Sosiaalipalvelujen neuvonnan uudistuminen edellyttää henkilöstöltä uusia taitoja ja yhdenmukaisia toimintamalleja. Palvelutarpeen kasvu, lainsäädännön vaatimukset ja hyvinvointialueiden rakenteelliset muutokset luovat tarpeen hallitulle siirtymälle, jossa osaaminen, perehdytys ja tiedon saatavuus perustettaessa uutta yksikköä huomioidaan.
Kohderyhmänä ovat sosiaalipalvelujen neuvonnassa työskentelevät sosiaalialan ammattilaiset. Kehittämisessä hyödynnettiin eri tiimeissä työskennelleiden ammattilaisten osaamista ja näkemyksiä. Siirtyvä henkilöstö osallistettiin mallin suunnitteluun mikä lisäsi sitoutumista ja loi ohjaavat periaatteet perehdytykselle. Yhteiskehittäminen mahdollisti uusien ratkaisujen, kuten ohjepankin, työkaverikirjan ja ei oppimistapojen rakentamisen käytännön tarpeista käsin.