Kuvatut palveluprosessit selkiyttävät eri ammattilaisten vastuita ja rooleja sekä toimivat myös johtamisen tukena hyvinvointialueella. Palveluprosessit sujuvoittavat ja yhdenvertaistavat asiakkaan palvelupolkua ja luo edellytyksiä näin laadukkaalle asiakkaan saamalle palvelulle.
Haku
388 hakutulosta
Haku
Ikääntyneiden palveluiden palveluprosessien yhdenmukaistaminen Keski-Suomen hyvinvointialueella
ToimintamalliAsiasanatIkääntyminenAsiakas- ja palveluohjausKotihoitoSosiaalihuolto- AsiasanatYhdenvertaisuusAsiakas- ja palveluohjausKotihoito
Soveltamisohjeet tukevat asiakasohjaajaa arjen työssä, ne auttavat asiakastunnistamisessa ja ohjaavat yhdenvertaista palveluiden myöntämistä. Ohjeet toimivat kotihoidossa kuin muissakin palveluissa kotiin annettavien palveluihin perehtymisessä.
- AsiasanatSuun terveydenhuoltoAsiakas- ja palveluohjausAsiakassegmentointiMoniammatillisuus
Suun terveydenhuollon asiakasohjauksen toimintamalli kuvaa asiakasohjauksen toteuttamista ja siihen liittyviä erityispiirteitä suun terveydenhuollon kolmiportaisessa palvelujärjestelmässä: perushoidossa, perustason erikoishoidossa sekä erikoissairaanhoidossa.
- AsiasanatMatalan kynnyksen palveluAsiakas- ja palveluohjausAsiakaslähtöisyysAikuissosiaalityöKohtaaminen
Matalalla kynnyksellä viitataan palvelujen saatavuuteen, saavutettavuuteen ja asiakkaiden osallisuutta edistäviin toimintatapoihin, joihin liittyy mahdollisuus saada sosiaali- ja/tai terveydenhuollon neuvontaa ja ohjausta.
- AsiasanatAsiakas- ja palveluohjausSosiaalihuoltoPerhekeskus
Ammattilaisten yhteistyössä tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeen lisäksi toisen ammattilaisen työnviitekehystä.
Asiakas- ja palveluohjaus Soihtu (Neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeen arvioinnin yksikkö)
ToimintamalliAsiasanatNeuvontaAsiakas- ja palveluohjausArviointiKyseessä keskitetty, mutta lähellä asiakasta oleva sosiaalihuollon neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arvioinnin yksikkö. Varsinais-Suomen hyvinvointialueelle on perustettu hankkeen myötä Asiakas- ja palveluohjaus Soihtu yksikkö, joka koostuu seitsemästä tiimistä.
- AsiasanatKotiutusKotihoitoAsiakas- ja palveluohjaus
Ennen ongelmanratkaisutyöpajoja eri sidosryhmille tehtiin ennakkokysely ongelmista yhteiseen asiakastyöhön liittyen. Ongelmia tunnistettiin 465, ne olivat eri tasoisia ja osittain päällekkäisiä.
Asiakasohjaus vammaispalveluissa Etelä-Pohjanmaalla
ToimintamalliAsiasanatVammaispalvelutAsiakas- ja palveluohjausTarkoituksena on luoda Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen vammaispalveluihin helposti saatavilla oleva, matalan kynnyksen ohjaus- ja neuvonta, joka vähentää päällekkäistä työtä sote-keskusten vammaissosiaalityössä ja kohdentaa resursseja tarkoituksenmukaisemmin.
- AsiasanatRikoksentorjuntaSyrjäytyminenYhteistyöMonialaisuusAsiakas- ja palveluohjaus
- AsiasanatNeuvontaAsiakas- ja palveluohjausVanhuspalvelutHyvinvoinnin ja terveyden edistäminen
Hyvinvointia edistäviin palveluihin hakeudutaan pääosin itsenäisesti. Neuvonnan tarpeessa oleva asukas ottaa yhteyttä hyvinvointialueen Seniori-infoon.