Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soite koostuu kahdeksasta kunnasta, joiden yhteenlaskettu väestöpohja on noin 68 000 henkilöä. Hyvinvointialueella työskentelee noin 4000 työntekijää.
Tämän hetken maailman megatrendeinä ovat olleet muun muassa kustannuspaineet, hyvinvointi ja digitalisaatio, jotka ovat nostettu myös osaksi Soiten strategiaa. Soiten palvelustrategian tavoitteina ovat digitaalisen asioinnin lisääminen, selkeät palvelukokonaisuudet, monipuolinen palvelutuottajaverkko, joustavat asiointikanavat sekä oikea-aikaisuus, ennaltaehkäisevät toimet hoitopolut ja –prosessit koko alueella yhteistyössä läpi organisaation. Myös laki velvoittaa mahdollistamaan asiakkaan asioiden hoitamisen digitaalisesti hänen niin halutessaan.
Soitessa on laadittu digiohjelma, jonka avulla pyritään tarjoamaan asukkaille digitaalisia palveluita ensisijaisena tapana asioida. Palveluverkkokyselyn perusteella asukkaista 92 % käyttää internettiä ja digipalveluiden kysyntä kasvaa entistä enemmän.
Soitessa on otettu käyttöön Terveyskylän omapolku-palvelu vuonna 2021. Digitaalisella palvelulla täydennetään ja korvataan osittain tai kokonaan perinteisiä palveluja sekä muodostetaan täysin uusia palvelun tarjoamisen tapoja. Digitalisoinnin avulla saavutetaan hyötyjä niin asiakkaan, ammattilaisen kuin organisaationkin näkökulmasta. Hyödyt näkyvät esimerkiksi mahdollisuutena osallistua aktiivisesti omaan hoitoon ja/tai palveluun, työajan hallinnan parantumisena ja resurssien kohdentamisena tarkemmin. Omapolku –palveluun tehtyjen digipolkujen avulla voidaan muun muassa sujuvoittaa ja helpottaa asiakkaan yhteydenpitoa ammattilaisiin sekä varmentaa tiedon tasalaatuisuus, saatavuus ja saavutettavuus.
Digiohjelman teeman tahtotila: Soite tarjoaa ja markkinoi digitaalisia palveluita asiakkaille ensisijaisena tapana asioida. Asiakkaita osallistetaan digipalveluiden kehittämiseen. Digitaaliset palvelut suunnitellaan ja niitä toteutetaan yhteistyössä kasvokkain tapahtuvan palvelun kanssa huomioiden yhdenvertainen palvelujen saatavuus ja arvostava kohtaaminen.
Teema-alue: Sujuvat palvelupolut ja asiakkaiden digitaaliset palvelut
Toimintamallin tarkoituksena on saavuttaa yhtenäinen digipolkujen kehittämisen prosessi, joka mahdollistaa
- asiakkaan tasalaatuisen palvelun, palvelun saatavuuden ja saavutettavuuden asuinpaikasta riippumatta sekä osallistumisen aktiivisena toimijana omassa hoito- ja/tai palveluprosessissa.
- ammattilaisen työajan käytön hallinnan, suunnitelmallisuuden sekä asiakkaan yksilöidyn ja räätälöidyn palvelun.
- palveluiden laadun, kustannusvaikuttavuuden ja resurssien kohdentamisen tehostamisen, uusien palvelumuotojen tuottamisen perinteisten palvelujen rinnalle sekä erikoissairaanhoidon ja terveydenhuollon integraation vahvistamisen sekä palvelujen yhteensovittamisen.
Kohderyhmä: Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakkaat ja potilaat, jotka haluavat asioida digitaalisesti ja joilla on siihen mahdollisuus, laitteet ja osaaminen.
Yksiköiden ja ammattilaisten kanssa arvioidaan, soveltuuko yksikön palvelun tuottaminen Omapolku-palveluun.
Asiakasymmärrystä on kerrytetty muun muassa Tartu Digiin –tapahtumissa vuonna 2023, jossa on kohdattu kansalaisia ja keskusteltu digitaalisista palveluista. Lisäksi on käyty muissa alueen tapahtumissa ja esimerkiksi alueen järjestöjen tilaisuuksissa kertomassa Omapolku-palvelusta ja digipoluista.
Asiakkaita on osallistettu digipolkujen kehittämiseen polkujen pilottivaiheessa pyytämällä palautetta digipolun toimivuudesta ja käytettävyydestä sekä kehittämisehdotuksia. Lisäksi on tuotettu Webropol -kysely asiakkaille digipolun kehittämisen alkuun, jota yksiköiden vastuuhenkilöt voivat hyödyntää digipolun kehittämisen alussa.
