Palautetta kerätään kaikilta kuraattorien sekä psykologien asiakkailta seuraavasti:
Kuraattorit ja psykologit pyytävät antamaan palautetta tapaamisen yhteydessä
3 viikkoa x 2 krt vuodessa
Huoltajille oma lomake, samassa kyselyssä
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Asiakaspalautetta ei ole kerätty aiemmin systemaattisesti.
Asiakaskokemus (NPS) on yksi hyvinvointialueen strategisista mittareista. Kymenlaakson hyvinvointialueen tavoitteena on laajentaa asiakaskokemukseen ja asiakaspalautteeseen liittyvää tietoa. Lomakkeessa on huomioitu NPS sekä THL:n suosittelemat väittämät
Toimintaympäristö laaja, monia erilaisia oppilaitoksia ja eri-ikäisiä asiakkaita.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on määritellyt kansallisen tason linjaukset koskien asiakaskokemuksen mittausta, mikä otetaan huomioon hankittavan ratkaisun toiminnallisissa vaatimuksissa.
Tarpeena kerätä systemaattisesti palautetta ongelmien ja onnistumisten selvittämiseksi sekä kehittämisen että johtamisen tueksi.
Kohderyhmä on laaja ja sisältää moni eri-ikäisiä, sekä erilaisissa elämäntilanteissa olevia henkilöitä.
Kohderyhmään kuuluu eri ikäryhmiä, joista nuorimmille ei iän takia voi lähettää sms-asiakaspalautekyselyä.
Nuorimmat vastaajat voivat tarvita apua kyselyyn vastaamiseen.
Kyselyyn toivotaan vastauksia myös huoltajilta.
Vertailtavuus eri ikäryhmien välillä säilyy, kun keräystapa sekä kyselyn sisältö on sama.
Tavoitteena kerätä jatkuvalla mallilla asiakaspalautetta mahdollisimman monelta opiskeluhuollon asiakkaalta. Tulokset käydään läpi säännöllisesti ja näistä valitaan kehityskohteita.
Palautemäärä, NPS ja sanallisen palautteen sisältö
Viestintä koulujen henkilöstölle hyvissä ajoin ennen keräyksen alkua. Kuunnellaan henkilöstön antamaa palautetta liittyen lomakkeen sisältöön sekä keräystapaan. Tehdään muutoksia tarvittaessa. Kuraattoreille ja psykologeille tulee tehdä personoituja kysymyksiä, samat eivät välttämättä sovi. Tulosten läpikäynti kyselyn päätyttyä tärkeässä osassa, varsinkin positiivisen palautteen korostaminen.
Henkilöstökysely tehtiin kaksi kertaa. Kyselyssä kerättiin kokemuksia kyselyn sisällöstä ja keräystavan toimivuudesta.
Palautetta kerätään kaikilta kuraattorien sekä psykologien asiakkailta seuraavasti:
Kuraattorit ja psykologit pyytävät antamaan palautetta tapaamisen yhteydessä
3 viikkoa x 2 krt vuodessa
Huoltajille oma lomake, samassa kyselyssä
Asiakaspalautetta on kerätty kiitettäviä määriä keräysjaksojen ajan. Palaute on ollut pääosin positiivista ja tulokset on käyty henkilöstön kanssa läpi.
Säännöllinen viestintä on tarpeen, jotta toimintamalli juurtuu. Ammattilaisten kuunteleminen sisällön ja toimintamallin suhteen. Muutoksien tekeminen palautteen perusteella.