| Innokylä

* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.

Markup - Hero - Basic information

Perustiedot

Toteutuspaikka

Pohjois-Savon hyvinvointialue

Kansikuva

Terveydenhuollon ammattilainen ja asiakas keskustelevat. Piirretty kuva

Osallisuus- ja järjestöyhteistyön logokuva

Markup - Required info - Realise and understand

** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.

Markup - Hero - Realise and understand

Oivalla ja ymmärrä

Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.

Toimintaympäristö

Kokemusosaaja -mallin kehittämisympäristönä olivat Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankkeen projektit sekä Tulevaisuuden koti -hankkeen projektit, jotka aloittaessaan (ennen vuotta 2023 ja hyvinvointialueen käynnistymistä) olivat hajasijoitettu pohjoissavolaisiin sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioihin. Olemassa olevia kokemustoiminnan ohjeita oli Kuopion kaupungilla ja Kuopion yliopistollisella keskussairaalalla. Pohjois-Savon kokemusasiantuntijat ry olivat tuottaneet palkkiosuositukset. Näiden mallien pohjalta tuotettiin ensimmäinen versio POSOTE20 -hankkeissa käytettäväksi.

Hyvinvointialueen käynnistyttyä toimintaympäristö muuttui jälleen ja kunnissa luodut käytännöt palkkioiden maksuun ja toimeksiantoihin hävisivät. Syntyi tarve tarkastella uudestaan ohjeistusta ja rakentaa ohje hyvinvointialueelle. Hyvinvointialueen toimintaympäristö aiheutti vaikeuksia erityisesti sopimusten tekemiseen ja palkkioiden maksuihin. Projekteissa eri puolilla löydettiin ratkaisuja näihin ongelmiin ja näiden ratkaisujen avulla on muotoiltu yhteinen ohje hyvinvointialueen kokemusosaajatoimintaan.

Lakipohja hyvinvointialueen osallisuustyöhön ja osallisuusmenetelmien käyttöönottoon löytyy Hyvinvointialuelaista (611/2023, 29§) , jossa hyvinvointialueita velvoitetaan osallistamaan asiakkaita palvelujen kehittämiseen sekä päätöksentekoon.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Ymmärrystä kokemustoiminnan edistämisestä on saatu Tulevaisuuden sote-keskus sekä Tulevaisuuden koti -hankkeista, joissa on ollut kokemusosaajia mukana kokemusasiantuntijoista kehittäjäasiakkaisiin. Asian äärellä olevat kehittäjät ovat kertoneet niin omista kuin kokemusosaajien kohtaamista esteitä mm. palkkion saamiselle tai sopimuksen tekemiselle. Ongelmia on ratkottu sitä mukaa, kun niitä on esille tullut.

Markup - Hero - Imagine and try

Kuvittele ja kokeile

Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.

Markup - Hero - Describe and share

Kuvaa ja jaa

Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.

Markup - Required info - Describe and share

Ratkaisun perusidea

Pohjois-Savon hyvinvointialueen kokemusosaaja -mallissa kuvattu kokemusosaajien erilaiset nimikkeet ja tehtäväkentät, mistä kokemusosaajia tällä hetkellä löytää, toimeksiannon ja sopimuksen valmistelemisen vastuuhenkilöt, sekä palkkion maksun ohjeet. Toimintamalli sisältää ohjeen, toimeksiantosopimukset kokemusosaajille sekä erikseen asiakasraatilaisille, palkkiolomakkeen sekä tietosuojaselosteen.

Liitteet

Kokemustoiminta Pohjois-Savon hyvinvointialueella -ohje (231.29 KB)

Tietosuojaseloste koskien kokemusosaajien välittämistä hyvinvointialueen sisällä sekä kokemusosaajapankin perustamista. (95.78 KB)

Palkkionmaksulomake (90.28 KB)

Toimeksiantosopimus asiakasraatilaiselle (186.66 KB)

Toimeksiantosopimus kokemusosaajalle (188.35 KB)

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Kokemusosaajatoiminnan käytännön asiat on kuvattu Pohjois-Savon hyvinvointialueen kotisivulla. Henkilöstölle tietoa on kuvattu Intraan.

Liitteet

Kokemusosaajasivu

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Kokemusosaajia on yhä enemmissä määrin otettu kehittämistyöhön mukaan, kun ohjeistuksen on tehty. Mukana olevien järjestöjen mukaan kysyntä kokemusosaajille on lisääntynyt. Myös yhteydenotot hyvinvointialueen tämän hetkiselle yhteyshenkilölle lisääntyneet kokemusosaajatoiminnasta kiinnostuneilta asiakkailta ja läheisiltä. Palautteesta on tullut ilmi, että mm. palkkiohin liittyvää byrokratiaa täytyy vielä kirkastaa.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Kokemusosaajien välittämistyö tehdään tällä hetkellä järjestöjen avulla. Hyvinvointialueella on jatkossa hyvä olla selkeä yhdyshenkilö tälle toiminnalle. Yhdyshenkilö voi ohjata ja neuvoa kokemusosaajien toimeksiannoissa sekä tekee järjestöjen kanssa yhteistyötä koulutusten suunnittelemiseksi. Voi olla myös hyödyllistä, että kokeneista osaajista muodostuisi osaajapankki, jota myös pystyttäisiin hyödyntämään toiminnassa monipuolisesti esim. asiakaspaneelitoiminnassa.

Palkkiohin on hyvä olla varattuna määräraha toimintayksiköiden budjeteissa.

Toimintakäytännöt vaativat yhä selventämistä. Paljon on puhuttu siitä, että olisiko kokemusosaajien sopimustyö keskitettyä. Toimintamallin tekijät näkevät tärkeäksi sen, että sopimus ja muut toimeksiantoon liittyvä työ toteutetaan siinä yksikössä, jossa työskentely toteutuu. Aika näyttää on tämä hyvä toimintatapa.

Toinen muutosta kaipaava toimintatapa liittyy palkkionmaksuun. Nyt palkkion saamiseksi kokemusosaaja tekee palkkionmaksulomakkeen ja sen kanssa joutuu joka kerta erikseen lähettämään verokortin. Tähän olisi hyvä saada jokin parempi malli.

Toimintamallia voi hyödyntää hyvin muissakin organisaatioissa.

Liitteet ja linkit

Kokemusosaajasivu

Kokemustoiminta Pohjois-Savon hyvinvointialueella -ohjeen kuvaus.

Kokemustoiminta Pohjois-Savon hyvinvointialueella -ohje kuvana.

Markup - Methods info - Realise and understand

VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!

Markup - Methods info - Imagine and try

VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!

Markup - Methods info - Describe and share

VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!

Kehittämisen vaihe

Valmis

Markup - Development phase info

Merkitse valmiiksi

Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.