja käytänteisiin vaikuttavaa integraatiota, mutta se vienee aikaa. Nykytilassa yksiköt ja järjestelmät ovat moninaisia, mikä vaikuttaa suoraan monialaista yhteistyötä vaativiin prosesseihin. Myös johtamisen käytänteet monialaisessa yhteistyössä tulisi huomioida integraation näkökulmasta.
Hyvinvointialueen yhtenä tärkeänä kehittämiskohteena ovat lasten ja nuorten mielenterveyspalvelut. Alakouluikäisten mielenterveyspalvelujen kokonaisuus vaatii usein monialaista yhteistyötä. Ammattilaisten välinen yhteistyö kärsii, siitä ettei tunneta toisen toimintaa tai palvelun sisältöjä. Asiakasnäkökulmasta on olemassa riski, että palvelupolku näyttäytyy usein epäselvänä ja riittämättömänä. Polulla seuraa palveluita palveluiden perään, toistuvine arviointeineen. Asiakkaalle voi jäädä epäselväksi kuka ammattilaisista on henkilö johon olla yhteydessä ja miten oma asia etenee.
Tärkeänä nähdään, että perheitä voitaisiin tukea kokonaisvaltaisesti, ammattilaisten välistä yhteistyötä sujuvoitettaisiin ja konsultaatiotuki saataisiin kevyemmin käyttöön.
Monialainen konsultoiva verkosto, jossa on mahdollisuus konsultoida, suunnitella ja sopia tukitoimista samaan aikaan perheen kokonaisvaltainen tilanne huomioiden.
Vasa-verkoston tapaamisista kerätään asiakaspalaute, jolla pyritään mittaamaan asiakastyytyväisyyttä.
Tietoa kerätään mm. kokemuksesta onko yhdyshenkilö sovittu, onko asiakasperheellä tieto miten asia etenee ja mitä mahdollisella odotusajalla tapahtuu.
Pilotin toimintamalli on tarkoitettu alakouluikäisten lasten perheille, jotka tarvitsevat asiassaan monialaista konsultaatiotukea. Myöhemmässä kehittämisessä kohderyhmä on laajentunut peruskouluikäisiin sekä mahdollistettu tietoturvallinen etätapaaminen.
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Kehittäjätiimillä oli tiedossa Rovaniemen alueella neuvolatyöstä samankaltaisella perusidealla toimiva Motti-verkosto.
Lapin hyvinvointialueella lounaisella alueella Kemissä on kehitetty yhteisövaikuttavuuden-mallin mukainen verkosto hankkeen aiemmassa vaiheessa. Nähtiin perusteltuna yhteisten toimintatapojen laajentamiseksi kehittää Rovaniemelle vastaavanlainen verkosto. Perehdyimme valmennuksen aikana Yhteistä työtä perheen kanssa – Yhteisövaikuttavuuden malli Kemissä -toimintamalliin.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Vasa-verkoston tavoite on tarjota monialaista konsultaatio tukea lapsiperheen asiassa sekä sujuvoittaa ammattilaisten välistä yhteistyötä perheen palveluiden edistämiseksi. Ideana on, että ammattilainen voi yhteistyössä asiakasperheen kanssa viedä asian verkostoon, jossa paikalla on vakiokoonpanon lisäksi asiakasperheen aiempi verkosto. Monialaisessa verkostossa tavoitteena on saada kertaistumalta sovituksi konkreettinen tuki perheelle, selkiyttää etenemistä asiassa ja saada tietoa palveluista.
Vasa-verkosto on monialainen konsultoiva verkosto, jossa asiakasperhe on läsnä. Verkostossa sovitaan:
Vasa-verkostossa mukana pilotin aikana edustajat
Vasa-verkostossa kerätään asiakaspalaute, joka toimii mittarina pitkällä aikavälillä. Tavoite on, että Vasa-verkostoon osallistuneista perheistä 90% kokee palvelun kiitettäväksi vuoteen 2027 mennessä.
Pilottivaiheessa Vasa-verkoston toimintamalliin saatiin mukaan tarpeelliseksi katsotut ammattilaiset, mikä vaatii yhteisen ymmärryksen luomista ja yhteisen tavoitteen selkiyttämistä. Varhainen monialainen konsultaatiotuki asiakkaalle nähdään priorisoitavana toimintana. Pilottivaiheen jälkeen ammattilaiset kokivat toimintamallin hyödylliseksi ja sen jatkokehittämiseen edettiin. Kohderyhmää laajennettiin peruskouluikäisiin ja lähdettiin valmistelemaan myös tietoturvallista etätoteutusta.
Verkoston kokoontumistiheys (kerran kuussa) luo haasteita siinä, että jokaiseen verkostoon saadaan mukaan asiakasperhe. Verkoston peruuntuessa datan ja mittaritiedonkeruu vaikeutuu, koska mahdollisia verkostoja on rajallinen määrä.
Asiakaspalautteen keruuta on haastanut verkoston harva kokoontumistiheys ja asiakaspalautteen keräämiseen haasteet. Saadun palautteen perusteella (mm. suullinen palaute) asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä verkoston toimintaan.
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.