Laajan sote-keskuksen päiväkävijät saavat matalalla kynnyksellä ja ennaltaehkäisevästi neuvontaa ja ohjausta sosiaalihuollon palveluista. Neuvonta on tarkoitettu kaikenikäisille asiakkaille.
Asiointi on mahdollista anonyymisti tai tarvittaessa ohjaus- ja neuvontapisteellä työskentelevä sosiaalihuollon ammattilainen voi aloittaa asiakkaan asian arvioimisen ja siirtää asian sosiaalipalveluihin laajempaa palvelutarpeenarviointia varten.
Sote-keskuksen terveydenhuollon henkilöstölle tarjotaan mahdollisuutta matalankynnyksen konsultaatioon ja tiivistetään sosiaali- ja terveydenhuollon välistä yhteistyötä.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Ratamon laajassa sote-keskuksessa toimii terveyssosiaalityö, sosiaali- ja kriisipäivystys sekä sairaalan asiakasohjaus mutta päiväkävijöille eli terveysaseman, suunterveydenhuollon, avokuntoutuksen, laboratorion ja röntgenin asiakkaille ei ole ollut sosiaalihuollon palveluja saatavilla. Tämä linkittyy strategisesti sosiaalihuollon palveluiden saatavuuteen ja saavutettavuuteen laajassa sote-keskuksessa.
Ratamokeskus on Kymenlaakson ensimmäinen laaja sote-keskus, jonka kokonaisuus rakentuu monen eri sote-palvelun siirtymisestä ja sijoittumisesta saman rakennuksen sisään.
ASIAKAS
- Mahdollisuus asioida ilman ajanvarausta ja anonyymisti
- Ei muodostu välttämättä sosiaalihuollon asiakkuutta, tulee autetuksi kevyemmillä palvelulla
- Saa luotettavaa, ajantasaista ja oikeaa tietoa tarjolla olevista sosiaalipalveluista, järjestösektorista ja muista palveluista
- Vahvistetaan asiakkaan omaa toimintakykyä ja toimijuutta
- Varhaisella, oikealla tiedolla lisätään asiakkaan mahdollisuutta vaikuttaa omiin asioihin
AMMATTILAINEN
- Helposti saavutettava konsultaatioväylä
- Terveydenhuollon ammattilaiset voivat ohjata asiakkaan suoraan asiakasohjaajan luo
ORGANISAATIO
- Ennaltaehkäisy, asiakas saa ajoissa tarvitsemansa avun jolloin asiat eivät pitkity. Vältetään raskaampien palvelujen tarvetta.
- Asiakas ohjataan heti oikeaan palveluun - kustannussäästöt
- Lisätään terveydenhuollon ja sosiaalihuollon yhteistyötä
YHTEISKUNTA
- Palvelujen vaikuttavuus
- Palvelut ovat sujuvia ja lähellä asiakkaita
Laajan sote-keskuksen päiväkävijät eli terveysaseman, suunterveydenhuollon, avokuntoutuksen, laboratorion ja röntgenin asiakkaat. Palvelua voivat käyttää asiakkaat itse, läheiset ja sote-keskuksen henkilöstö.
- Asiakkaat ohjautuvat oikeaan palveluun heti palvelupolun alussa ja saavat tarvitsemansa palvelun mahdollisimman oikea-aikaisesti
- Hyödynnetään järjestöjen ja kolmannen sektorin osaamista ja palveluja. Asiakkaita ohjataan ennaltaehkäisevästi myös niiden palveluiden piiriin.
- Lisätään sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyötä
- Käyntien määrä on tasaista. Käyntejä seurataan kuukausitasolla.
- Käyntien syyt yleisellä tasolla
- Ohjaukset sosiaalipalveluihin
- Asiakaspalaute: Tuliko asiakas autetuksi, saiko riittävät jatko-ohjeet ja kuinka todennäköisesti suosittelisi palvelua.
KÄYTÄNTÖÖN VIEMINEN
JUURRUTTAMINEN
Laajan sote-keskuksen päiväkävijät saavat matalalla kynnyksellä ja ennaltaehkäisevästi neuvontaa ja ohjausta sosiaalihuollon palveluista. Neuvonta on tarkoitettu kaikenikäisille asiakkaille.
Asiointi on mahdollista anonyymisti tai tarvittaessa ohjaus- ja neuvontapisteellä työskentelevä sosiaalihuollon ammattilainen voi aloittaa asiakkaan asian arvioimisen ja siirtää asian sosiaalipalveluihin laajempaa palvelutarpeenarviointia varten.
Sote-keskuksen terveydenhuollon henkilöstölle tarjotaan mahdollisuutta matalankynnyksen konsultaatioon ja tiivistetään sosiaali- ja terveydenhuollon välistä yhteistyötä.
Sosiaali- ja terveydenhuollon välinen yhteistyö on tiivistynyt Ratamo-keskuksen sisällä.
Pilotista on saatu positiivista palautetta asiakkailta. Palvelu on helposti saavutettava, asiat selviävät tai selvitys alkaa yhdellä käynnillä eikä asiointiin tarvitse varata aikaa.
Sote-keskuksen sisällä on suunniteltava selkeä työnjako sosiaalihuollon toimijoiden kesken.
Sote-keskuksessa toimiessa korostuu yhteistyö terveydenhuollon kanssa.
Tiedottaminen ja verkostoituminen terveydenhuoltoon tärkeää asiakkaiden ohjautumisen ja yhteistyön näkökulmasta.