Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Kehittämistyö kiinnittyy hyvinvointialueen strategian kaikkiin päätavoitteisin: ihmislähtöiset ja kustannusvaikuttavat palvelut sekä saumaton palvelujen yhteensovittaminen, hyvinvoiva, osaava ja osallistuva henkilöstö, vankka tietopohja ja systemaattinen tiedon hyödyntäminen, sujuva ja saumaton kumppanuus, aktiiviset ja osallistuvat asukkaat sekä toimivat ennaltaehkäisevät palvelut, toiminnan tavoitteellinen kehittäminen ja uudistaminen.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Kehittämistyö keskittyy äitiys- ja lastenneuvolan asiakkaiden oikea-aikaisten ja riittävien palveluiden sekä tuen tarpeiden tunnistamiseen. Sovelluksen avulla ammattilainen saa kohdennetun ohjausmateriaalin helposti hyödynnettäväksi ja terveydenhoitajaresurssia ja palveluita pystytään kohdentamaan paremmin.
Sovellus pyrittiin rakentamaan siten, että se on sovellettavissa myös muissa palveluissa, esimerkiksi opiskeluterveydenhuollossa ja avosairaanhoidon puhelinpalvelussa.
Osassa Keski-Suomen neuvoloita segmentoinnin toimintamalli on ollut jo useamman vuoden käytössä paperilomakkeeseen ja ammattilaisten power point-tiedostoon kerättyyn ohjausmateriaaliin pohjautuen. Kestävän kasvun ohjelmassa näistä kehitettiin digitaalinen kokonaisuus, jonka avulla toimintamallia voidaan hyödyntää kaikissa keskisuomalaisissa neuvoloissa.
Neuvolan asiakkuuksien segmentoinnin avulla parannetaan palvelun vaikuttavuutta; lasten ja perheiden yksilöllisen tuen tarpeen tunnistamista ja palvelun oikein kohdentumista. Segmentoinnin avulla asiakkaalle voidaan rakentaa toimivat monialaiset tai monitoimijaiset prosessit.
Kohderyhmänä koko Keski-Suomen hyvinvointialueen neuvoloiden terveydenhoitajat ja heidän asiakkaansa.
Aiemmin käytössä olleen power point-tiedoston pohjalta ammattilaiset toivat työpajassa esiin toiveita ja tarpeita sovellukselle. Näiden ideoiden pohjalta Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelman investointi 4:n projektiryhmä lähti rakentamaan prototyyppiä digitaalisesta ratkaisusta. Prototyypin kehittämisen aikana neuvolan kehittäjäryhmä pääsi antamaan kommentteja, toiveita ja ideoita, joita otettiin prototyypin kehittämisessä huomioon.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Tavoitteena oli, että sovellus on muokattu hyvinvointialueen tarpeita vastaavaksi Q3/2024 mennessä. Kehittämistyön aikana seurataan kuinka monessa neuvolassa sovellus on käytössä ja onko sen käyttöä laajennettu muihin palveluihin.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Resurssit:
- selkeät tarpeet sovelluksen sisällölle ja rakenteelle
- vaatii aikaa sisällön kokoamiseen ja sovellukseen viemiseen
- äitiys- ja lastenneuvoloilla omat työryhmänsä sisällön tuottamiseen
- sovelluksen kehittäminen vaatii suunnittelu- ja muotoilutyötä
Prosessit:
- selkeät ylläpitäjien roolit ja tehtävät
- käyttökoulutukset on suunniteltu ja aikataulutettu
- toimii itsessään perehdytyksen tukena
