Kymenlaakson hyvinvointialueen sosiaalihuollon asiakasneuvonta ja terveyssosiaalityö tarjoavat asiakkaille matalan kynnyksen asiointiväylän chatin kautta. Chat-keskusteluun ohjaudutaan chat-botin kautta ja keskustelu aloitetaan aina tunnisteettomasti.
Haku
141 hakutulosta
Haku
Sosiaalihuollon chat-palvelut Kymenlaakson hyvinvointialueella, Kymenlaakson HVA, (RRP, P4, I1 ja I4)
ToimintamalliAsiasanatDigitaaliset palvelutSosiaalihuoltoNeuvontaRRPProsessien kehittäminenSosiaalihuollon asiakasneuvonnan puherobotti (puheella toimiva valikko) Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1 ja I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPProsessien kehittäminenSosiaalihuoltoAsiakas- ja palveluohjausSoitettaessa sosiaalihuollon asiakasneuvontaan, asiakkaan ei tarvitse valita palveluvalikosta haluamaansa palvelulinjaa puhelimen näppäimellä vaan asiakas voi tehdä valinnan puhumalla. Tarkoituksena on sujuvoittaa palvelua ja parantaa asiakaskokemusta.
- AsiasanatSosiaalihuoltoAsiakas- ja palveluohjausNeuvontaRRPProsessien kehittäminen
Matalan kynnyksen lasten ja perheiden palveluihin ohjautuminen oli aiemmin hajanaista, sillä jokaisella palvelulla oli oma puhelinnumero ja paperiset lomakkeet, joilla palveluun ohjauduttiin. Asiakkaan tuli tietää mihin palveluun hän on yhteydessä ja digitaaliset yhteydenotonväylät puuttuivat.
Opiskeluhuoltopalveluiden ja lapsiperhepalveluiden sosiaalityön yhteistyön kehittäminen
ToimintamalliAsiasanatOpiskeluhuoltoSosiaalihuoltoPerhepalvelutTämän kehittämistyön tavoitteena oli kehittää opiskeluhuolto- ja lapsiperhepalveluiden sosiaalityön välistä yhteistyötä Nokian alueella aloittaen opiskeluhuoltopalveluiden kuraattoripalveluista.
Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyömalli
ToimintamalliAsiasanatAikuissosiaalityöSosiaali- ja terveyskeskuksetSosiaalihuoltoPerusterveydenhuoltoRatkaisuna toteutettiin yhdessä laadittu toimintamalli yhteisasiakkuuden tunnistamiseen, tarvittaessa konsultointiin, yhteydenottoon sekä yhteisen asiakassuunnitelman laatimiseen.
Palvelutarpeen arvioinnin valmennus
ToimintamalliAsiasanatAikuissosiaalityöSosiaalihuoltoSosiaali- ja terveyskeskuksetErityistä tukea tarvitseva lapsiLastensuojeluPalvelutarpeen arvioinnin valmennuskokonaisuuden tavoitteena on vahvistaa ammattilaisten osaamista sekä yhteistä ymmärrystä SHL:n mukaisesta palvelutarpeen arvioinnista sekä luoda ja kehittää yhteisiä käytäntöjä palvelutarpeen arvioinnin toteuttamiseen.
- AsiasanatDigitaaliset palvelutSosiaalihuoltoRRPProsessien kehittäminen
Sosiaalipalveluiden digitaalinen kalenteri tarjoaa ammattilaisille mahdollisuuden kirjata asiakasvaraukset tietoturvalliseen ympäristöön. Digitaalisen ajanvarauksen kehittäminen kuuluu alueen digistrategiaan ja on asiakkaiden toivotuin digitaalinen palvelu.
- AsiasanatRRPDigitaaliset palvelutSosiaalihuoltoKotona asuminenMielenterveys
Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan asumisen tuessa havaittiin puute toimialan järjestämissä kotiin vietävissä palveluissa helsinkiläisille mielenterveysasiakkaille.
Aikuissosiaalityön käsikirja
ToimintamalliAsiasanatAikuissosiaalityöSosiaalihuoltoRakenteellinen sosiaalityöSosiaali- ja terveyskeskuksetSosiaalialaAikuissosiaalityön käsikirjan tavoitteena on kuvata napakasti, selkokielellä aikuissosiaalityötä, sen yhteiskunnallista merkitystä ja sosiaalihuoltolain mukaisen aikuissosiaalityön toteuttamista.
- AsiasanatTietojohtaminenSosiaalihuoltoAikuissosiaalityö
Koska tieto sosiaalihuollon palvelujen saatavuudesta perustuu asiakastietojärjestelmän kirjauksiin, aloimme kehittämisen sosiaalihuollon asianhallinnasta. Aiemmin tietoa mm. palvelujen saatavuudesta on kerätty hajanaisesti, esimerkiksi Excel- ja Word-tiedostoihin.