Vastaanottopalvelulla tarkoitetaan Helsingin aikuissosiaalityön alueellisissa toimipisteissä tapahtuvaa aikuissosiaalityön ohjausta ja neuvontaa, jossa samanaikaisesti selvitetään asukkaan tai asiakkaan aikuissosiaalityön tuen tarve. Helsingin aikuissosiaalityön vastaanottopalvelu mallilla pyritään asiakkaaksi tulon yhdenmukaisuuteen ja tasapuolisuuteen asiakkaan tai asukkaan asuinalueesta ja - iästä riippumatta.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Asiakkaaksi tulon prosessi vaihteli eri toimipisteissä eikä tuen tarpeen määrittely asiakkuuden alussa ollut yhtenäistä. Tavoitteena oli luoda yhtenäinen asiakkaaksi tulon malli, jonka avulla asiakkaille voidaan tarjota tasalaatuista palvelua.
Asiakkaan asian äärelle pysähtyminen ja tuen tarpeen kartoittaminen on tärkeää jo asiakasprosessin alussa. Asiakkaan ohjaus oikeaan palveluun edesauttaa palveluiden sujuvuutta, tuottaa säästöjä ja on asiakkaan edun mukaista.
Muutos on tärkeä, jotta asiakkaat ovat aikuissosiaalityön palveluita hakiessaan tasa-arvoisessa asemassa riippumatta siitä missä päin kaupunkia asuvat. Muutos edesauttaa myös palveluiden sujuvuutta.
Kohderyhmänä on aikuissosiaalityön asiakkaat. Mallia kehitettäessä on pyydetty asiakkailta ja työntekijöiltä palautetta, jota on käytetty kehittämisen tukena.
Toimintamalli on vakiintunut osa aikuissosiaalityön palvelua.
Vastaanottopalvelulla tarkoitetaan Helsingin aikuissosiaalityön alueellisissa toimipisteissä tapahtuvaa aikuissosiaalityön ohjausta ja neuvontaa, jossa samanaikaisesti selvitetään asukkaan tai asiakkaan aikuissosiaalityön tuen tarve. Helsingin aikuissosiaalityön vastaanottopalvelu mallilla pyritään asiakkaaksi tulon yhdenmukaisuuteen ja tasapuolisuuteen asiakkaan tai asukkaan asuinalueesta ja - iästä riippumatta.
Vastaanottopalvelussa on testattu vakituisia työntekijöitä ja kiertäviä työntekijöitä. Myös vastaanotto ilman ajanvarausta palvelun palveluaikaa on muokattu.
Toimintamalli sopii hyvin palveluun, jossa asiakkaan tuen tarpeita kartoitetaan ennen palvelun aloittamista ja tarjotaan neuvontaa ja ohjausta.