Omaolon oirearvio osana hoidontarpeen arviota Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella (RRP2, P4, I1)
Toimintamallissa Omaolon oirearvio auttaa tunnistamaan asiakkaan hoidon tarpeen ja ohjaa oikeaan palveluun Digitaalisessa sote-keskuksessa, kuntoutuspalveluissa sekä suun terveydenhuollossa.
Toimintamallin nimi
Toimintamallissa Omaolon oirearvio auttaa tunnistamaan asiakkaan hoidon tarpeen ja ohjaa oikeaan palveluun Digitaalisessa sote-keskuksessa, kuntoutuspalveluissa sekä suun terveydenhuollossa.
Toimintamallin tavoitteena on vahvistaa digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttöä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella ja parantaa palvelujen saavutettavuutta. Omaolon oirearvio tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden arvioida omaa hoidon tarvettaan itsenäisesti, ajasta ja paikasta riippumatta. Palvelu ohjaa käyttäjän oireiden perusteella tarkoituksenmukaisiin jatkotoimenpiteisiin, kuten omahoitoon, ajanvaraukseen tai yhteydenottoon ammattilaiseen.
Omaolon oirearviot ohjautuvat keskitetysti Digitaaliseen sote-keskukseen, kuntoutuspalveluun tai suun terveydenhuoltoon, jossa ne käsitellään koko hyvinvointialueen laajuisesti. Tämä mahdollistaa yhdenvertaisen, nopean ja resurssiviisaan hoidon tarpeen arvioinnin kaikille alueen asukkaille. Yöaikaan kiireelliset arviot ohjautuvat päivystysapuun. Tämä vähentää tarpeettomia käyntejä ja vapauttaa resursseja.
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue (Pohde) on yksi Suomen 21 hyvinvointialueesta ja myös yksi Suomen laajimmista hyvinvointialueista. Hyvinvointialueen keskiössä on pohjoispohjalainen ihminen ja painopiste on peruspalveluissa ja varhaisessa ongelmien ehkäisyssä. Pohde vastaa noin 416 000 asukkaan hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta Pohjois-Pohjanmaalla. Pohteella on töissä noin 18 000 ammattilaista, joiden hyvinvointia ja osaamista halutaan vaalia.
Pohde on saanut rahoitusta Suomen kestävän kasvun ohjelman kautta. Ohjelmalla tuetaan hallitusohjelman tavoitteiden mukaisesti ekologisesti, sosiaalisesti ja taloudellisesti kestävää kasvua. Ohjelma vauhdittaa kilpailukykyä, investointeja, osaamistason nostoa sekä tutkimusta, kehitystä ja innovaatioita. Tämä on mahdollistanut Pohteella Omaolopalvelun jatkokehittämisen, käyttöönoton ja integroinnin alueen digitaalisiin palveluihin ja ammattilaisten järjestelmiin.
Omaolo on valtakunnallinen sosiaali- ja terveydenhuollon verkkopalvelu, jonka tarkoituksena on edistää kansalaisten hyvinvointia ja terveyttä. Palvelu on suunnattu yli 15-vuotiaille Suomessa vakituisesti asuville ja julkisiin sosiaali- ja terveyspalveluihin oikeutetuille kansalaisille. Toimintamallin kohderyhmä on Omaolo-palvelua käyttävät Pohjois-Pohjanmaan asukkaat. jotka tarvitsevat apua terveyteen liittyvien oireiden arvioinnissa ja ohjauksessa. Palvelu tukee erityisesti niitä, jotka haluavat asioida digitaalisesti ja saada nopean arvion hoidon tarpeesta ennen yhteydenottoa ammattilaiseen.
Laaditun Omaolon oirearvion yhtenäinen palveluprosessin, tavoitetilan ja palveluohjauksen avulla lisätään palvelun laatua ja saatavuutta sekä tuetaan itsehoitoa. Tämän mallin avulla tuetaan ja seurataan Omaolon yhtenäistä käyttöönottoa ja käyttöä.
Omaolon oirearvio palvelut on siirretty pois kunnista ja keskitetty digitaaliseen sote-keskukseen, kuntoutuspalveluun tai suun terveydenhuoltoon, jossa Omaolo toimii yhtenä palvelukanavana. Keskittäminen tehostaa asioiden käsittelyä ja nopeuttaa hoitoon hakeutumista.
Omaolon oirearviot tukevat Pohteen strategiaa digitalisaation edistämisessä ja palvelujen yhdenvertaisessa saatavuudessa.
Johdon sitoutuminen ja tuki ovat keskeisiä edellytyksiä toimintamallin onnistuneelle juurruttamiselle. Käyttöönoton suunnittelussa laaditaan selkeä suunnitelma, jossa määritellään aikataulut, vastuut ja tarvittavat resurssit, riskienhallinnan keinot.
Keskeinen periaate oli käyttäjälähtöisyys. Ammattilaisille järjestettiin koulutuksia uusista digitaalisista työkaluista ja prosesseista, ja asukkaille tarjottiin ohjausta palvelujen käyttöön. Perehdytys ja käyttäjätuki varmistivat sujuvan siirtymän.
Viestintä oli jatkuvaa ja läpinäkyvää. Muutoksen tavoitteet ja hyödyt viestittiin kohderyhmittäin, mikä vahvisti luottamusta ja yhteistä suuntaa.
Uusi toimintamalli integroitiin osaksi työprosesseja ja järjestelmiä. Digitaaliset ratkaisut tukevat työnkulkuja ja asiakaspalvelua.
Seuranta ja arviointi käynnistettiin alusta alkaen. Mittareina käytettiin mm. käyttöastetta ja hoitoon pääsyn nopeutta. Tuloksia analysoitiin säännöllisesti, ja palautetta hyödynnettiin kehittämisessä.
Tietoturva ja tietosuoja varmistettiin kaikissa ratkaisuissa. Avoin viestintä tietojen käsittelystä vahvisti luottamusta palveluihin.
Strateginen sitoutuminen, käyttäjälähtöisyys ja jatkuva kehittäminen olivat keskeisiä onnistumisen edellytyksiä.
Omaolon käyttöönotolla on saatu Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelle yksi yhtenäinen matalan kynnyksen asiointikanava asiakkaiden ja ammattilaisten käyttöön. Omaolon oirearvioiden toimintamalli on laajentunut koko Pohteen alueelle, ja 17 oirearvion asiointi on keskitetty Digitaaliseen sote-keskukseen. Omaolon täyttömääriä vuonna 2023 oli 22581 ja vuonna 2024 34243. Käyttömäärien kasvu viittaa siihen, että Omaolo on vakiinnuttanut asemansa osana digitaalista palveluvalikoimaa.
- Palveluprosessien tehostuminen. Toimintamalli on parantanut palveluprosessien sujuvuutta ja tehokkuutta, erityisesti kiireellisten tapausten priorisoinnissa ja hoitoon ohjautumisessa.
- Asiakaskokemuksen ja tietämyksen parantuminen. Asiakkaat ovat kokeneet palvelun hyödylliseksi, koska oirearviot ovat saatavilla digitaalisesti ympäri vuorokauden. Omaolo-palvelun kautta asiakkaat saavat nopeasti apua, mikä on parantanut asiakastyytyväisyyttä ja nopeuttanut hoitoon pääsyä.
- Koulutettu henkilökunta. Ammattilaisten koulutus ja tuki palvelun käytön osalta ovat parantaneet asiakaspalvelun laatua ja mahdollistaneet sujuvamman toiminnan.
- Tekninen integraatio. Omaolon onnistunut integrointi olemassa oleviin järjestelmiin on varmistanut tietojen sujuvan käsittelyn ja parantanut eri terveyspalveluiden välistä tiedonkulkua.