Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Omaolon oirearvioiden työjonolähetys on ollut auki vain virka-aikana (ma-to 8-15 ja pe 8-14) sote-keskuksiin. Asiakkaalla on ollut kuitenkin mahdollisuus täyttää oirearvio myös virka-ajan ulkopuolella. Tällöin työjonolähetyksen ollessa suljettuna on asiakas ohjattu soittamaan puhelimella Päivystysapuun. Lähtötilanteessa asiakkaan asiointi hänen valitsemassaan digitaalisessa asiointikanavassa siis keskeytyy ja hänen antamansa esitiedot menetetään, koska asiakkaalla on mahdollisuus tallentaa asiointi vain itselleen eikä ammattilaisella ole sinne näkyvyyttä.
Kehitettävä asia liittyy laajemmin hyvinvointialueen strategiaan, missä tavoitellaan mm. vaikuttavia, kustannustehokkaita ja saavutettavia palveluita sekä erinomaista asiakaskokemusta. Tutustu tarkemmin Paijat-Hameen_hyvinvointialue_strategia.pdf (paijatha.fi)
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Hyvinvointialueella tarvitaan digitaalisia ratkaisuja, joilla vähennetään ammattilaisten työkuormaa, ennaltaehkäistään palvelutarpeita ja tuetaan asiakkaiden omahoitoa. Digitaalisten ratkaisujen käyttöönotto on ollut alueellisesti vaihtelevaa ja käyttöönotot ovat ajoittain lisänneet ammattilaisten kuormitusta. Digitaalisten toimintamallien käyttöönottoihin, työprosessien muotoiluun sekä jalkauttamiseen tarvitaan lisää tukea.
Tarpeena on parantaa asiakaskokemusta ja mahdollistaa asiakkaan asiointi loppuun saakka asiakkaan ensisijaisesti valitsemassa digitaalisessa asiointikanavassa. Ammattilainen saa asiakkaan kirjaamat esitiedot käyttöönsä, mikä tukee ammattilaisen työtä ja säästää ammattilaisen aikaa, kun asiakkaalta ei tarvitse uudelleen kysyä tietoja, jotka hän on jo syöttänyt Omaolon oirearviokyselyyn. Organisaation näkökulmasta toimintamalli mahdollistaa tehokkaamman resurssien käytön, lisää palvelujen saavutettavuutta ja tasaa kuormitusta kun yhteydenotot ovat pois puhelimesta. Yhteiskunnallisia hyötyjä voidaan saavuttaa mm. terveydenhuollon kustannussäästöjen kautta. Lisäksi se parantaa yhdenvertaisuutta palveluissa, koska esim. päivätyöläiset pystyvät asioimaan digitaalisessa kanavassa paremmin.
Kohderyhmänä ovat erityisesti alueen 18-70-vuotiaat asukkaat, joilla ei ole todettua pitkäaikaissairautta ja joilla on kyvykkyys/halukkuus käyttää digitaalisia asiointikanavia.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Mahdollistetaan asiakkaan asiointi digitaalisessa kanavassa eli Omaolon oirearvioiden työjonolähetys 365/24/7.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Seuraamme oirearvioiden kokonaiskäytön ja työjonolähetysten lukumääriä, työjonolle lähetettyjen oirearvioiden %-osuutta kokonaiskäyttömäärästä ja näiden kasvua sekä ammattilais- ja asiakaspalautetta.
Seurantapalaverit toiminnan edustajien kanssa pidetään puolivuosittain.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimintamallin juurruttaminen ja levittäminen:
- Informoidaan muutoksesta alueen asukkaita sekä organisaation työntekijöitä.
- Päivystysavun ammattilaisten koulutus, jotka huolehtivat kaikkien tarvittavien henkilöiden jatkokoulutuksesta. Lisäksi organisaation koulutusalustalle luotu erillinen Omaolo-koulutuskokonaisuus Päivystysavun työntekijöille.
- Toimintamalli otettu käyttöön Päivystysavun kanssa sovittuna ajankohtana eli toukokuussa 2024.
- Säännölliset seurantapalaverit toiminnan kanssa ja palautteen kerääminen.
Resurssit:
- Ei lisäresurssitarvetta toiminnan puolelta. Tietohallinnon kautta resurssit toimintamallin suunnitteluun ja teknisiin taustatöihin.
