Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Kokemusasiantuntijoiden tarve on näyttäytynyt Keski-Suomen alueella selkeänä, johon on lähdetty vahvistamaan kokemusasiantuntijakoulutuksilla. Aiemmin kokemusasiantuntijatoiminta oli hajanaista ja erillisten toimijoiden varassa, mutta uuden toimintamallin myötä koulutukset ja koordinointi toteutuivat keskitetysti. Tämä mahdollistaa kokemusasiantuntijuuden suunnitelmallisen kehittämisen ja sen sovittamisen alueellisiin tarpeisiin.
Yhteistyökumppanina toimi Kokemustalo ry, ja heidän suunnittelema koulutus on muokattu Keski-Suomen alueen kokemusasiantuntijoiden työtehtäviin sopivaksi.
Kokemusasiantuntijakoulutusten lisäksi Keski-Suomen hyvinvointialueella vahvistettiin palvelutarjontaa rekrytoimalla miepä-palveluihin kokemusasiantuntijoita pitämään sekä yksilövastaanottoja että ryhmätoimintoja. On tunnistettu, että aina potilaat eivät tarvitse aikaa ammattilaiselle vaan tarve on myös kokemuksellisuuteen perustuville kohtaamisille ja keskusteluille.
Kokemusasiantuntijatoiminnan koordinaatio mahdollistaa sujuvan välityksen tehtäviin ja varmistaa, että kokemusasiantuntijoiden osaamista on nopeasti saatavilla palvelujen suunnittelu- ja kehittämistyöhön sekä asiakkaiden tarpeisiin.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Hyvinvointialueilla on kasvava paine tehostaa sote-palveluita ja kohdentaa ammattilaisten työpanosta sitä eniten tarvitseville. Väestön ikääntyminen, henkilöstöpula ja kustannuspaineet edellyttävät uusia toimintatapoja, kuten kokemusasiantuntijoiden hyödyntämistä osana palveluprosesseja. Palveluiden kehittämisessä asiakasnäkökulmaa on saatu vahvistettua hyödyntämällä kokemusasiantuntijoita jo kehittämisvaiheessa.
Poliittisesti ja yhteiskunnallisesti korostuvat asiakaslähtöisyys, vaikuttavuus ja osallistavuus. Kokemusasiantuntijuus tukee näitä tavoitteita, mutta vaatii yhtenäisiä rakenteita, koulutusta ja integraatiota palveluihin.
Lainsäädäntö, erityisesti tietosuoja ja asiakasturvallisuus, ohjaa toiminnan kehittämistä. Digitalisaatio tarjoaa uusia mahdollisuuksia kokemusasiantuntijoiden osallistamiseen, ja toiminta voi myös tuoda taloudellisia hyötyjä ennaltaehkäisevien palveluiden kautta.
Kokemusasiantuntijakoulutus
Kokemusasiantuntijatoiminnasta kiinnostuneille, joiden elämätilanne mahdollistaa koulutukseen sitoutumisen. Koulutukseen osallistuvilla tulee olla edellytykset toimia kokemusasiantuntijana yhteistyössä ammattilaisten kanssa. Kokemusasiantuntijoita tarvitaan palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen, arviointiin ja toteuttamiseen. Kokemusasiantuntijatoiminta tarjoaa kokemustietoa palveluihin ja osallisuuden toteutumista.
Kokemusasiantuntijan vastaanotot ja ryhmätoiminnot
Sote-palveluiden asiakkaat, jotka voivat hyötyä kokemusasiantuntijan vastaanotosta tai ryhmätoiminnoista. Hankkeen tuella palvelua kohdennettiin erityisesti miepä-palveluiden asiakkaisiin.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Kokemusasiantuntijakoulutusten tavoitteena on ollut
- Antaa koulutukseen osallistuville valmiuksia toimia kokemusasiantuntijan työtehtävissä hyvinvointialueen palveluissa, antaen mahdollisuuden työstää ja jalostaa omaa kokemusta työkaluksi
- Mahdollistaa myös kokemusasiantuntijalle kuntouttava ja eheyttävä kokemus
- Vahvistaa kokemusasiantuntijan omaa polkua opiskelu- ja työelämään
- Vähentää stigmaa, lieventää ennakkoluuloja ja ihmisten eriarvoisuutta
- Vahvistaa sote-palvelutarjontaa muiden toimijoiden kanssa tehtävällä yhteistyöllä
Kokemusasiantuntijavastaanottojen ja ryhmätoiminnan tavoitteena on ollut
- Tarjota keskusteluapua ja -tukea asiakkaille, jotka jonottavat aikaa ammattilaiselle
- Vahvistaa miepän ensilinjan palveluita ja työskentelymenetelmiä (kaikki eivät tarvitse tai hyödy ammattilaisen kohtaamisesta)
- Lisätä ja tuoda asiakkaan/potilaan ääntä palveluiden kehittämiseen ja arviointiin asiakaslähtöisemmiksi
- Purkaa haavoittuvassa asemassa tai sen uhassa olevien palveluvelkaa
- Tuoda esiin monialaisen yhteistyön tarvetta ja hyötyjä asiakkaille
- Kehittää läheisten huomioimista ja ennaltaehkäistä heidän ajautumistaan palveluiden käyttäjäksi
Koordinaatiomallin tavoitteena on ollut
- Selkeyttää kokemusasiantuntijoiden työnjakoa
- Helpottaa työtehtävien välitystä
- Vähentää hallinnollista kuormaa
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Kokemusasiantuntijakoulutus
Koulutusta edeltävässä koulutukseen hakeneiden haastattelussa käydään läpi koulutuksen tavoitteet ja tarkoitusta. Kokemusasiantuntijan yksi työkalu on oma kokemustarina, jonka kirjoittaminen ja työstäminen on osa koulutusta. Koulutuksessa kokemusasiantuntijat kuuntelevat ja kommentoivat toistensa kokemustarinoita ja tukevat toisiaan niiden tekemisessä.
Keski-Suomen hyvinvointialueen koulutussisällön voisi kiteyttää kahteen kohtaan:
- Kokemustaustaiset kouluttajat toimivat tasavertaisena kouluttajatyöparina. Kokemustaustainen kouluttaja osallistuu niin koulutuksen suunnitteluun, sisällön tuottamiseen sekä arviointiin.
- Jokainen koulutukseen osallistuja tuottaa oman tarinansa ja esittää sen ryhmälle. Omaa tarinaa työstetään koulutusprosessissa sekä itsenäisesti että lähipäivissä.
Koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta vastaa tasavertainen työpari, jossa molemmat ovat toimineet kokemusasiantuntijatehtävissä hyvinvointialueella ja heillä on sosiaali- ja terveysalan koulutus. Koulutus toteutetaan erilaisia opetusmenetelmiä hyödyntävänä 12 koulutuspäivän prosessina puolipäiväisinä opetuskertoina 2 kertaa kuukaudessa, koulutuksen kesto yhteensä 100 tuntia.
Kts. liite Kokemusasiantuntijakoulutus 2024
Asiakaskohtaamiset
Toiminta helposti saavutettavaa ja nopeasti avun tarpeeseen vastaavaa kokemusasiantuntijan vastaanottoa. Toiminnan ydin on kohdata asiakas ilman ennakkoasenteita ja ymmärtää hänen tilanteensa aidosti. Tässä kokemusasiantuntijat hyödyntävät omaa kokemustaan sairaudesta ja sen vaikutuksesta elämään. Kokemusasiantuntijoiden vastaanottotoiminta alkoi yksilötapaamisina. Suuren kysynnän vuoksi yksilötapaamisten rinnalle perustettiin kokemusasiantuntijoiden luotsaamia ryhmiä. Ryhmiin osallistuu myös henkilöitä, jotka eivät käy muissa palveluissa. Kokemusasiantuntijan selviytymistarina itsessään herättää toivoa, samoin kuin ryhmässä toipumisprosessissaan pidemmällä olevien esimerkki.
Koordinaatio
Koordinaatiosta vastaavan henkilön tulee ymmärtää kokemusasiantuntijatoiminnan merkitys eri yhdyspinnoilla ja tuntea organisaatiot ja verkostot, jotta toiminta saadaan tunnetuksi ja juurtumaan.
