Ikääntyneiden määrä Pirkanmaalla lisääntyy vuosi vuodelta. Ennaltaehkäisevät palvelut ovat keino tukea ikääntyneiden arkea ja kotona pärjäämistä sekä myöhäistää hyvinvointialueen palvelujen piiriin siirtymistä. Matalan kynnyksen Lähitori palvelu on suunnattu erityisesti ikääntyneille sekä vammaisille henkilöille sekä heidän läheisille. Asiakaskokemuksen keräämisen ja osallisuuden mahdollistamisen tärkeys on tunnistettu ja eritavoin tämä on ollut eri kunnissa mahdollista. Nyt yhteisen hyvinvointialueen aikana on aika löytää yhteisiä, luotettavaa tietoa muodostavia toimintamalleja ja rakenteita aiheen ympärille.
Hyvinvointialueella yhteisiä, asiakaskokemusta kerääviä ohjeistuksia ovat: NPS (NET Promoter Score) eli kansainvälinen asiakaskokemukseen sisältyvä asiakasuskollisuuden ja suositteluhalukkuuden mittari. Vastausta voi täydentää sanallisesti Mikä vaikutti kokemukseesi eniten - kysymykseen vastaamalla. Lisäksi käytössä on Terveyden- ja hyvinvoinninlaitoksen (THL) väittämät (8), joista asiakkaan vastattavaksi arvotaan kaksi kysymystä. Kysymykset pitää myös esittää edellä mainitussa järjestyksessä. Tämän jälkeen on mahdollista lisätä omaan toimintaan sopivia lisäkysymyksiä. Lähitorien kyselyyn lisättiin pärjäämisen kokemuksen kysymys, viiden kohdan likert-luokittelulla (PEI-kysymystä mukaileva).
Puolen vuoden kokeilun aikana asiakkailla oli mahdollisuus antaa anonyymisti palautetta tabletilla. Osa tableteista oli omilla jaloilla seisovia rakenteita ja sijoitettuna lähitorien tiloihin. Tabletteja taas työntekijä tarjosi asiakkaalle lähitorin toimintojen yhteydessä. Tabletit olivat työntekijän mukana hänen liikkuessaan palvelupisteestä toiseen.