Haasteena osastojen huonokuntoiset asiakkaat. Miten heiltä voidaan kerätä palautetta työllistämättä osaston henkilökuntaa turhan paljon.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on määritellyt kansallisen tason linjaukset koskien asiakaskokemuksen mittausta, mikä otetaan huomioon hankittavan ratkaisun toiminnallisissa vaatimuksissa.
Tarpeena kehittää digitaalinen ratkaisu asiakaspalautteen keräämiseen. Aiemmin käytössä ollut paperiset lomakkeet eivät ole olleet sopiva tapa kerätä palautetta. Ammattilaiset sekä organisaatio tarvitsevat asiakaspalautetta kehittyäkseen sekä tietoa onnistumisista.
Perusterveydenhuollon osastoilla hoidetaan erikoissairaanhoidosta ja päivystyksestä siirtyneitä potilaita. Parantumattomasti sairaiden potilaiden akuuttiin hoitoon tarkoitetut palliatiiviset osastot ovat mukana kyselyssä. Kohderyhmässä on mukana huonokuntoisia asiakkaita. Osastojen henkilökunta tai omaiset voivat auttaa kyselyn täyttämisessä.
Online-kehittäjäryhmä Prototyypit arvioivat lomakkeen kysymyksiä sekä näiden ymmärrettävyyttä. Palautteen keruun käynnistymisen jälkeen on pidetty kokouksia kehittäjäryhmän kanssa ja näissä keskusteltu mahdollisista muutostarpeista.