Ongelma / haaste: Lähtötilanteessa eri kunnilla oli hyvin erilaiset asiakaspalautteenkeruutavat. Hyvinvointialueen aloittaessa toimintaa, palautetta kerättiin eri tavoilla, sitä tallennettiin eri järjestelmiin ja osassa yksiköistä säännöllistä palautetta ei kerätty ollenkaan.
Haku
22 hakutulosta
Haku
Asiakaskokemustiedon kerääminen keskitetysti asiakaspalautekyselyn avulla, Kanta-Hämeen hyvinvointialue (RRP, P4, I1, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPProsessien kehittäminenDigitaaliset palvelutAsiakaspalauteKokemustietoAsiakaspalautteen kansallisen yhtenäistämisen toimintamalli, Kainuun hyvinvointialue (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatDigitaaliset palvelutRRPAsiakaspalauteKansallisten vaatimusten mukaisessa asiakaspalautteen keruun toimintamallissa Kainuun hyvinvointialueella asiakas saa hyvinvointialueen palveluissa asiointinsa jälkeen tekstiviestin asiakaspalautteen antamista varten.
- AsiasanatAsiakasosallisuusAsiakaspalauteAsiakaslähtöisyysRRPProsessien kehittäminen
Raadissa on tuotteen tai palvelun loppukäyttäjiä, jotka osallistuvat suunnitteluun, kehitykseen ja testaamiseen, sekä antaisivat mielipiteitään päätöksenteon tueksi.
- AsiasanatDigitaaliset palvelutAsiakaslähtöisyysAsiakaspalauteRRP
Miten asiakas saa yhteyden?
💬 Chat-palvelu
- Auki arkisin klo 9–12
- Reaaliaikainen, tunnistautumattomille asiakkaille osoitteessa paijatsote.suomisote.fi
📞 Puhelinpalvelu
Asiakaskokemusta digitaalisesti Pirkanmaan lähitoreilla, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteIkääntyminenMatalan kynnyksen palveluRRPProsessien kehittäminenLähitorien asiakaskokemuskokeilussa oli käytössä 21 tablettia (8 jalallista ja 13 tablettimallista). Kokeilu oli käytössä suurimmassa osassa Pirkanmaan kuntia, jolloin saatiin sekä kaupunki- että maaseututyyppisten alueiden lähitorikävijöiden palautteita.
Asiakaspalautteen kerääminen psykososiaalisessa opiskeluhuollossa, Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1 ja I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteRRPOpiskeluhuoltoPalautetta kerätään kaikilta kuraattorien sekä psykologien asiakkailta seuraavasti:
-
Kuraattorit ja psykologit pyytävät antamaan palautetta tapaamisen yhteydessä
-
3 viikkoa x 2 krt vuodessa
-
Asiakaskokemuksen kerääminen uuden asiakaspalautejärjestelmän avulla, Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1 ja I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutAsiakaspalautejärjestelmä mahdollistaa laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen asiakaskokemukseen ja asiakaspalautteeseen liittyvän tiedon tuottamisen tiedolla johtamisen ja palveluiden kehittämisen tueksi. Uusi toimintamalli tukee toteutusta.
Asiakaskokemuksen mittaaminen digitaalisissa palveluissa, Pohjois-Karjalan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteAsiakasosallisuusDigitaaliset palvelutRRPTavoitteena on, että Pohjois-Karjalan hyvinvointialueella kerätään asiakaskokemustietoa kansallisesti yhtenevällä tavalla kaikista palveluista digitaaliset palvelut mukaan lukien. Asiakaspalautteen kerääminen digitaalisissa palveluissa osallistaa asiakkaat niiden arviointiin ja kehittämiseen.
- AsiasanatAsiakaspalauteRRP
Asiakas voi halutessaan antaa näppärästi palautetta digitaalisesti. Palautepalvelua mainostetaan toimipisteissä QR-koodillisilla julisteilla sekä käyntikorteilla. Myös digitaalisissa palveluissa palautetkanava on helposti löydettävissä. Palaute ohjautuu mahdollisimman hyvin ns.
Asiakaspalautteen kerääminen tabletilla perusterveydenhuollon osastopalveluissa, Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteRRPAsiakaspalautetta kerätään helppokäyttöisillä MPJ-tableteilla* sekä QR-koodien avulla. Osaston henkilökunta pyytää palautetta kotiutumispäivänä. QR-koodillisia esitteitä on osastoilla mahdollisuuksien mukaan esillä tai muiden jaettavien papereiden yhteydessä.