Verkkoajanvarausten laajennus avosairaanhoidossa Keski-Suomen hyvinvointialueella (RRP, P4, I4)

Luotu 21.05.2025
Verkkoajanvarausten laajennus avosairaanhoidossa Keski-Suomen hyvinvointialueella (RRP, P4, I4)
Verkkoajanvarausten laajennus avosairaanhoidossa Keski-Suomen hyvinvointialueella (RRP, P4, I4)

Tiivistelmä

Tavoitteena parantaa ja yhtenäistää asiakkaiden mahdollisuutta verkkoajanvarausten suhteen. 

Kohderyhmä

Koko väestö

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

EU-logo

Toimintamallin kuvaus

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Tavoitteena yhteneväistää verkkoajanvarauksen mahdollisuutta koko hyvinvointialueella ja lisätä verkosta varattavien aikojen määrää avosairaanhoidossa. Hyvinvointialueella on jo pitkään ollut haasteita puhelinpalvelun ruuhkautumisen vuoksi. Digitaalisten palveluiden ansiosta asiakkailla on enemmän asiointikanavia ja verkosta varattavien aikojen avulla asiakas voi hoitaa ajanvarauksen itse, mikäli hoidon syy on selkeä. Tämä tukee resurssitehokasta puhelinpalvelua. 

Kohderyhmänä on koko hyvinvointialueen asukkaat, jotka käyttävät digitaalisia palveluita. 

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Verkkoajanvarausten määrää avosairaanhoidossa saadaan nostettua ja sen suhdetta ammattilaisten varaamiin aikoihin saadaan nostettua. Määritellään vastuuhenkilöt terveysasemittain, jotka ovat vastuussa verkosta varattavien aikojen määristä yksiköittäin. Seurataan kuukausittain johdon kanssa millaista kehitystä verkosta varattavien aikojen suhteen tapahtuu. Lisäksi keräämme verkkoajanvarauksista sekä asiakas- että ammattilaispalautteita. Viestimme aktiivisesti hyvinvointialueen asukkaille digitaalisista palveluista mahdollisuuksista varata aikoja myös itse verkosta. 

Toimintamallin ydinsisältö

Tavoitteena parantaa ja yhtenäistää asiakkaiden mahdollisuutta verkkoajanvarausten suhteen. 

Toimintamallin aikaansaama muutos

Verkosta varattavat ajat lisäsivät asiakkaiden mahdollisuutta arvioida omaa palveluntarvetta ja vahvistivat heidän toimijuuttaan, mikä tehosti palveluprosessia ja vähensi puhelinpalvelun kuormitusta. Keski-Suomen hyvinvointialueen avosairaanhoidossa verkosta varattujen aikojen prosentuaalinen osuus kaikista käynneistä näyttäisi olevan koko ajan kasvussa, mikä osoittaa, että kuntalaiset ovat oppineet hyödyntämään uutta mahdollisuutta ja tämä vapauttaa puhelinpalvelun resurssia niille, kenelle verkkoajanvaraus ei ole mahdollinen.

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Verkkoajanvaraus on usealle kuntalaiselle jo tuttu tapa toimia muissa yhteyksissä ja siksi tervetullut lisä terveydenhuollon palveluihin. Henkilöstölle tulee olla selkeä ohjeistus siitä, miten ajanvarauskirjat rakennetaan, jotta aikoja löytyy järjestelmästä ja niitä voidaan hyödyntää. Viestintä niin ammattilaisille kuin kuntalaisillekin on oleellista.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Keski-Suomen hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Keski-Suomen hyvinvointialue
Toimintaympäristö
Keski-Suomen hyvinvointialue
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)