Perheoikeudellisen yksikön digipalvelupolku, Itä-Uudenmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)

Itä-Uudenmaan hyvinvointialue, perhe-ja sosiaalipalveluiden perheoikeudellisen yksikön digipalvelupolku.

Perustiedot

Toimintamallin nimi

Toimintamallin lyhyt kuvaus

Itä-Uudenmaan hyvinvointialue, perhe-ja sosiaalipalveluiden perheoikeudellisen yksikön digipalvelupolku.

Toteutuspaikka

Itä-Uudenmaan hyvinvointialue

Paikkakunta, maakunta tai hyvinvointialue

Itä-Uudenmaan hyvinvointialue

Toimintamallin rahoittaja

Muu EU-rahoitus

Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)

Toimintamallin kokonaisuus

Itä-Uusimaa - Suomen kestävän kasvun ohjelma

Liitteet ja linkit

Toimintamallin kuvaus

Ratkaisun perusidea

Perheoikeudellisen yksikön digipalvelupolku tarjoaa tietoa ja ohjeita perheoikeudellisissa asioissa sekä auttaa valmistautumaan sopimusneuvotteluun, tapaamispaikkapalveluiden käyttöön tai olosuhdeselvitykseen.

Toimintaympäristö

Itä-Uudenmaan digivisio painottaa digitaalisten palveluiden keskeistä roolia palvelutuotannossa. Sähköisten palveluiden käyttö lisääntyy linjassa kansallisten tavoitteiden kanssa. Mahdollistetaan ammattilaisten erikoisosaamisen hyödyntäminen digipalveluiden toteutuksessa. Keskitetään digipalveluita, jotta yksiköiden työntekijöiden työaikaa voidaan vapauttaa asiakkaiden fyysiseen kohtaamiseen.

Tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta, oikea-aikaisuutta sekä yhdenvertaisuutta asukkaille.

Perheoikeudellisen yksikön digipalvelupolun helminauhakuvaaja liitteenä.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä hyvinvointialueen perheoikeudellisen yksikön asiakkaat sekä heitä hoitavat ammattilaiset. Asiakasymmärrystä kerätään käyttäjäkyselyillä, ja toimintamallia kehitetään saadun palautteen perusteella.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Suunnitteluvaiheessa tulee kuvata mahdollisimman tarkasti asiakkaan palvelupolku, ammattilaisten roolit ja toimintaympäristö:

miten asiakas ohjautuu digipalvelupolun käyttäjäksi
tekniset vaatimukset
tietosuoja-asiat
miten ammattilaiset perehdytetään järjestelmän käyttöön
ammattilaisten roolit (pääkäyttäjät)
miten toimitaan virhetilanteissa, mikä on järjestelmätoimittajan rooli
miten asiakkaan hoitotiedot siirrettään potilastietojärjestelmään
mitä mittareita vaikuttavuuden arvioinnissa käytetään

Vinkit toimintamallin soveltajille

Sisällön suunnittelussa ja pilottisuunnitelmassa tulee olla mukana asiakasrajapinnassa työskenteleviä ammattilaisia sekä heidän esihenkilöitään.
Ydintyöryhmä ja vastuutaho: Kuka/ketkä vastaavat kehittämistyön kokonaiskoordinaatiosta ja ohjauksesta? Tarvitaan innokkaita kehittäjiä organisaation sisältä. Huomioida, että asiakastyötä tekevien ammattilaisten ajankäyttö on rajallista.
Kehittämistyöllä selkeät tavoitteet ja toimenpiteet: Mitä digipalvelupolkujen käyttöönotolla saavutetaan asiakkaan ja ammattilaisten näkökulmasta? Digitaalisten palveluiden tulisi säästää resursseja, vaikka kehittämisvaiheessa resursseja kuluukin enemmän.
Aikataulutus, työvaiheiden ja vastuiden määrittely tehtävä huolellisesti.
Suunnitellaan seuranta, arviointi ja raportointi jo kehittämisvaiheessa.
Toimintamallia kehitetään asiakkailta ja ammattilaisilta saadun palautteen perusteella.