Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Itä-Uudenmaan kunnissa digipalveluita on ollut käytössä todella niukasti. Digipalveluiden määrää yritettiin kasvattaa osana kivijalkapalvelutuotantoa Rakenneuudistushankkeen aikana vuosina 2020-2021. Resurssivaje ym. haasteet johtivat siihen, että hankittuja digityövälineitä ei saatu aktiivisesti käyttöön eikä prosessien suunnitteluun ja jalkautukseen ollut tarvittavaa henkilöstöä.
Alueen asukkaille ja työntekijöille tehtiin kyselyt digipalveluiden käyttöhalukkuudesta 2022. Sekä ammattilaiset että asiakkaat toivoivat digipalveluita enemmän käyttöön. Osana Suomen kestävän kasvun hanketta alettiin suunnittelemaan alueellista digisotekeskusta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Itä-Uudenmaan digivisio painottaa digitaalisten palveluiden keskeistä roolia palvelutuotannossa. Sähköisten palveluiden käyttö lisääntyy linjassa kansallisten tavoitteiden kanssa. Mahdollistetaan ammattilaisten erikoisosaamisen hyödyntäminen digipalveluiden toteutuksessa. Keskitetään digipalveluita, jotta yksiköiden työntekijöiden työaikaa voidaan vapauttaa asiakkaiden fyysiseen kohtaamiseen.
Tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta, oikea-aikaisuutta sekä yhdenvertaisuutta asukkaille. Tämä on linjassa hyvinvointialueiden valtakunnallisten tavoitteiden kanssa.
Hyvinvointialueen hankalassa taloustilanteessa digisotekeskus pyrkii edelleen toimimaan matalan kynnyksen palveluna asukkaille.
Alueen asukkaille ja työntekijöille tehtiin kyselyt digipalveluiden käyttöhalukkuudesta 2022. Sekä ammattilaiset että asiakkaat toivoivat digipalveluita enemmän käyttöön.
HyVä-digin kohderyhmä on asukkaat, joilla on tarve sosiaali- tai terveydenhuollon palveluihin. Marraskuussa 2024 palvelu laajeni mielenterveys- ja päihdepalveluihin sekä suun terveydenhuoltoon. Elokuussa 2025 palveluvalikoimaan lisättiin fysioterapian palvelut.
Asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun ja mahdollisia palvelun kehittämistarpeita kartoitetaan asiakaspalautekyselyillä ja jokaisen asioinnin päätteeksi asiakkaalla on mahdollisuus jättää palautetta.
HyVä-digistä on tehty kaksi opinnäytetyötä. Toisessa opinnäytetyössä keskityttiin digitaalisen asioinnin käyttökokemukseen asiakkaan näkökulmasta. Toinen työ keskittyi ammattilaisten kokemuksiin etänä tehtävän hoitotyön erityispiirteisiin.
Aktiivisella viestinnällä perinteisillä- ja somekanavilla pyritään osallistamaan asukkaita.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on parantaa asukkaiden palveluiden saatavuutta ja vähentää ruuhkaa kivijalkapalveluissa.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Seurataan HyVä-digin käyntimääriä chatissa ja Omaolon oirearvioiden määrää.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Vahva yhteistyö kivijalkapalveluiden kanssa ja jatkuva tiedottaminen puolin ja toisin on edellytys toiminnan juurruttamiselle.
Jokaiselle digisotekeskuksen ammattiryhmälle on luotu yhteistyökanavat, joiden kautta tieto kulkee kivijalkapalveluiden sekä HyVä-digin välillä, mahdollistaen hyvinvointialueen asukkaiden laadukkaan palvelun ja hoidon jatkuvuuden. HyVä-digi on osa terveysasemapalveluita, mutta tekee tiiviisti yhteistyötä myös muiden palveluiden kanssa, säännöllisten 3 viikon välein toistuvien palavereiden muodossa sekä järjestämällä tarvittaessa tapaamisia. Ammattilaiset osallistuvat HyVä-digistä myös kivijalkapalveluiden ajankohtaisiin viikko/kuukausikokouksiin sekä asianmukaisiin koulutuksiin. Uusista palveluista on tiedotettu tiedotusvälineiden sekä hyvinvointialueen omilla sosiaalisen median sekä verkkosivujen kautta. HyVä-digiin on pyritty keskittämään ne palvelut, jotka voidaan hoitaa täysin etänä ja näin vapauttamaan työaikaa fyysisillä vastaanotoilla muihin töihin. Tästä esimerkkinä 1-vuotiaiden suun tarkastukset, jotka hoidetaan HyVä-digissä kokonaan, sekä nuorten interventionavigaattoreiden purut.
Jotta digisotekeskuksen toiminta voisi juurtua vakiintuneeksi toiminnaksi, tulisi tällä hetkellä HyVä-digissä työskenteleville ammattilaisille tarjota pysyvät toimet. Toistaiseksi vakinaistettuja ovat ainostaan sairaanhoitajat, palveluvastaava, sekä vastuulääkäri + 1 virkalääkäri. Toiminnan siirtäminen osaksi kivijalkapalveluita, tai toiminnan hoitaminen sieltä käsin, ei nykyisellä kivijalan henkilöstöresurssilla ja työn järjestelyllä olisi mahdollista. Nykyinen henkilöstömiehitys HyVä-digissä on minimi, jolla toimintaa voidaan ylläpitää. Suun terveyden, Mielenterveys- ja päihde sekä sosiaaliohjauksen palvelun jatkuminen vaatisi näin ollen nykyisten 6 työntekijän vakinaistamista. Koska etätoiminta ei aiheuta tilakustannuksia, tulisi tästä lähinnä palkkakustannuksia vastaavien henkilömäärien verran. Mikäli toiminta jalkautettaisiin fyysisille vastaanotoille ja irrotettaisiin digisotekeskuksesta, muodostuisi tästä henkilöstökustannusten lisäksi tilakustannuksia, sekä matkakustannuksia.
Toiminnan vakiinnuttaminen on toistaiseksi riippuvainen ensi vuoden henkilöstö- sekä taloussuunnitelmasta. Suunnitelma on ollut seuraava;
- suunnittelu: tarpeen ja tavoitteiden kartoittaminen
- pilotointi: toiminnallisuuksien ja palveluiden toteuttaminen sekä kehittäminen ja muokkaaminen esiin nousseiden tarpeiden ja käyttökokemuksen sekä asiakaspalautteiden perusteella
- hyötyjen kartoittaminen: kävijämäärät, asiakaskokemukset, toimintojen etätoteutuksen onnistumisen arvioiminen
- pilotointivaiheiden jälkeen seuraavan vakiinnuttamisen käytäntöön vieminen: työpaja työskentelyn muodossa (ulkoisen konsulttiyritys järjestämänä)
- työpajojen tulosten esittely johdolle
- aluehallituksen hyväksyntä toiminnan jatkumisesta, joulukuussa 2025
- digisotekeskuksen toiminnan jatkuminen tai palveluiden osittainen lakkauttaminen/siirto takaisin fyysisillä vastaanotoilla tehtäviksi, osittain digitaalisten ratkaisujen hyödyntäminen muun työn ohessa jo olemassa olevalla henkilöstöllä.
