Päijät-Hämeen hyvinvointialueen digistrategiassa yhtenä tavoitteena on, että digitaaliset asiointikanavat ovat muiden rinnalla laajasti käytettävissä ja digipalvelujen mahdollisuudet hyödynnetään täysimääräisesti. Päijät-Hämeen hyvinvointialueella toteutetussa asukaskyselyssä nousi esiin asukkaiden kiinnostus ja myönteinen suhtautuminen digipalvelujen käyttämiseen. Myös hyvinvointialueen henkilöstö haluaa digitaalisia palveluja laajemmin käyttöön potilas- ja asiakastyössä.
Hyvinvointialueella oli käytössä useampia erilaisia videovastaanoton alustoja. Videovastaanotto oli melko vähän ja pistemäisesti hyödynnetty väline asiakas- ja potilastyössä. Strukturoitua ja dokumentoitua prosessia ja tukea videovastaanoton käyttöönottoon yksiköissä tai videovastaanoton käytön tukeen ei ollut olemassa.