Tavoitteena lisätä asiakasnäkökulmaa, osallisuutta ja kokemusasiantuntijuutta palveluissa. Ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden yhteistyöllä voidaan lisätä tasa-arvoisuutta yhteiskunnassa. Toiminta edellyttää koordinointia ja kehittämistä.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Hyvinvointialueilla on kasvava paine tehostaa sote-palveluita ja kohdentaa ammattilaisten työpanosta sitä eniten tarvitseville. Väestön ikääntyminen, henkilöstöpula ja kustannuspaineet edellyttävät uusia toimintatapoja, kuten kokemusasiantuntijoiden hyödyntämistä osana palveluprosesseja. Palveluiden kehittämisessä asiakasnäkökulmaa on saatu vahvistettua hyödyntämällä kokemusasiantuntijoita jo kehittämisvaiheessa.
Poliittisesti ja yhteiskunnallisesti korostuvat asiakaslähtöisyys, vaikuttavuus ja osallistavuus. Kokemusasiantuntijuus tukee näitä tavoitteita, mutta vaatii yhtenäisiä rakenteita, koulutusta ja integraatiota palveluihin.
Lainsäädäntö, erityisesti tietosuoja ja asiakasturvallisuus, ohjaa toiminnan kehittämistä. Digitalisaatio tarjoaa uusia mahdollisuuksia kokemusasiantuntijoiden osallistamiseen, ja toiminta voi myös tuoda taloudellisia hyötyjä ennaltaehkäisevien palveluiden kautta.
Kokemusasiantuntijoiden tarve on näyttäytynyt Keski-Suomen alueella selkeänä, johon on lähdetty vahvistamaan kokemusasiantuntijakoulutuksilla. Aiemmin kokemusasiantuntijatoiminta oli hajanaista ja erillisten toimijoiden varassa, mutta uuden toimintamallin myötä koulutukset ja koordinointi toteutuivat keskitetysti. Tämä mahdollistaa kokemusasiantuntijuuden suunnitelmallisen kehittämisen ja sen sovittamisen alueellisiin tarpeisiin.
Yhteistyökumppanina toimi Kokemustalo ry, ja heidän suunnittelema koulutus on muokattu Keski-Suomen alueen kokemusasiantuntijoiden työtehtäviin sopivaksi.
Kokemusasiantuntijakoulutusten lisäksi Keski-Suomen hyvinvointialueella vahvistettiin palvelutarjontaa rekrytoimalla miepä-palveluihin kokemusasiantuntijoita pitämään sekä yksilövastaanottoja että ryhmätoimintoja. On tunnistettu, että aina potilaat eivät tarvitse aikaa ammattilaiselle vaan tarve on myös kokemuksellisuuteen perustuville kohtaamisille ja keskusteluille.
Kokemusasiantuntijatoiminnan koordinaatio mahdollistaa sujuvan välityksen tehtäviin ja varmistaa, että kokemusasiantuntijoiden osaamista on nopeasti saatavilla palvelujen suunnittelu- ja kehittämistyöhön sekä asiakkaiden tarpeisiin.
Kokemusasiantuntijakoulutusten tavoitteena on ollut
Kokemusasiantuntijavastaanottojen ja ryhmätoiminnan tavoitteena on ollut
Koordinaatiomallin tavoitteena on ollut
Kokemusasiantuntijakoulutus
Kokemusasiantuntijatoiminnasta kiinnostuneille, joiden elämätilanne mahdollistaa koulutukseen sitoutumisen. Koulutukseen osallistuvilla tulee olla edellytykset toimia kokemusasiantuntijana yhteistyössä ammattilaisten kanssa. Kokemusasiantuntijoita tarvitaan palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen, arviointiin ja toteuttamiseen. Kokemusasiantuntijatoiminta tarjoaa kokemustietoa palveluihin ja osallisuuden toteutumista.
Kokemusasiantuntijan vastaanotot ja ryhmätoiminnot
Sote-palveluiden asiakkaat, jotka voivat hyötyä kokemusasiantuntijan vastaanotosta tai ryhmätoiminnoista. Hankkeen tuella palvelua kohdennettiin erityisesti miepä-palveluiden asiakkaisiin.
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Keski-Suomen hyvinvointialueella kehitetään kokemusasiantuntijatoimintaa tarjoamalla kokemusasiantuntijakoulutusta alueella asuville ja tukemalla kokemusasiantuntijatoiminnan koordinaatiorakenteen muodostumista. Tavoitteena on luoda rakenteita, joiden avulla kokemusasiantuntijuus voi kehittyä suunnitelmallisesti ja alueelliset tarpeet huomioiden.
Kokemusasiantuntijatoiminta ja koordinaatiomalli parantavat sosiaali- ja terveydenhuollon saavutettavuutta ja reagointia haavoittuvien ryhmien tarpeisiin, koska kokemusasiantuntijat itse edustavat haavoittuvia ryhmiä ja osaavat tuoda esiin heidän näkökulmansa palvelujen kehittämisessä. He ovat auttaneet tekemään palveluista ymmärrettävämpiä ja saavutettavampia kaikentyyppisille asiakkaille. Kun palvelut kohtaavat tarpeet paremmin, myös turha asiointi ja viiveet vähenevät
Kokemusasiantuntijakoulutus
Pelkkä henkilökohtainen kokemus ei tee ihmisestä kokemusasiantuntijaa. Kokemusasiantuntijuus on usein pitkä prosessi, joka vaatii kouluttautumista, reflektiota ja kokemusten jäsentämistä.
Koulutuksen valintaprosessissa kiinnitetään huomiota:
Toiminnan vahvistaminen
Toimintaa tuetaan ja vahvistetaan lisäämällä resursseja mielenterveys- ja päihdepalveluihin (miepä-palvelut), mikä mahdollistaa kokemusasiantuntijoiden aktiivisemman ja suunnitelmallisemman osallistumisen palveluiden kehittämiseen ja toteutukseen.
Koordinaatio
Kokemusasiantuntijatoiminnan koordinointi selkeyttää ja keventää toimintaa, jolloin palvelut saavat parhaan mahdollisen hyödyn kokemusasiantuntijuudesta.
Kokemusasiantuntijakoulutus
Koulutusta edeltävässä koulutukseen hakeneiden haastattelussa käydään läpi koulutuksen tavoitteet ja tarkoitusta. Kokemusasiantuntijan yksi työkalu on oma kokemustarina, jonka kirjoittaminen ja työstäminen on osa koulutusta. Koulutuksessa kokemusasiantuntijat kuuntelevat ja kommentoivat toistensa kokemustarinoita ja tukevat toisiaan niiden tekemisessä.
Keski-Suomen hyvinvointialueen koulutussisällön voisi kiteyttää kahteen kohtaan:
Koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta vastaa tasavertainen työpari, jossa molemmat ovat toimineet kokemusasiantuntijatehtävissä hyvinvointialueella ja heillä on sosiaali- ja terveysalan koulutus. Koulutus toteutetaan erilaisia opetusmenetelmiä hyödyntävänä 12 koulutuspäivän prosessina puolipäiväisinä opetuskertoina 2 kertaa kuukaudessa, koulutuksen kesto yhteensä 100 tuntia.
Kts. liite Kokemusasiantuntijakoulutus 2024
Asiakaskohtaamiset
Toiminta helposti saavutettavaa ja nopeasti avun tarpeeseen vastaavaa kokemusasiantuntijan vastaanottoa. Toiminnan ydin on kohdata asiakas ilman ennakkoasenteita ja ymmärtää hänen tilanteensa aidosti. Tässä kokemusasiantuntijat hyödyntävät omaa kokemustaan sairaudesta ja sen vaikutuksesta elämään. Kokemusasiantuntijoiden vastaanottotoiminta alkoi yksilötapaamisina. Suuren kysynnän vuoksi yksilötapaamisten rinnalle perustettiin kokemusasiantuntijoiden luotsaamia ryhmiä. Ryhmiin osallistuu myös henkilöitä, jotka eivät käy muissa palveluissa. Kokemusasiantuntijan selviytymistarina itsessään herättää toivoa, samoin kuin ryhmässä toipumisprosessissaan pidemmällä olevien esimerkki.
Koordinaatio
Koordinaatiosta vastaavan henkilön tulee ymmärtää kokemusasiantuntijatoiminnan merkitys eri yhdyspinnoilla ja tuntea organisaatiot ja verkostot, jotta toiminta saadaan tunnetuksi ja juurtumaan.
Henkilökohtaisiin kokemuksiin perustuvan toiminnan talousvaikutusten mittaaminen on haastavaa, mutta kokemusasiantuntijoiden toiminta voi säästää sosiaali- ja terveydenhuollon kustannuksia. Avun ja tuen saanti matalalla kynnyksellä ja oikeaan aikaan voi estää ongelmien kasautumisen ja vähentää tarvetta kalliimmille tai pitkittyneille palveluille.
Kokemusasiantuntijakoulutus
Kokemusasiantuntijan vastaanotot ja ryhmätoiminnot
Konkreettisia toimintakäytänteitä, joita kokemusasiantuntijat ovat olleet luomassa
Koordinaatio
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.
