Valtakunnallisen Tulevaisuuden sote-keskus -ohjelman yhtenä tavoitteena on mahdollistaa palveluihin pääsy nopeasti, helposti ja oikea-aikaisesti. Ohjelmaan kuuluvan Vantaa-Kerava-sote: Asukkaan asialla -hankkeen tavoite on sama ja siihen pyritään pääsemään parantamalla saavutettavuutta mm. digitaalisia palveluita hyödyntämällä.
Myös Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen strategiassa keskeisenä tavoitteena on palveluiden saatavuuden ja saavutettavuuden parantaminen. Tarkoituksena on hyödyntää digitaalisia palveluita perinteisen puhelinpalvelun rinnalla ja kehittää digitaalisia palveluita suunnitelmallisesti. Tavoitteena on muun muassa, että Maisan käyttöaste nousee ja sähköiset hoidon tarpeen arvioinnit (Klinik) lisääntyvät. Tämän toteutuminen edellyttää, että mahdollisimman monella on tarvittavat digitaidot digitaalisten palveluiden käyttämiseen.
Myös viime aikaisissa tutkimuksissa on pohdittu, miten digipalvelut saataisiin yhdenvertaisiksi kaikille. Edelleen enemmistö yli 75-vuotiaista on sähköisen palvelujärjestelmän ulkopuolella. Sama on todettu myös Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella, jossa digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluita käyttää alle 20% yli 65-vuotiaista. Ikäihmiset ovat itse arvioineet, että korkea ikä on yhteydessä heikompiin digitaitoihin. On todettu, että digilaitteiden ja sovellusten käytön opastaminen on usein omaisten ja ystävien harteilla. Kuitenkin palvelunantajien olisi tarjottava reaaliaikaista tukea ja ohjausta asiakkaille myös lähitukena.
Terveysaseman digituessa tarjottiin matalan kynnyksen maksutonta digitukea. Tukea tarjottiin sosiaali- ja terveyspalveluiden sähköisten palveluiden käyttöön (Maisa, Klinik, Omakanta). Asiointi oli helppoa ja tukea sekä ohjausta tarjottiin muun asioinnin yhteydessä terveysaseman tiloissa. Palvelu tuotiin lähelle asiakasta, eikä erillistä ajanvarausta tarvittu.