Ammattilaisen digituen ja -osaamisen kehittäminen, Satakunnan hyvinvointialue ( RRP, P4, I4 )

Luotu 10.05.2024
Ammattilaisen digituen ja -osaamisen kehittäminen, Satakunnan hyvinvointialue ( RRP, P4, I4 )
Ammattilaisen digituen ja -osaamisen kehittäminen, Satakunnan hyvinvointialue ( RRP, P4, I4 )

Tiivistelmä

Ammattilaisten digituen ja osaamisen kehittämistä edistetään toimintamalliin kuvatuilla kolmella eri menetelmällä: digivastaavatoiminnalla, perehdytyksen ja koulutuksen kehittämisellä. Digivastaavatoiminnalle määritellään tavoitteet ja roolikuvaus. Digivastaavatoiminta on niin sanottua matalan kynnyksen digituki toimintaa eri toimialueilla. Digiosaamiselle määritellään osaamistasot. Osaamista kehitetään kurssi- ja perehdytyskokonaisuuksia kehittämällä. Sisällön koostamisessa hyödynnetään muun muassa Opetushallituksen ja Valtioneuvoston työryhmien määrittelemiä sote-ammattilaisten tulevaisuuden digiosaamisen tarpeita. Tuloksena syntyy kaksi digiosaamisen kurssikokonaisuutta: Digiosaaja 1.0 ja 2.0. Ammattilaisten digiosaamisen vahvistaminen päätettiin alueella aloittaa koulutuksen ja perehdytyksen avulla ja siirtää sekä arvioida digivastaava toiminnan aloittamista myöhemmin.

Kohderyhmä

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Toimintamallin kuvaus

Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa

Satakunnan hyvinvointialueella digipalvelujen käyttö on viime vuosina lisääntynyt.  Uusia järjestelmiä on käyttöönotettu. Näistä esimerkkinä yhteinen digiasiointialusta. Vuonna 2024 Satakunnan hyvinvointialueen palveluja käyttäneistä 31.8% oli asioinut ammattilaisen kanssadigitaalisesti. Vaikka luku onkin maan keskiarvio hieman matalampi, on luku kuitenkin nouseva. (Sotkanet, viitattu 3.11.2025).

Sata-alueen ammattilaisten digikoulutukset ovat tähän asti keskittyneet erityisesti järjestelmien käyttöönottokoulutuksiin. Digipalveluiden käytön lisääntymisen myötä halutaan ammattilaisten digiosaamista vahvistaa kansallisesti tunnistettujen osaamistarpeiden mukaisesti ja siten, että ne osaltaan vahvistavat strategisten tavoitteiden toteutumista. Strategiset periaatteet ovat kuvattuna kohdassa Tavoiteltu muutos.

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Satakunnan hyvinvointialue koostuu kaikkiaan 16 kunnasta ja sen yhteenlaskettu asukasluku on noin 210 000 (v. 2025). Hyvinvointialueen ammattilaisten kokonaismäärä on noin 10.400 (Sata-alue Power Bi 2025).

Satakunnan hyvinvointialue on mukana Kestävän kasvun ohjelmassa, jonka rahoituksella puretaan koronakriisin aiheuttamaa hoito- ja palveluvelkaa uudistamalla toimintamalleja ja ottamalla käyttöön digipalveluja. Tavoitteena on parantaa hoitotakuun toteutumista, vähentää eriarvoisuutta, edistää varhaista ongelmien tunnistamista ja ennaltaehkäisyä sekä lisätä palveluiden laatua ja kustannusvaikuttavuutta. (Suomen kestävän kasvun ohjelma.)

Osana hanketta on kehitetty ammattilaisten digiosaamista asiakastyössä toimivien ja heidän esihenkilöidensä sekä osittain myös koko henkilöstön osalta. Satakunnan hyvinvointialueella painotetaan liikkuvia ja kotiin vietäviä palveluja sekä digitaalisten palvelujen integrointia tehokkaaksi kokonaisuudeksi organisaation toimintaan. Keskeisenä tavoitteena on, että asiakkaat saavat tarpeita vastaavaa palvelua oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan, turvata myös henkilöstön saatavuus, riittävyys ja hyvinvointi sekä toiminnan ja rakenteiden sekä palveluiden yhteensovittaminen.(Satakunnan hyvinvointialueen strategia 2023-2025.)

Digipalvelut tuovat mahdollisuuksia esimerkiksi hoitoon pääsyn parantamiselle ja työn tehostamiselle. Se edellyttää kuitenkin suunnitelmallista kehittämistä, johdon ja henkilöstön sitoutumista sekä osaamista. Palvelujen tulee olla asiakaslähtöisiä, saavutettavia ja kustannusvaikuttavia. Automatisointi mahdollistaa resurssien kohdentamisen tehtäviin, jotka vaativat ammattilaisen panosta. Digipalvelut ovat korvanneet perinteisiä yhteydenottotapoja ja muuttaneet ammattilaisten työnkuvaa ja prosesseja. Muutos edellyttää uudenlaista osaamista sosiaali- ja terveysalan ammattilaisilta.

 

Tutkimusten ja  selvitysten mukaan (esim. Jarva, Erika 2024 Väitöskirja terveydenhuollon ammattilaisten digiosaamisesta & Stm 2024 Käsikirja digitalisaatiota ja sitä koskevien toimintatapojen, osaamisen kulttuurin edistämisestä)  sote-alalla on tarve vahvistaa ammattilaisten digiosaamista. Ammattilaisten osaamisen taso vaihtelee. Osaamiseen vaikuttavat esimerkiksi ikä, koulutus ja työkokemus. Toimintaympäristöt ja - tavat ovat muutoksessa ja se lisää tarvetta digiosaamiselle nyt ja tulevaisuudessa.  Satakunnan hyvinvointialueella ei ole tehty selvitystä ammattilaisten digiosaamisen tasosta vaan pikemminkin luotettu kansallisiin selvityksiin ja tutkimuksiin ammattilaisten osaamistarpeista. Jotta digipalveluita kehitetään ja niitä toteutetaan laadukkaasti ja vaikuttavasti, tarvitaan monenlaista digiosaamista. Hyvin toimiva teknologia ei siis yksinään riitä, vaan laajempaa digiosaamista tarvitaan, jotta

  • asiakkaat saavat laadukasta, oikea-aikaista ja tarpeita vastaavaa palvelua
  • asiakkaat ohjautuvat oikea-aikaisesti ja tarpeita vastaavasti digipalveluihin
  • asiakkaat tulevat kuulluksi ja kohdatuksi eli ammattilaisilla on kyvykkyyttä vastata asiakkaiden tarpeisiin, osaamista digiviestinnässä ja asiakasohjauksessa sekä yhteistyötaitoja digikontekstissa
  • ammattilaiset tunnistavat asiakkaiden digituen tarvetta ja heillä on osaamista antaa digitukea tai ohjata tarvittavan digituen pariin, jotta digipalveluiden käyttö tarvelähtöisesti voidaan entistä paremmin mahdollistaa ja vähennetään digisyrjäytymistä
  • vaikutetaan osaltaan kustannusten hillintään.

     

Kansallisesti määritellyt osaamistarpeet ovat:

  •  teknologiaosaaminen
  • palveluosaaminen
  • kliininen- ja substanssiosaaminen
  • eettinen osaaminen.

 

Digiosaamisen kehittämisen kohderyhmä on koko Satakunnan hyvinvointialueen henkilöstö (Digiosaaja 1.0). Lisäksi osaamisen kehittämistä halutaan kohdentaa lisäkurssina (Digiosaaja 2.0) sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisille sekä heidän esihenkilöille huomioiden kohderyhmälle kansallisesti määritellyt osaamisen kehittämisen tarpeet. Toimintamallin mukaisen digivastaava-toiminnan on suunniteltu kohdentuvan matalan kynnyksen digitukena toimialueilla työskenteleville ammattilaisille, vaikka sitä ei ole toistaiseksi otettu käyttöön. 

Toimintamallille asetetut tavoitteet

Muutoksella tavoitellaan Satakunnan hyvinvointialueen ammattilaisten digiosaamisen ja -tuen kehittymistä vastaamaan paremmin sote-ammattilaisille kansallisesti määritettyjä osaamistarpeita ja tuetaan alueen strategisiin periaatteisiin pääsemistä:

  • Palvelut ovat yhdenvertaisesti, oikea-aikaisesti ja lähellä monin eri tavoin
  • Vahvistetaan ennaltaehkäiseviä palveluja sekä monipuolisia lähipalveluja
  • Tuotetaan hyvinvointia, palveluita ja turvallisuutta kaikille asukkaille ja järjestetään palvelut tehokkaasti ja turvallisesti
  • Järjestetään laadukkaat ja vaikuttavat palvelut, joissa asiakas on keskiössä
  • Tuetaan omaehtoista terveyden ja hyvinvoinnin parantamista sekä oman hoidon osallisuutta
  • Järjestetään ja kehitetään palveluja tasapuolisesti erilaiset asiakasryhmät huomioiden yhteistyössä eri kuntien, yritysten ja järjestöjen kanssa
  • Tuotetaan palveluita ammatillisesti, turvallisesti ja laadukkaasti
  • Johtamisella tuetaan ja edesautetaan henkilöstön työhyvinvointia ja osaamisen kehittämistä sekä turvataan ammattitaitoisen työvoiman saantia
  • Henkilöstö osallistuu ja kehittää vaikuttavaa toimintaa
  • Uudistetaan johtamis- ja toimintamalleja ja luodaan yhteen sovitetun palvelujärjestelmän
  • Palvelut ovat taloudellisia sekä laadukkaita ja huolehditaan, että kustannuskehitys vastaa rahoitusta
  • Tieto, tutkimus ja käytännön kokeilut ohjaavat kohti vaikuttavia toimintamalleja.

    (Satakunnan hyvinvointialueen strategia 2023-2025)
     

Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin

Koulutusalustalle toteutettiin kyselyt, joilla koulutuskokonaisuuden hyötyjä voidaan arvioida. Kumpaankin kurssiin toteutettiin erilliset palautekyselyt. Lisäksi seurataan kurssin suoritemääriä.

Pidemmällä aikavälillä vaikutuksia voidaan arvioida myös ottamalla huomioon asiakas - ja henkilöstöpalautteet erityisesti liittyen asiakkaiden kokemuksiin digipalveluista. Ammattilaisten kokemuksia voidaan lisäksi arvioida esimerkiksi  kyselyllä Sata-alueen ammattilaisille digitaalisista palveluista sekä mahdollisesti muiden henkilöstökyselyjen kautta.

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Satakunnan hyvinvointialueen johtoryhmän päätös edelsi kurssin käyttöönottoa. Johtoryhmässä linjattiin myös kurssien kohderyhmä. Ammattilaisten digiosaamisen kehittämisen tarvetta ja perusteista on kehittämistyön aikana tiedotettu alueen henkilöstötiedotteiden ja hankkeen uutiskirjeen avulla. Kurssisisältöjen valmistelussa yhteistyötä on tehty runsaasti eri vastuu- ja toimialueiden henkilöstön kanssa. Näin monet eri tahot ovat sitoutuneet sisällön valmisteluun. Yhteistyö on pitänyt koko kehitystyön ajan sisällään myös sen suunnittelua, mikä taho vastaa sisällön tarkistamisesta ja päivittämisestä jatkossa. Näistä sopiminen on ollut kehittämisen yksi tavoite ja toiminnan juurruttamisen näkökulmasta keskeistä. Koska kursseilla on runsaasti erilaista sisältöä, on kunkin sisällön asiantuntemusta eri toimialueilla. Lisäksi päivittäminen vaatii työaikaa. Toisaalta vastuiden jakaminen sisällöittäin jakaa myös resurssitarvetta pienemmäksi. Päävastuu sisällön päivittämisen koordinoinnista on henkilöstön osaamisen kehittämisen palveluissa.

Toimintamallin ydinsisältö

Ammattilaisten digituen ja osaamisen kehittämistä edistetään toimintamalliin kuvatuilla kolmella eri menetelmällä: digivastaavatoiminnalla, perehdytyksen ja koulutuksen kehittämisellä. Digivastaavatoiminnalle määritellään tavoitteet ja roolikuvaus. Digivastaavatoiminta on niin sanottua matalan kynnyksen digituki toimintaa eri toimialueilla. Digiosaamiselle määritellään osaamistasot. Osaamista kehitetään kurssi- ja perehdytyskokonaisuuksia kehittämällä. Sisällön koostamisessa hyödynnetään muun muassa Opetushallituksen ja Valtioneuvoston työryhmien määrittelemiä sote-ammattilaisten tulevaisuuden digiosaamisen tarpeita. Tuloksena syntyy kaksi digiosaamisen kurssikokonaisuutta: Digiosaaja 1.0 ja 2.0. Ammattilaisten digiosaamisen vahvistaminen päätettiin alueella aloittaa koulutuksen ja perehdytyksen avulla ja siirtää sekä arvioida digivastaava toiminnan aloittamista myöhemmin.

Toimintamallin aikaansaama muutos

Kurssin suorittajia on ollut paljon.  Digiosaaja 1.0 kurssia on suorittanut yhteensä 4002 Satakunnan hyvinvointialueen ammattilaista  3-10/2025  välisenä aikana. Kurssi mahdollistaa suorittamisen ammattilaisen tarpeita vastaavasti. Osa ammattilaisista on suorittanut vain osan kurssiosioista. Vaikuttaa siltä, että osaamistarve on kohdistunut digiosaamisen perusteisiin eli erityisesti alueen strategiaan pohjautuvaan digivisioon sekä ohjelmistorobotiikkaan ja tekoälyyn, sillä näiden osalta suoritemäärät ovat suuremmat kuin muiden osioiden suoritemäärät. 

Tyytyväisyys kurssin sisältöön kokonaisuutena on ollut hieman yli keskiarvon: tyytyväisyys kokonaisuuteen ja kurssin hyötyyn oli 3.5 (asteikolla 1-5).  Kurssin suorittaneet kokivat saaneet eniten oppia ja hyötyä ohjelmistorobotiikan ja tekoälyn osiosta. Hieman useampi vastaaja koki saaneensa hyötyjä tasaisesti kaikista osa-alueista. Huomion arvioista oli, että sähköpostin käyttöä käsittelevä osuus koettiin myös varsin hyödylliseksi ja se nousi sisältöjen osalta kolmen hyödyllisimmän osion joukkoon Tekoäly ja robotiikka sekä Teams-osion kanssa. Vähiten hyödylliseksi koettiin muun muassa tietosuojaa ja tietoturvaa käsittelevä osio. Tähän saattaa vaikuttaa se, että organisaatiolla on aiheesta erillinen pakollisena suoritettava verkkokurssi. Suorittaneista 140 ilmoitti, ettei kurssi lisännyt millään tavoin omaa osaamista yhdelläkään kurssin sisällön osa-alueella. 

Kurssin suorittaneista osa koki, että monista kurssin sisällöistä oli jo hieman tai jonkin verran osaamista. Palautteissa korostui kuitenkin se, että kurssi vahvisti omaa osaamista ja lisää järjestelmien hyödyntämistä omassa työtehtävässä. 

Digiosaaja 2.0 kurssit( osio 1: Digityön etiikka, Häiriökysyntä ja asiakkaiden digituki & osio 2: Sata-alueen digipalvelut ja Digitaalinen viestintä ja asiakasohjaus) julkaistiin marraskuussa 2025. Julkaisupäivän jälkeen kahden viikon aikana kurssia oli suorittanut 153 sote-ammattilaista. Alustavien palautteiden mukaan Digiosaaja 2.0 kurssiin ollaan varsin tyytyväisiä. Keskiarvo tyytyväisyydestä kurssien sisältöihin kokonaisuutena oli lähes 4. Suorittaneiden kokemus keskiarvona kurssin vastaamisesta osaamistarpeeseen oli sekin hyvä 3,8.  Saatujen palautteiden perusteella vaikuttaa siltä, että ammattilaiset ovat olleet erityisesti tyytyväisiä digitaalista viestintää ja asiakasohjausta käsittelevään osioon. Varsin tyytyväisiä ja hyödyllisenä koettiin häiriökysynnän, digityön etiikan ja Sata-alueen digipalveluita käsitteleviin osioihin. Etiikan osiossa käsitellään myös tekoälyyn ja sen käyttöön liittyviä asioita ja avataan hieman tekoälyn käsitteistöä. Kokemus tämänkin hyödyistä näkyy palautteista. Toisaalta monet kurssin suorittajista ovat olleen tyytyväisiä koko kurssin sisältöön ja kokeneet se kaikilta osin hyödyllisenä. Palautteissa näkyy myös jonkin verran se, että ammattilaisten ymmärrys digiosaamisen merkityksestä on syventynyt ja se näkyy palautteissa positiivisena asiana. Vaikuttaa siis siltä, että kurssilla on vaikutusta paitsi digiosaamisen kehittymiseen myös ammattilaisten asenteisiin ja sitä kautta pidemmällä aikavälillä se voi vaikuttaa osaltaan myönteisesti kulttuurimuutokseen.

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Kurssi auttaa kehittämään digiosaamista helposti. Sen suorittaminen vaatii kuitenkin aikaa, tietokoneen ja sopivan tilan. Ammattilaisten täytyy saada aikaa kurssin tekemiseen. Selkeä määrittely kurssin kestosta auttaa työntekijää ja esihenkilöä suunnittelemaan ajankäyttöä kurssin suorittamiselle.

Kurssin suunnittelu ja kehittäminen vie paljon aikaa ja vaatii henkilöstöresurssia ja madollisesti taloudellista resurssia esimerkiksi koulutusten hankintaan riippuen organisaation tilanteessa. Sata-alueella kurssin tekemisessä hyödynnettiin jo olemassa olevia verkkokoulutusmateriaaleja. Osaa materiaaleista muokattiin ja lyhennettiin paremmin kurssisisältöön sopivaksi. Koulutuksia  on näin onnistuttu hyödyntämään aikaisempaa tehokkaammin.

Kurssin Sisältöä tehtiin yhdessä organisaation asiantuntijoiden, oppilaitosten ja korkeakoulujen opettajien sekä hanketyöntekijöiden kanssa. Yhteistyö helpotti kurssin tekemistä ja kaikki osapuolet hyötyivät siitä. Esimerkiksi digitaalisen vuorovaikutuksen ja etiikan osioita voidaan käyttää myös sote-alan opiskelijoiden opetuksessa. 

Kurssin suunnittelussa kannattaa hyödyntää pedagogista osaamista, jotta sisältö tukee oppimista. Sisällön ja tavoitteiden pitää olla selkeitä, menetelmien monipuolisia ja osallistavia. Sisältö kannattaa rakentaa loogisesti niin, että uusi tieto liittyy aiemmin opittuun. Kurssiin kuuluu myös palautekysely, joka auttaa osallistujaa pohtimaan omaa oppimistaan.

Kurssin tavoitteista, sisällöstä ja kohderyhmistä keskusteltiin kehitystyön aikana eri asiantuntijoiden kanssa. Tämä auttoi varmistamaan, että kurssi vastaa tarpeisiin. Mikäli organisaatiossa on kartoitettu ammattilaisten osaamisen nykytilaa ja tunnistettu tiettyjä osaamistarpeita, kannattaa nämä huomioida kurssin sisältöä ja kohderyhmää suunniteltaessa.

Kurssi kannattaa rakentaa niin, että sen voi suorittaa osissa. Osallistuja voi edetä omaan tahtiin ja palata sisältöön myös kurssin jälkeen. Kurssin avulla tietoa esimerkiksi eri järjestelmistä ja niiden käytöstä on koottu yhteen paikkaan ja näin todennäköisesti helpommin löydettävissä. 

Digiosaamisen kehittäminen edellyttää myös muutosjohtamista ja johdon sitoutumista. Sen vuoksi yhteistyö toimialueiden kanssa on tärkeää. Kurssin kehittämistyön aikana kuultiin toimialueiden tarpeita ja näkemyksiä. 

Kokonaisuutena kurssi on melko iso ja paljon tietoa sisältävä kokonaisuus. Suunnitelma / tiekartta kehittämisestä auttoi aikataulussa pysymisessä ja tavoitteiden saavuttamisessa. Kehittäminen vaati myös selkeää työ- ja vastuujakoa sekä nimetyn koordinaattorin. Tiedottamiseen kannattaa kiinnittää huomiota. Uutisoinnin on hyvä olla huomiota ja kiinnostusta herättävä.

Kurssin palauteosio on jaettu osiin ja sisältää avoimia kysymyksiä. Osallistujaa ohjataan pohtimaan, mitä hän oppi ja miten sisältö vastasi hänen tarpeisiinsa. Kurssin suoritusmerkinnän saa vasta, kun palautekysymyksiin on vastattu. Palautteet ovat auttaneet kurssin kehittämisessä, ja niitä on jo käytetty Digiosaaja 2.0 -kurssin suunnittelussa. Esimerkiksi kurssin jakaminen useampaan erilliseen osaan helpottaa suorittamista tarvetta vastaavasti. Kurssien toteutuksen on toivottu olevan sisällöllisesti monipuolista koostuen lukumateriaaleista, videoista ja osallistavista elementeistä. 

Osaamisen kehittämisen asiantuntijat ovat auttaneet palautekysymysten suunnittelussa.

Digiosaamisen kehittämistä kannattaa pohtia laajempana kokonaisuutena. Pelkästään koulutus ei riitä yksin lisäämään digiosaamista. Organisaatioissa kannattaa pohtia digiosaamisen sisällyttämistä esimerkiksi osaksi kehityskeskusteluja. Digimentori-, tutor- tai -vastaavatoiminnasta on osalla hyvinvointialueista saatu hyviä kokemuksia. Tämä mahdollistaa esimerkiksi matalan digituen yksiköissä ja saattaa edistää tehokkaampaa digiratkaisujen hyödyntämistä.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Satakunnan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Satakunnan hyvinvointialue
Toimintaympäristö
Toimintamallia kehitetään Satakunnan hyvinvointialueen ammattilaisille.
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)