Toimintamallin tavoitteena on parantaa sote -palveluiden yhdenvertaisuutta, saatavuutta ja saavutettavuutta erityisesti harvaan asutuilla alueilla, vähentää ympäristökuormitusta ja edistää kustannustehokkuutta.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Lapin hyvinvointialue on maantieteellisesti laaja ja harvaan asuttu, mikä aiheuttaa haasteita sosiaali- ja terveyspalveluiden saavutettavuudelle. Etäpalveluiden kehittäminen vastaa alueen erityispiirteisiin ja tukee palveluiden yhdenvertaista järjestämistä. Sosiaali- ja terveysministeriön linjaukset sekä digitaalisten palveluiden lainsäädäntö ohjaavat toimintaa, erityisesti asiakas- ja potilasturvallisuuden, tietosuojan ja vahvan tunnistautumisen osalta.
Lapin hyvinvointialueella ei ole aiemmin ollut yhtenäistä, tietoturvallista mallia etävastaanottojen toteuttamiseen. Käytännöt ovat vaihdelleet yksiköittäin, ja luotettavan tunnistautumisen puute on rajoittanut etäpalveluiden käyttöä. Elokuussa 2024 alueella linjattiin, että vahva tunnistautuminen on jatkossa ehdoton edellytys etätapaamisille. Tämän jälkeen ammattilaisia on valmennettu ja tiedotettu tietoturvallisista käytännöistä. Teknisiä ratkaisuja on pilotoitu useampia hankkeen aikana. Terveyskylän Omapolku -palvelualustalle on kehitetty samanaikaisesti digihoitopolkuja ja ammattilaisilta nousi tarve tietoturvalliselle etävastaanotto mahdollisuudelle suoraan yksittäisen asiakkaan digihoitopolun kautta.
- Parantaa palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta Lapin alueella
- Varmistaa asiakas- ja potilasturvallisuus etäpalveluissa
- Luoda yhtenäinen ja tietoturvallinen toimintamalli etävastaanotoille Omapolku palvelualustalle, joita voidaan käyttää sekä digihoitopoluilla että Omapolun kalenterin kautta
- Edistää palveluiden yhdenvertaisuutta ja alueellista tasa-arvoa
- Vähentää ympäristökuormitusta ja lisätä kustannustehokkuutta
Ennen kehittämistyön käynnistämistä toteutettiin kaksi kyselyä:
- Ammattilaiskysely digihoitopolkuja käyttäville ammattilaisille: tarkoituksena kerätä käyttäjäkokemuksia ja palautetta etävastaanotoista.
- Kartoitus videovälitteisen etävastaanoton käytöstä: suunnattu esihenkilöille ja ammattilaisille, jotka tuntevat yksikkönsä etävastaanottokäytännöt
Kartoitukseen vastasi 32 yksikköä Lapin hyvinvointialueelta. Mikään yksikkö ei käyttänyt vahvaa tunnistautumista etävastaanotoillaan.
Kyselyt toistetaan loppuvuodesta 2025.
Lapin hyvinvointialueen asukkaat, erityisesti harvaan asutuilla alueilla sekä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset, jotka käyttävät digihoitopolkuja tai muuten toteuttavat etäpalveluita.
Kehittämistyö käynnistyi alkuvuodesta 2024 yhteistyössä HUSin, LapITin, Laphan ja Terveyskylän tiimin kanssa. Tavoitteena oli toteuttaa Teams-integraatio Omapolun etävastaanottoratkaisuksi.
- Alkuvuosi 2024: Yhteistyön käynnistäminen
- Kevät 2024: Testiympäristön rakentaminen ja testaus
- Toukokuu 2024: Ratkaisu valmis tuotantoon
- Syksy 2024: Ammattilaisten valmennus ja tiedottaminen, käyttöönotto
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Toimintamalli sisältää seuraavat keskeiset elementit:
- Vahva tunnistautuminen asiakkaan/potilaan tunnistamisessa
- Tietoturvalliset teknologiaratkaisut ja Teams integraatio etäyhteyksien toteuttamiseen
- Ammattilaisten valmennus tietoturvallisiin etätapaamisiin, selkeät ohjeet ja tuki etenkin palvelun käyttöönoton alussa
- Yhtenäiset ohjeistukset ja toimintamallit koko hyvinvointialueelle. Selkeät, saavutettavat ohjeet asiakkaille
- Asiakas- ja ammattilaispalautteen kerääminen kehittämisen tueksi
Toimintamalli sisältää seuraavat keskeiset elementit:
- Vahva tunnistautuminen asiakkaan/potilaan tunnistamisessa
- Tietoturvalliset teknologiaratkaisut ja Teams integraatio etäyhteyksien toteuttamiseen
- Ammattilaisten valmennus tietoturvallisiin etätapaamisiin
- Yhtenäiset ohjeistukset ja toimintamallit koko hyvinvointialueelle
- Asiakas- ja ammattilaispalautteen kerääminen kehittämisen tueksi
Lapin hyvinvointialueelle oli asetettu tavoitteeksi 30% sähköisesti sosiaali- ja terveyspalvelussa asioineiden määräksi huhtikuuhun 2025 mennessä. Tuoreimmassa 5/25 TerveSuomi- tiedonkeruussa oli sosiaali- ja terveyspalveluita käyttäneistä 20-vuotta täyttäneistä asiakkaista 38,4 % asioinut digitaalisesti sosiaali- tai terveydenhuollon ammattilaisen kanssa Lapin hyvinvointialueella. Tämä ylittää sekä kansallisen tavoitteen 35% että indikaattorille asetetun tavoitteen 30 % hyvinvointialueen osalta.
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.