Ratkaisun perusidea on rakentaa Varsinais-Suomen hyvinvointialueelle yhtenäinen ja digitaalinen toimintamalli ikääntyneiden palveluiden asiakasohjaukseen. Malli perustuu Kaarinan kaupungissa kehitettyihin SBM-sovelluksiin, jotka laajennetaan koko hyvinvointialueen käyttöön. Käyttöönotettavat sovellukset kattavat asiakkuudenhallinnan, yhteydenotot, palvelutarpeen arvioinnin, lyhytaikaishoidon, asumispalvelut, omaishoidon ja päivätoiminnan.
Sovellusten avulla hallitaan asiakasohjauksen eri vaiheita, kuten neuvontaa, palveluiden koordinointia ja sijoittelua, ja ne tukevat ammattilaisten työtä tarjoamalla reaaliaikaisen tilannekuvan ja läpinäkyvän tiedonkulun. Ratkaisu tukee myös hyvinvointialueen yhteisten toimintamallien kehittämistä ja tiedolla johtamista. Kehitystyö toteutetaan osana RRP-hanketta, pilarin 4 investointi 4: “Johtamisen ratkaisut”, työpaketissa 1: “Yhtenäiset palveluohjauksen prosessijärjestelmät"
Väestön ikääntyessä ja palvelutarpeiden kasvaessa on yhä tärkeämpää, että hyvinvointialueilla on käytössään yhtenäiset ja vaikuttavat asiakasohjauksen työkalut. Varsinais-Suomen hyvinvointialueella (Varha) laajennetaan Kaarinan kaupungissa kehitettyjä SBM-sovelluksia koko alueen käyttöön, jotta asiakasohjauksen prosessit saadaan yhdenmukaisiksi ja läpinäkyviksi. Toimintaympäristöä muokkaavat samanaikaiset asiakas- ja potilastietojärjestelmien uudistukset, joiden rinnalla toiminnanohjaussovellusten vaiheistettu käyttöönotto tukee ammattilaisten työtä oikea-aikaisesti ja sujuvoittaa palvelupolkuja. Kehittämistyö tapahtuu monitoimijaisessa ympäristössä, jossa onnistuminen edellyttää tiivistä yhteistyötä eri organisaatioiden, alueiden ja teknisten ratkaisujen välillä.