Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Lapin hyvinvointialueella ei ole aiemmin ollut yhtenäistä, tietoturvallista mallia etävastaanottojen toteuttamiseen. Käytännöt ovat vaihdelleet yksiköittäin, ja luotettavan tunnistautumisen puute on rajoittanut etäpalveluiden käyttöä. Elokuussa 2024 alueella linjattiin, että vahva tunnistautuminen on jatkossa ehdoton edellytys etätapaamisille. Tämän jälkeen ammattilaisia on valmennettu ja tiedotettu tietoturvallisista käytännöistä. Teknisiä ratkaisuja on pilotoitu useampia hankkeen aikana. Terveyskylän Omapolku -palvelualustalle on kehitetty samanaikaisesti digihoitopolkuja ja ammattilaisilta nousi tarve tietoturvalliselle etävastaanotto mahdollisuudelle suoraan yksittäisen asiakkaan digihoitopolun kautta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Lapin hyvinvointialue on maantieteellisesti laaja ja harvaan asuttu, mikä aiheuttaa haasteita sosiaali- ja terveyspalveluiden saavutettavuudelle. Etäpalveluiden kehittäminen vastaa alueen erityispiirteisiin ja tukee palveluiden yhdenvertaista järjestämistä. Sosiaali- ja terveysministeriön linjaukset sekä digitaalisten palveluiden lainsäädäntö ohjaavat toimintaa, erityisesti asiakas- ja potilasturvallisuuden, tietosuojan ja vahvan tunnistautumisen osalta.
Lapin hyvinvointialueen asukkaat, erityisesti harvaan asutuilla alueilla sekä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset, jotka käyttävät digihoitopolkuja tai muuten toteuttavat etäpalveluita.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
- Parantaa palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta Lapin alueella
- Varmistaa asiakas- ja potilasturvallisuus etäpalveluissa
- Luoda yhtenäinen ja tietoturvallinen toimintamalli etävastaanotoille Omapolku palvelualustalle, joita voidaan käyttää sekä digihoitopoluilla että Omapolun kalenterin kautta
- Edistää palveluiden yhdenvertaisuutta ja alueellista tasa-arvoa
- Vähentää ympäristökuormitusta ja lisätä kustannustehokkuutta
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Ennen kehittämistyön käynnistämistä toteutettiin kaksi kyselyä:
- Ammattilaiskysely digihoitopolkuja käyttäville ammattilaisille: tarkoituksena kerätä käyttäjäkokemuksia ja palautetta etävastaanotoista.
- Kartoitus videovälitteisen etävastaanoton käytöstä: suunnattu esihenkilöille ja ammattilaisille, jotka tuntevat yksikkönsä etävastaanottokäytännöt
Kartoitukseen vastasi 32 yksikköä Lapin hyvinvointialueelta. Mikään yksikkö ei käyttänyt vahvaa tunnistautumista etävastaanotoillaan.
Kyselyt toistetaan loppuvuodesta 2025.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimintamalli sisältää seuraavat keskeiset elementit:
- Vahva tunnistautuminen asiakkaan/potilaan tunnistamisessa
- Tietoturvalliset teknologiaratkaisut ja Teams integraatio etäyhteyksien toteuttamiseen
- Ammattilaisten valmennus tietoturvallisiin etätapaamisiin
- Yhtenäiset ohjeistukset ja toimintamallit koko hyvinvointialueelle
- Asiakas- ja ammattilaispalautteen kerääminen kehittämisen tueksi
