Asiakaspalautteen kerääminen tabletilla perusterveydenhuollon osastopalveluissa
Osastopalveluiden arkeen sopiva digitaalinen ratkaisu asiakaspalautteen keräämiseen.
Toimintamallin nimi
Osastopalveluiden arkeen sopiva digitaalinen ratkaisu asiakaspalautteen keräämiseen.
Kuva
Asiakaspalautetta kerätään helppokäyttöisillä MPJ-tableteilla* sekä QR-koodien avulla. Osaston henkilökunta pyytää palautetta kotiutumispäivänä. QR-koodillisia esitteitä on osastoilla mahdollisuuksien mukaan esillä tai muiden jaettavien papereiden yhteydessä.
*Monipalvelujärjestelmä, Elisa
Haasteena osastojen huonokuntoiset asiakkaat. Miten heiltä voidaan kerätä palautetta työllistämättä osaston henkilökuntaa turhan paljon.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on määritellyt kansallisen tason linjaukset koskien asiakaskokemuksen mittausta, mikä otetaan huomioon hankittavan ratkaisun toiminnallisissa vaatimuksissa.
Perusterveydenhuollon osastoilla hoidetaan erikoissairaanhoidosta ja päivystyksestä siirtyneitä potilaita. Parantumattomasti sairaiden potilaiden akuuttiin hoitoon tarkoitetut palliatiiviset osastot ovat mukana kyselyssä. Kohderyhmässä on mukana huonokuntoisia asiakkaita. Osastojen henkilökunta tai omaiset voivat auttaa kyselyn täyttämisessä.
Online-kehittäjäryhmä Prototyypit arvioivat lomakkeen kysymyksiä sekä näiden ymmärrettävyyttä. Palautteen keruun käynnistymisen jälkeen on pidetty kokouksia kehittäjäryhmän kanssa ja näissä keskusteltu mahdollisista muutostarpeista.
Ammattilaiset ovat olleet tiiviisti mukana kehittämistyössä. Asiakaspalautteen kerääminen on lisätty yhdeksi kohdaksi kotiutumispäivän muistilistaa ja kotiutumistaluja. Saapuneita palautteita käydään säännöllisestä läpi osastoilla. Palautteiden keräämiseen on asetettu minimitavoite, joka auttaa hahmottamaan kuinka paljon palautetta tulisi vähintään kerätä, jotta palauteiden keräämisen tahto pysyy tasaisena.
Palautetta on tullut tasaisesti kaikilta osastoilta, jopa niiltä, joiden ajateltiin alkuun olevan haastavia kohteita.
