Kokemusasiantuntijatoiminnan vahvistaminen Keski-Suomen hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)
Kokemusasiantuntijatoiminnan vahvistaminen Keski-Suomen hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)
Tavoitteena lisätä asiakasnäkökulmaa, osallisuutta ja kokemusasiantuntijuutta palveluissa. Ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden yhteistyöllä voidaan lisätä tasa-arvoisuutta yhteiskunnassa. Toiminta edellyttää koordinointia ja kehittämistä.
Toimintamallin nimi
Tavoitteena lisätä asiakasnäkökulmaa, osallisuutta ja kokemusasiantuntijuutta palveluissa. Ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden yhteistyöllä voidaan lisätä tasa-arvoisuutta yhteiskunnassa. Toiminta edellyttää koordinointia ja kehittämistä.
Kuva
Kuva
Kuvateksti
Kokemusasiantuntijakoulutuksen sisältö v.2024Keski-Suomen hyvinvointialueella kehitetään kokemusasiantuntijatoimintaa tarjoamalla kokemusasiantuntijakoulutusta alueella asuville ja tukemalla kokemusasiantuntijatoiminnan koordinaatiorakenteen muodostumista. Tavoitteena on luoda rakenteita, joiden avulla kokemusasiantuntijuus voi kehittyä suunnitelmallisesti ja alueelliset tarpeet huomioiden.
Kokemusasiantuntijatoiminta ja koordinaatiomalli parantavat sosiaali- ja terveydenhuollon saavutettavuutta ja reagointia haavoittuvien ryhmien tarpeisiin, koska kokemusasiantuntijat itse edustavat haavoittuvia ryhmiä ja osaavat tuoda esiin heidän näkökulmansa palvelujen kehittämisessä. He ovat auttaneet tekemään palveluista ymmärrettävämpiä ja saavutettavampia kaikentyyppisille asiakkaille. Kun palvelut kohtaavat tarpeet paremmin, myös turha asiointi ja viiveet vähenevät
Kokemusasiantuntijakoulutus
Pelkkä henkilökohtainen kokemus ei tee ihmisestä kokemusasiantuntijaa. Kokemusasiantuntijuus on usein pitkä prosessi, joka vaatii kouluttautumista, reflektiota ja kokemusten jäsentämistä.
Koulutuksen valintaprosessissa kiinnitetään huomiota:
- Osallistumisen oikea-aikaisuuteen (esimerkiksi toipumisprosessin vaiheeseen)
- Hakijan kokemustaustojen soveltuvuuteen alueellisiin työtehtäviin
Toiminnan vahvistaminen
Toimintaa tuetaan ja vahvistetaan lisäämällä resursseja mielenterveys- ja päihdepalveluihin (miepä-palvelut), mikä mahdollistaa kokemusasiantuntijoiden aktiivisemman ja suunnitelmallisemman osallistumisen palveluiden kehittämiseen ja toteutukseen.
Koordinaatio
Kokemusasiantuntijatoiminnan koordinointi selkeyttää ja keventää toimintaa, jolloin palvelut saavat parhaan mahdollisen hyödyn kokemusasiantuntijuudesta.
Hyvinvointialueilla on kasvava paine tehostaa sote-palveluita ja kohdentaa ammattilaisten työpanosta sitä eniten tarvitseville. Väestön ikääntyminen, henkilöstöpula ja kustannuspaineet edellyttävät uusia toimintatapoja, kuten kokemusasiantuntijoiden hyödyntämistä osana palveluprosesseja. Palveluiden kehittämisessä asiakasnäkökulmaa on saatu vahvistettua hyödyntämällä kokemusasiantuntijoita jo kehittämisvaiheessa.
Poliittisesti ja yhteiskunnallisesti korostuvat asiakaslähtöisyys, vaikuttavuus ja osallistavuus. Kokemusasiantuntijuus tukee näitä tavoitteita, mutta vaatii yhtenäisiä rakenteita, koulutusta ja integraatiota palveluihin.
Lainsäädäntö, erityisesti tietosuoja ja asiakasturvallisuus, ohjaa toiminnan kehittämistä. Digitalisaatio tarjoaa uusia mahdollisuuksia kokemusasiantuntijoiden osallistamiseen, ja toiminta voi myös tuoda taloudellisia hyötyjä ennaltaehkäisevien palveluiden kautta.
Kokemusasiantuntijakoulutus
Kokemusasiantuntijatoiminnasta kiinnostuneille, joiden elämätilanne mahdollistaa koulutukseen sitoutumisen. Koulutukseen osallistuvilla tulee olla edellytykset toimia kokemusasiantuntijana yhteistyössä ammattilaisten kanssa. Kokemusasiantuntijoita tarvitaan palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen, arviointiin ja toteuttamiseen. Kokemusasiantuntijatoiminta tarjoaa kokemustietoa palveluihin ja osallisuuden toteutumista.
Kokemusasiantuntijan vastaanotot ja ryhmätoiminnot
Sote-palveluiden asiakkaat, jotka voivat hyötyä kokemusasiantuntijan vastaanotosta tai ryhmätoiminnoista. Hankkeen tuella palvelua kohdennettiin erityisesti miepä-palveluiden asiakkaisiin.
Kokemusasiantuntijakoulutus
Koulutusta edeltävässä koulutukseen hakeneiden haastattelussa käydään läpi koulutuksen tavoitteet ja tarkoitusta. Kokemusasiantuntijan yksi työkalu on oma kokemustarina, jonka kirjoittaminen ja työstäminen on osa koulutusta. Koulutuksessa kokemusasiantuntijat kuuntelevat ja kommentoivat toistensa kokemustarinoita ja tukevat toisiaan niiden tekemisessä.
Keski-Suomen hyvinvointialueen koulutussisällön voisi kiteyttää kahteen kohtaan:
- Kokemustaustaiset kouluttajat toimivat tasavertaisena kouluttajatyöparina. Kokemustaustainen kouluttaja osallistuu niin koulutuksen suunnitteluun, sisällön tuottamiseen sekä arviointiin.
- Jokainen koulutukseen osallistuja tuottaa oman tarinansa ja esittää sen ryhmälle. Omaa tarinaa työstetään koulutusprosessissa sekä itsenäisesti että lähipäivissä.
Koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta vastaa tasavertainen työpari, jossa molemmat ovat toimineet kokemusasiantuntijatehtävissä hyvinvointialueella ja heillä on sosiaali- ja terveysalan koulutus. Koulutus toteutetaan erilaisia opetusmenetelmiä hyödyntävänä 12 koulutuspäivän prosessina puolipäiväisinä opetuskertoina 2 kertaa kuukaudessa, koulutuksen kesto yhteensä 100 tuntia.
Kts. liite Kokemusasiantuntijakoulutus 2024
Asiakaskohtaamiset
Toiminta helposti saavutettavaa ja nopeasti avun tarpeeseen vastaavaa kokemusasiantuntijan vastaanottoa. Toiminnan ydin on kohdata asiakas ilman ennakkoasenteita ja ymmärtää hänen tilanteensa aidosti. Tässä kokemusasiantuntijat hyödyntävät omaa kokemustaan sairaudesta ja sen vaikutuksesta elämään. Kokemusasiantuntijoiden vastaanottotoiminta alkoi yksilötapaamisina. Suuren kysynnän vuoksi yksilötapaamisten rinnalle perustettiin kokemusasiantuntijoiden luotsaamia ryhmiä. Ryhmiin osallistuu myös henkilöitä, jotka eivät käy muissa palveluissa. Kokemusasiantuntijan selviytymistarina itsessään herättää toivoa, samoin kuin ryhmässä toipumisprosessissaan pidemmällä olevien esimerkki.
Koordinaatio
Koordinaatiosta vastaavan henkilön tulee ymmärtää kokemusasiantuntijatoiminnan merkitys eri yhdyspinnoilla ja tuntea organisaatiot ja verkostot, jotta toiminta saadaan tunnetuksi ja juurtumaan.
Henkilökohtaisiin kokemuksiin perustuvan toiminnan talousvaikutusten mittaaminen on haastavaa, mutta kokemusasiantuntijoiden toiminta voi säästää sosiaali- ja terveydenhuollon kustannuksia. Avun ja tuen saanti matalalla kynnyksellä ja oikeaan aikaan voi estää ongelmien kasautumisen ja vähentää tarvetta kalliimmille tai pitkittyneille palveluille.
Kokemusasiantuntijakoulutus
- Koulutettavat sitoutuivat opiskeluprosessiin
- Koulutus vahvisti opiskeluvalmiuksia, toimintakykyä, itsetuntoa ja osallisuuden kokemusta
- Kokemusasiantuntijakouluttajien oma osaaminen vaikutti ohjauksen määrän tarpeeseen, kykyyn työskennellä itsenäisesti, kykyyn tuottaa koulutussisältöjä, ohjata koulutustilanteita sekä vuorovaikutukseen koulutettavien kanssa
- Koulutuksen käyneet kertoivat koulutuksen lisänneen vahvasti kuntoutumista ja toimintakykyä
Kokemusasiantuntijan vastaanotot ja ryhmätoiminnot
- Toiminnalla tavoitettu paljon palveluita tarvitsevia ja pitkään hoitoa saaneita asiakkaita, mikä on vapauttanut sote-ammattilaisten aikaa hoitosuhteisiin
- Vahvistettu palvelutarjontaa ihmisille, jotka kohtaavat tai käyvät läpi erilaisia elämänhaasteita
- Vahvistettu kokemusasiantuntijoiden ja ammattilaisten välistä yhteistyötä, jotta paljon palveluita tarvitsevien ja heikoimmassa ja haavoittuvimmassa asemassa olevien tilannetta voidaan tukea moniulotteisemmin
Konkreettisia toimintakäytänteitä, joita kokemusasiantuntijat ovat olleet luomassa
- Kokemusasiantuntijavastaanottojen luominen ja niiden käynnistäminen sekä toteuttaminen
- Kokemusasiantuntijoiden ja ammattilaisten matalankynnyksen yhteistyön ja yhteisvastaanottojen kehittäminen
- Ajanvarausjärjestelmien luominen, kun työntekijällä, kokemusasiantuntijalla ei ole pääsyä potilastieto- ja ajanvarausjärjestelmään
- Vertaistukiryhmätoiminnan luominen päihderiippuvuudesta toipuville sekä heidän läheisilleen, niin että ryhmä autetaan alkuun muutamien tapaamisten jälkeen ryhmä toimisi ilman kokemusasiantuntijaa
- Vahvistamassa ja tuomassa asiakas- ja potilasnäkökulmaa työryhmissä, kehittämispäivissä sekä työnohjauksissa
Koordinaatio
- Selkeyttänyt toiminnan hallinnointia ja suunnittelua
- Vähentänyt hallinnollista kuormaa
- Tuonut kokemusasiantuntijatoiminnan eri mahdollisuuksia näkyvämmäksi palveluille ja asiakkaille
Kansikuva
