Sosiaalipalveluiden ja Kelan neuvontaa ilman ajanvarausta

Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden neuvonnan ja asiakasohjauksen kehittäminen. 

Hyvinvointialueen ja Kelan yhteistyön tarpeeseen vastaaminen.

Laki toimeentulotuesta (30.12.1997/1412). 

Sosiaalihuoltolaki (30.12.2014/1301). 

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (22.9.2000/812). 

Sosiaalineuvonnan ja Kelan yhteistyön tarve on noussut esille koskien henkilöiden taloudellisen ja kokonaistilanteen tuen ja ohjauksen tarpeiden selvittämistä. Erityisesti haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden palveluiden tarpeiden ja taloudellisen tilanteen selvittämiseksi sosiaalihuollon ja Kelan yhteistyön nähdään olevan keskeisen tärkeää. Sosiaalipalveluiden ajanvarauksettoman sosiaalineuvonnan ja Kelan yhteistyön nähdään toimivan ennaltaehkäisevästi mutta vastaavan lisäksi asiakkaiden kiireellistä arviointia vaativien asioiden hoitoon ja taloustilanteen selvittämiseen. 

Sosiaalineuvonnan ja Kelan yhteistyöllä pyritään vastaamaan neuvonnan ja ohjauksen antamiseen oikea-aikaisesti ja lähellä asukkaita. Sosiaalineuvonnan ja Kelan yhteistyö vastaa toimeentulotukilain uudistuksen myötä tulleeseen asiakkaan oikeuteen saada monialaista ja henkilökohtaista palvelua. Sosiaalineuvonnan ja Kelan yhteistyö parantaa asiakkaan tietämystä ja asioiden edistämistä Kelan perustoimeentulotuen sekä hyvinvointialueen täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen hakemiseen liittyen. 

Sosiaalihuollon ja Kelan palvelut ovat laaja kokonaisuus. Palveluista sekä etuuksista tietäminen ja palveluihin pääsy voi olla haastavaa. Ihmiset kohtaavat elämänsä aikana erilaisia tilanteita. Ihmisten tuen ja ohjauksen tarpeet vaihtelevat. Näin ollen sosiaalihuollon ja Kelan palveluita tulisi olla tarjolla eri kanavia käyttäen, kuten puhelinneuvonta, ajanvaraukseton neuvontapalvelu ja digitaaliset kanavat. 

Sosiaalihuollon ja Kelan palvelut linkittyvät keskeisesti toisiinsa, ja yhteistyö yli toimialarajojen on tärkeää, jotta ihmisten asioita voidaan parhaalla mahdollisella tavalla edistää ja ehkäistä asioiden monimutkaistumista. 

Sosiaalihuollon ja Kelan ammattihenkilöiden yhteistyö lisää työn toimivuutta. 

Yhteiskunnalliselta tasolta tarkasteltuna palveluiden yhteensovittamisella vastataan ihmisten palveluiden tarpeisiin oikea-aikaisesti ja parannetaan ihmisten hyvinvointia. 

Ajanvarauksettoman aikuissosiaalityön neuvonnan kohderyhmänä ovat kaikki henkilöt, joilla on omaan tai läheisen aikuisen henkilön tuen, avun tai neuvonnan tarpeita. Sosiaalipalveluiden ja Kelan yhteistyön tarve ja asiakkaan toive edistää asioiden hoitoa Kelan kanssa arvioidaan sosiaalipalveluiden neuvontatapaamisen yhteydessä. Tavoitteena on, että asiakas saa hoidettua asiaansa yhdellä kertaa, kokee tulleensa autetuksi ja tietää, miten etenee omassa tilanteessaan. 

Asiakaskokemusta on kerätty asiakaskokemuskyselyn avulla. Kehittämistyössä on huomioitu kokemusasiantuntijoiden arvioinnit koskien sosiaalihuollon neuvonnan ja Kelan yhteistyön toimivuutta. 

Sosiaalihuollon ja Kelan ammattihenkilöiden käytännön kokemuksia yhteistyön toimivuudesta on arvioitu säännöllisesti kehittämisen edetessä. Aikuissosiaalityön sosiaaliohjaajien ja sosiaalityöntekijöiden kokemuksia on kerätty sosiaalipalveluiden ohjaus- ja neuvontapisteen toimivuudesta.