Itä-Uusimaa: Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus

Luotu 30.11.2023
Itä-Uusimaa: Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus
Itä-Uusimaa: Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus

Tiivistelmä

Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus vastaa koko Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen lapsiperheiden palveluohjauksesta, virka-aikaisesta lastensuojelun päivystyksestä sekä 7 arkipäivän sisään tapahtuvasta alkuarvioinnista. Tiimi koostuu johtavasta sosiaalityöntekijästä, sosiaalityöntekijöistä sekä sosiaaliohjaajista. 

Tiimissä on joka päivälle nimetty kaksi päivystäjää, joiden tehtävänä puhelinpäivystys sekä yhteydenottojen ja lastensuojeluilmoitusten vastaanottaminen. Mikäli yhteydenotto tai ilmoitus koskee jo asiakkuudessa olevaa lasta, päivystäjä ohjaa asian vastuutyöntekijälle. Tiimillä on päivittäin tiimikokous, jossa uusille asiakkaille nimetään vastuutyöntekijät, jotka ryhtyvät suorittamaan alkuarviointia. Alkuarvioinnin aikana tehdyt toimenpiteet voivat olla kirjeet, puhelut, tapaamiset toimistolla tai muussa julkisessa paikassa, kotikäynnit sekä verkostopalaverit. Mikäli asiakkaan tuen tarvetta ei saada selvitettyä riittävässä laajuudessa 7 arkipäivän sisällä, asia siirtyy palvelutarpeen arviointiin. 

Kohderyhmä

Lapset ja varhaisnuoret
Nuoret
Perheet

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus.pdf (204.36 KB)

Toimintamallin kuvaus

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Itä-Uudenmaan hyvinvointialueeseen kuuluu seitsemän kuntaa: Askola, Lapinjärvi, Loviisa, Myrskylä, Porvoo, Pukkila ja Sipoo. Tarve keskitetylle lapsiperheiden asiakasohjaukselle syntyi hyvinvointialuesiirtymän myötä. Tavoitteena oli minimoida päällekkäinen työ ja keskittämällä neuvonta, ohjaus sekä lastensuojelun virka-aikainen päivystys yhteen yksikköön. Yksikkö päätettiin perustaa hyvinvointialueen  väestöpohjaltaan suurimpaan kuntaan, Porvooseen, josta tiimi jalkautuu koko alueelle. 

Keskitetty lapsiperheiden asiakasohjaus palvelee kaikkia Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella asuvia perheitä sekä lapsiperheiden kanssa työskenteleviä ammattilaisia. 

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella asuu vajaa 100 000 asukasta. Keskitettyyn asiakasohjaukseen on tällä hetkellä resursoitu 2,6 sosiaalityöntekijää, 3 sosiaaliohjaaja sekä johtava sosiaalityöntekijä. Palvelutarpeen arviota tekee lisäksi alueellisesti yhteensä 5 sosiaalityöntekijää ja 3 sosiaaliohjaajaa. 

Lapsiperheiden keskitettyä asiakasohjausta on pilotoitu aikavälillä 1.3-31.12.2023. Pilotoinnin aikana asiakasohjaukseen on tullut kuukausitasolla keskimäärin 350 yhteydenottoa, joista n. 145 on  uusia asiakkaita. 

Toimintamallin ydinsisältö

Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus vastaa koko Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen lapsiperheiden palveluohjauksesta, virka-aikaisesta lastensuojelun päivystyksestä sekä 7 arkipäivän sisään tapahtuvasta alkuarvioinnista. Tiimi koostuu johtavasta sosiaalityöntekijästä, sosiaalityöntekijöistä sekä sosiaaliohjaajista. 

Tiimissä on joka päivälle nimetty kaksi päivystäjää, joiden tehtävänä puhelinpäivystys sekä yhteydenottojen ja lastensuojeluilmoitusten vastaanottaminen. Mikäli yhteydenotto tai ilmoitus koskee jo asiakkuudessa olevaa lasta, päivystäjä ohjaa asian vastuutyöntekijälle. Tiimillä on päivittäin tiimikokous, jossa uusille asiakkaille nimetään vastuutyöntekijät, jotka ryhtyvät suorittamaan alkuarviointia. Alkuarvioinnin aikana tehdyt toimenpiteet voivat olla kirjeet, puhelut, tapaamiset toimistolla tai muussa julkisessa paikassa, kotikäynnit sekä verkostopalaverit. Mikäli asiakkaan tuen tarvetta ei saada selvitettyä riittävässä laajuudessa 7 arkipäivän sisällä, asia siirtyy palvelutarpeen arviointiin. 

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjauksen pilotoinnissa saatua tietoa on jaettu Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella sekä työikäisten, että ikääntyneiden palveluihin. Hyvinvointialueelle perustettiin asiakasohjauksen ohjausryhmä, johon osallistuu kaikkien jo käynnissä olevien sekä työn alla olevien asiakasohjauksien vastuuhenkilöt. Ohjausryhmässä on jaettu ajankohtaista tietoa ja saatua tilastoa,  sovittu yhteisiä linjauksia asiakasohjaukseen liittyen sekä yhdessä kehitetty toimintaa. Työikäisten asiakasohjaus on jo käynnistänyt toimintansa ja ikääntyneiden asiakasohjaus on käynnistymässä vuodenvaihteessa. 

Kehittämistyön perusteella voidaan todeta, että keskitetyn asiakasohjauksen ja alkuarvioinnin malli on sovellettavissa myös muihin palvelutehtäviin kuin lapsiperheiden palveluihin. 

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue
Toimintaympäristö
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)