Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Lähtökohtana kehitystyölle on kotiin vietävien palveluiden tukena toimivien teknologisten laitteiden ja apuvälineiden hallinnoinnin haasteellisuus johtuen eri laiterekistereiden sijaintipaikoista eri tiedostoissa. Tästä johtuen täydellistä kokonaiskuvaa kaikista laitteista ei ole kellään ja se aiheuttaa monesti asiakastyöhön ylimääräistä selvittelytyötä ja voi olla myös riski asiakkaan kotona asumisen turvallisuustilanteelle. Myös kotihoidon tukipalveluna tuotettavan ateriapalvelun hallinnoinnin ja koordinoinnin pirstaleisuus monen eri tiedoston ja ohjelman kautta, jolloin virhemahdollisuus ateriatoimitusten sujumiseen on olennainen ongelma.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Etelä-Pohjanmaan Hyvinvointialueen ikäihmisten kotihoidon etä- ja tukipalveluyksikkö hallinnoi erilaisia kotihoidon asiakkaiden hoidon tukena käytettäviä kotiin vietäviä teknologisia laitteita ja tukipalveluita, kuten ateria-, kauppa-, etä- ja turvapalvelut. Nämä palvelut vaikuttavat asiakkaan kokemukseen turvallisesta kotona asumisesta ja siellä pidempään pärjäämisestä. Uuden teknologisen toimintamallin avulla hoitajilla on ajantasainen tieto asiakkaiden laite- ja apuvälinekannasta hoidon entistä parempaa suunnittelua ja toteuttamista ajatellen. Jo olemassa olevien ohjelmistojen sekä tekoälyalustojen hyödyntäminen kehitystyössä ja kustannustehokkuuden lisääminen henkilöstöresurssien käytössä ja oikeanlaisessa kohdentamisessa helpottaa organisaation näkökulmaa laitteiden hallintaan.
Yhdestä paikasta löytyvä kaikkia kotihoidon teknologisia laitteita koskeva laiterekisteri tuo ammattilaisille helpotusta asiakkaiden hoidon tilanteen suunnitteluun ja selvittelyyn, sekä SoTe-tikelle karttanäkymän avulla mahdollisuuden kokonaistilannekuvaan esimerkiksi laiteverkon kaatumisen tai sähkökatkon aikana. Ateriapalvelun hallinnoinnin helpottuminen ja tähän liittyvien asiakastietojen löytyminen yhdestä paikasta lisää tietoturvaa ja vähentää toimitusten virheitä. Myös raportoinnit löytyvät ja ovat saatavilla samasta järjestelmästä eri toimijoita varten.
Asiakas näkökulmasta ratkaisut lisäävät turvallisuuden tunnetta ja mahdollistavat pidempään kotona asumista ammatillisesti hallittujen tukipalveluiden avulla.
Organisaatio- ja yhteiskuntatasolla erilaiset digi- ja etäpalvelut tuovat kustannussäästöjä, joihin myös tällä kehitystyöllä pyritään palveluiden, laitehallinnan ja sen myötä myös henkilöstöresurssien oikeanlaisen kohdentamisen avulla.
Uudet järjestelmäratkaisut tulevat ainoastaan ammattilaisten ja organisaatiotahon käyttöön helpottamaan ja tehostamaan työtä sekä parantamaan tiedonsaantia ja tietoturvaa. Nämä järjestelmät eivät tule näkymään suoraan asiakkaille mitenkään, välillisesti ne vaikuttavat palveluiden parempaan sujuvuuteen, toimivuuteen ja luotettavuuteen.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena yhtenäinen ja ajantasainen laitehallinta, jonka avulla parannetaan hyvinvointialueen asukkaiden mahdollisuuksia asua kotona mahdollisimman pitkään digitaalisten palveluiden avulla ja siten helpotetaan hoidon suunnittelua ja jatkuvuutta kustannustehokkaasti. Kotona asumista tuetaan kotiin vietävillä turvalaitteilla ja –palveluilla, IoT-alustan käytöllä ja sen tekoälyominaisuuksilla, toimintakyvyn arviointityökaluilla ja kotihoidon ICR ratkaisuilla. Käyttöönotetaan lisää kotiin vietäviä laitteita, sensoreita ja etädiagnostiikkaa sekä laajennetaan olemassa olevien käyttö. Manuaalisesta laitehallinasta luopuminen on välttämätöntä, että voidaan kasvattaa digitaalisten kotiin vietävien laitteiden, sensorien ja muiden sähköisten laitteiden määrää, koska jatkossa on tarkoitus laajentaa rekisteriä ainakin hoitaja turvan, kuntoutuksen sekä kotisairaalan laitteisiin.
Tavoitteena saada ateriapalvelun hallinnoinnista helpompaa ja tehokkaampaa jo olemassa olevaan toiminnanohjausjärjestelmään saatavan uuden näkymän avulla. Virhemahdollisuuksien vähentäminen asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi palvelun tarjonnassa. Henkilöstöresurssien uudelleen mitoitus palvelun hallinnoinnin helpottuessa ja yhteistyön sujuvuuden parantuminen organisaation sisäisesti eri yksiköiden välisessä työskentelyssä.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Varmistetaan, että kaikista rekisterissä olevista laitteista nousee asianmukaiset herätteet laitetuottaja kohtaisin integraatioin ja testauksin. Varmistetaan laaja kattavuus laiterekisterin hallinnan koulutuksiin. Käyttäjäkokemuksista kerätään palautetta jatkokehityksen tarkasteluun tekemällä kyselyitä.
Ateriapalvelun hallintasovelluksen seurantamittareina käytetään tilausmuutosten käsittelyaikaa sekä työntekijäpalautteita ja käyttäjäkokemuksia palautekyselyiden avulla.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Laiterekisteri toteutetaan organisaatiolla valmiiksi käytössä olevalle IoT - alustalle, jota ammattilaiset ovat jo jonkin aikaa työssään käyttäneet. Tämä helpottaa uuden toimintamallin koulutusta ja käyttöönottoa. Rekisterin ylläpitäjiksi nimetään tietyn osaamisen omaava työntekijäryhmä, jolloin koulutukset ja toimintamallin vakiinnuttaminen voidaan myös resursoida oikein.
Ateriapalvelun hallinnointijärjestelmä toteutetaan myös organisaatiolla valmiiksi käytössä olevaan sovellukseen omana näkymänään. Sovelluskehittäjän ja toimintamallia työssään käyttävien tiivis yhteistyö jo kehitysvaiheessa edesauttaa toimintamallin juurruttamista ja käyttöönottoa osaksi arjen toimintaa. Tätä toimintamallia työssään käyttää vain osa tiettyjä organisaation toimintoja tuottava ammattilaisryhmä, joten koulutusten ja käyttöönoton kohdentaminen ja resursointi ovat valmiiksi tiedossa.
