Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat
Asiakkaat ovat kokeneet useasti, että eivät saa työntekijöiltä tarvitsemaansa tukea ja ymmärrystä asiakkuuden eri vaiheissa.
Työntekijät kokevat riittämättömyyden tunnetta, koska heillä ei ole aina aikaa tavata ja keskustella asiakkaan kanssa, vaikka asiakas selvästi sitä tarvitsisi.
Asiakkailta on jatkuvasti tullut palautetta, että lapsen kiireellisen sijoituksen tapahduttua, vanhempi jää tilanteessa yleensä yksin. Asiakkaat ovat kaivanneet ymmärrystä omaan tilanteeseensa sekä keskustelua henkilön kanssa, joka on kokenut saman.
Työntekijöillä on halu ymmärtää asiakasta ja asiakkaan tilannetta paremmin. He ovat toivoneet uusia näkökulmia työskentelyynsä.
Päämäärä ja päätavoite
Kokemusasiantuntijavanhempi työskentelee Espoonlahden lastensuojelun toimistolla tarpeen mukaan 1-3 päivänä viikossa. Hänellä on oma työhuone ja hän on osa lastensuojelun tiimiä. Hänellä on käytössään puhelin.
Systeemisen tiimit:
Espoonlahden lastensuojelussa on viikottain systeemisen tiimit. Tiimeihin kuuluu sosiaalityöntekijöitä, sosiaaliohjaajia, johtava sosiaalityöntekijä sekä perheterapeutti. Kokemusasiantuntijavanhempi on osana systeemisen tiimiä. Hän on yksi tiimin jäsen osallistuen keskusteluun, kuten muutkin tiimin jäsenet. Hän on mukana systeemisen tiimeissä asiakkaan läsnä ollessa sekä ilman asiakasta. Hän ei toimi tiimeissä asiakkaan tukihenkilönä, vaan yhtenä työntekijöistä.
Asiakastapaamiset:
Sosiaalityöntekijän vastuulla on tarjota kokemusasiantuntijavanhemman tapaamisia asiakkaille (nuori tai vanhempi) tarpeen ja tilanteen mukaan. Sosiaalityöntekijä kertoo asiakkaalle mahdollisuudesta tavata kokemusasiantuntijavanhempi ja mikäli asiakas haluaa tapaamisia, järjestää sosiaalityöntekijä tapaamisen toimistolle. Ensimmäisellä tapaamisella sosiaalityöntekijä on alussa mukana. Tapaamisessa käydään aluksi läpi kokemusasiantuntijan vaitiolovelvollisuus sekä se, mikäli kokemusasiantuntija kuulee tapaamisella huolestuttavia asioita, on hänellä velvollisuus kertoa siitä sosiaalityöntekijälle. Tapaamiset kestävät yleensä 1-2 tuntia ja niitä järjestetään tarpeen mukaan. Tapaamiset voidaan hoitaa myös puhelimitse. Tapaamisen/puhelun jälkeen on aina purku, jolloin kokemusasiantuntija kertoo lyhyesti tapaamisesta joko sosiaalityöntekijälle, työparille tai johtavalle sosiaalityöntekijälle. Tapaamisista kerätään palautetta aina joka kolmannen tapaamisen jälkeen.
Vanhemman tapaamiset kiireellisen sijoituksen tapahduttua:
Kun lapsen kiireellinen sijoitus tapahtuu, tarjoaa sosiaalityöntekijä vanhemmalle mahdollisuutta tavata kokemusasiantuntijavanhempi seuraavana arkipäivänä. Tapaamiset järjestetään toimistolla tai hoidetaan puhelimitse. Tapaamisia/puheluita on tarpeen mukaan yksi tai useampi. Tapaamisten jälkeen pidetään purkutilaisuus, kuten muissakin asiakastapaamisissa.
"Konsultointi"
Kokemusasiantuntijavanhempi toimii työntekijöiden konsulttina. Työntekijä voi käydä hänen kanssaan keskustelua eri asiakkaista ja asiakastilanteista ja saada siten erilaisia näkökulmia tilanteeseen. Lisäksi hän voi saada ideoita esim. miten erilaisia asioita otetaan puheeksi asiakkaan kanssa.
Tavoiteltavat tulokset, tuotokset ja vaikutukset
Asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja saaneensa tukea tilanteessaan. Asiakas kokee voimaantuneensa. Parhaimmillaan työskentely lisää ymmärrystä puolin ja toisin sekä helpottaa työntekijän ja asiakkaan yhteistyötä. Lisäksi asiakas voi hyötyä keskusteluista ja saada niistä apua omaan tilanteeseensa. Työntekijä ymmärtää asiakkaan tilannetta paremmin ja osaa täten hyödyntää tietoa miten esimerkiksi keskustella asiakkaan kanssa eri tilanteissa.
Kokemusasiantuntijavanhempi kokee voimaantumista auttaessaan asiakkaita sekä toimiessaan työntekijöiden "konsulttina".
