Asiakas voi halutessaan antaa näppärästi palautetta digitaalisesti. Palautepalvelua mainostetaan toimipisteissä QR-koodillisilla julisteilla sekä käyntikorteilla. Myös digitaalisissa palveluissa palautetkanava on helposti löydettävissä. Palaute ohjautuu mahdollisimman hyvin ns. kerralla oikein, eli asiakkaan on helppo löytää haluamansa kohde valikoista. Oikein ohjautumisella palautteen käsittely helpottuu ja tieto kulkee oikein.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Lähtötilanteessa Sotepalaute oli poistunut käytöstä ja tämän tilalla oli väliaikaisversio. Väliaikaisversion tilalle tarvittiin asiakaslähtöinen palautelomake, jonka avulla eri toimipisteet saavat kohdennettua palautetta asiakkailta. Väliaikaisversiossa asiakaspalautteet kulkivat Kirjaamon kautta. Palautteiden reittiä haluttiin suoraviivaistaa.
Kymenlaakson hyvinvointialueella haluamme antaa asiakkaillemme asiantuntevaa ja asiakaslähtöistä palvelua. On tärkeää, että saamme sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palveluista palautetta, jotta saamme ymmärryksen missä olemme onnistuneet ja missä meidän tulee kehittää toimintaamme.
Asiakaspalautetiedon leviämistä mahdollisimman laajalle ja useaan yksikköön. Kerätty asiakaspalaute käsitellään ja kerättyä tietoa hyödynnetään aktiivisesti.
Asiakas voi halutessaan antaa näppärästi palautetta digitaalisesti. Palautepalvelua mainostetaan toimipisteissä QR-koodillisilla julisteilla sekä käyntikorteilla. Myös digitaalisissa palveluissa palautetkanava on helposti löydettävissä. Palaute ohjautuu mahdollisimman hyvin ns. kerralla oikein, eli asiakkaan on helppo löytää haluamansa kohde valikoista. Oikein ohjautumisella palautteen käsittely helpottuu ja tieto kulkee oikein.
Palautepalvelu on vakiintunut käyttöön. Palautetta on tullut vuonna 2025 kuukausittain noin 250 kappaletta. Vuonna 2024 kuukausittainen määrä oli usein alle 100 kappaletta. Palautemäärän kasvuun on vaikuttanut myös toimipisteissä olevat markkinointimateriaalit. Asiakkaiden lisäksi henkilökunta on ruvennut kirjaamaan saamiaan (esimerkiksi suullisesti vastaanoton yhteydessä) palautteita Palautepalveluun.
Toimintamalli vaatii ketterää kehittämistä ja erilaisia vaihtoehtoja kannattaa kokeilla matalalla kynnyksellä. Asiakkaiden ja palveluiden osallistamista kehittämistyöhön on tärkeää. Palautelomakkeen tulee kattaa mahdollisuuksien mukaan koko organisaatio, mutta lomakkeen tulee myös olla asiakkaiden näkökulmasta selkeä. Suoraan organisaatiokaaviosta kopioidut kohdenimet eivät välttämättä asiakkaille avaudu.